Esempio di lettera di conciliazione

Il lettere di conciliazione o lettere conciliative, sono le lettere che vengono scritte per correggere un errore, evitare un conflitto o rispondere a un reclamo.

Sono utilizzati in diverse aree. Possono essere diplomatici, scusandosi per quanto detto da un funzionario o da un'istituzione, e che in un altro Paese è stato interpretato come manifestazioni offensive; chiarire una differenza e stabilire i punti di accordo per giungere a una soluzione o promuovere un riavvicinamento dopo cambiamenti politici o di governo.

A livello istituzionale e aziendale, vengono redatte lettere di conciliazione per rispondere a un reclamo, scusarsi per un servizio scadente, prodotti o materiali difettosi o altri tipi di conflitti.

Sono anche fatti lettere di conciliazione quando c'è un conflitto tra due persone, che davanti all'autorità, invece di seguire un processo legale, firmano un accordo in cui stabiliscono le condizioni entro le quali adempiranno ai loro obblighi o assumeranno responsabilità.

La stesura della lettera conciliativa avviene in tono cortese e diplomatico, cercando di conciliare ed evitando frasi di rimprovero o accuse; offrendo scuse e, se del caso, indicando le condizioni in cui il conflitto verrà risolto, nonché offrendo le garanzie per giungere alla soluzione.

Esempio di lettera di conciliazione:

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