Definizione di gestione della qualità

Per gestione chiamiamo nella nostra lingua quell'insieme di azioni che qualcuno o un'organizzazione compie con la missione di gestire un'azienda, un'impresa o risolvere un problema.
Nel frattempo, la qualità è una proprietà positiva che implica che chi la possiede presenta una superiorità rispetto ai suoi coetanei, cioè è qualcosa di eccellente.

Nel frattempo, questi due concetti sono combinati in ciò che è inerente al gestione aziendale o organizzativo per citare un aspetto fondamentale dell'attività, soprattutto per aggiungervi qualità.

Azioni e regole che vengono imposte a un'azienda o organizzazione con la missione di soddisfare i propri clienti

Il gestione della qualità, conosciuto anche come sistema di gestione della qualità , sono quello? insieme di norme corrispondenti a un'organizzazione, collegate tra loro e sulla base delle quali essa è che l'azienda o l'organizzazione in questione sarà in grado di gestire la propria qualità in modo organizzato. La missione sarà sempre focalizzata sul miglioramento continuo della qualità.

Tra i suddetti standard, spiccano: l'esistenza di una struttura organizzativa, in cui sia il livello direttivo che quello gestionale sono gerarchici; strutturare le responsabilità dei singoli e delle funzioni in cui è suddivisa l'azienda; il procedure che risulterà dal piano di linee guida destinato a controllare le azioni dell'organizzazione; i processi che perseguono l'obiettivo specifico; e il risorse, tecnico, umano, tra gli altri.

L'obiettivo finale del processo è la soddisfazione dei propri clienti e che forgiano un legame forte e radicato con il prodotto o servizio in questione e questo sarà fattibile solo quando soddisferanno e soddisferanno le aspettative dei loro consumatori.
Se sarò soddisfatto di questo o quel prodotto, continuerò ad acquistarlo nel tempo e lo consiglierò anche io. Ma certo, questo è possibile se dietro, in ingegneria, c'è una procedura che mira a dare il cliente il migliore.

Studiare e determinare le richieste dei consumatori

Questo fatto è possibile quando si effettua una corretta analisi e studio delle richieste che i consumatori hanno. Una volta che questo è chiaro e determinato, è possibile delineare un servizio o un prodotto in grado di soddisfare i desideri dei clienti.
Questo è chiaro e semplice ciò che fa una buona gestione della qualità.

Ogni giorno il campo aziendale sta conducendo studi che ci permettono di sapere cosa vuole il cliente e come lo vuole per soddisfarlo fin dall'inizio e con sicurezza.
Pertanto, le aziende assumono professionisti specializzati in questo compito che non solo garantiscono il successo commerciale Consentono inoltre di ridurre i costi in termini di produzione di problemi che il cliente non acquisterà o non acquisterà. interesse.

Lo studio delle esigenze permette poi di essere più precisi nello sviluppo, evitare errori e vincere in a produttività positivo.

Ma oltre a studiare ciò che il cliente vuole, è importante anche seguirlo nel processo post-acquisizione del servizio, accompagnarti, ad esempio, attraverso un sistema efficace che ti assista in qualsiasi preoccupazione o problema che possa presentati.

Principali standard di qualità

Un buon sistema di gestione della qualità garantirà sempre all'azienda la Soddisfazione delle esigenze dei propri clienti, sia per quanto riguarda l'erogazione del servizio sia per quanto il prodotto stesso offre.
Sul mercato esiste un'ampia varietà di standard di gestione della qualità, che sono stati definiti da un organismo di normalizzazione, come nel caso di ISO, EN o DIN.
Ciò consentirà a un'azienda x di convalidare il proprio sistema di qualità attraverso l'esecuzione di un audit rispetto ad alcuni di questi standard. Uno degli standard più popolari è il ISO 9001.
È comune vedere negli annunci pubblicitari o anche nelle strutture delle aziende che hanno ricevuto questo audit la legenda che rappresenta la standardizzazione ISO 9001.

Sebbene esistano anche norme specifiche adattate a determinati settori, è il caso del laboratori che hanno un regola proprio ISO-IEC 17025: 2005.