קונספט בהגדרה ABC

נאמנות היא לגרום למישהו לא לרצות לשנות את האופציה שלו לגבי משהו, כי הוא מרגיש מרוצה ומטופל היטב. בקיצור מדובר באדם נאמן. מונח זה נפוץ בתחום עֵסֶק ובעולם השיווק, שכן בשני התחומים אסטרטגיות נאמנות הלקוח מכריעות להצלחה.

מפתחות שיחזור על הלקוח

גורואים שיווקיים מייחסים חשיבות רבה לנאמנות הלקוחות. כדי להשיג מטרה זו, אסטרטגיות מסוימות עשויות להיות תקפות:

- המרת רכישת מוצר או שירות ל- ניסיון מיוחד בשבילו לָקוּחַ. לפיכך, יש לנסות שהחוויה כלקוחה מעוררת אצל רבים חושים: במידע שאתה מקבל, בטיפול המותאם אישית ובשירות לאחר המכירה. במילים אחרות, מדובר בלקוח להרגיש מרוצה באמת. לקוח מרוצה לא רק ירצה לחזור לאותו דבר מוֹסָד, אך ימליץ עליו לאנשים אחרים.

- הידידות של העובדים היא אחת מה- גורמים מקשים. בטוב לב אנו מתכוונים למכלול של היבטים, כמו דרך הדיבור, המחוות, המבט, ובסופו של דבר, ה תִקשׁוֹרֶת עם הלקוח.

- ניהול טוב של זמני המתנה הוא נושא רלוונטי. אם לקוח יצטרך לעמוד יותר מדי זמן בתור, מצב זה יהיה לא נוח והם לא ירצו לחזור. אם יש סיבה המצדיקה את ההמתנה, עדיף להודיע ​​על כך ללקוח מראש, מכיוון שכך הם לא ירגישו כל כך חסרי מנוחה ומתוסכלים.

- על מנת להשיג נאמנות לקוחות, חיוני להקשיב לצרכים שלהם. במובן זה, יש לתת מענה יעיל לחששות הצרכנים. מי שמוכר מוצר חייב להסביר היטב את מאפייניו, אך עליו לדעת גם את דעת הצרכן.

תחרות ונאמנות

אם חברה רוצה לשמור על קהל הלקוחות שלה, היא לא צריכה לשכוח יְכוֹלֶת. למתחרים יש את אותן מטרות ומסיבה זו יש צורך בהחלט לדעת מה הם עושים במטרות שלהם אִסטרָטֶגִיָה עֵסֶק.

מצד שני, רעיון הנאמנות יכול להיות מוקרן גם על עובדי החברה בעצמם. עובד נאמן הוא מי שמרגיש שמטפלים בו טוב על ידי החברה שלו, ולכן תחושת סיפוק לא תצטרך לפנות לעבודה בחברה מתחרה.

צילומים: Fotolia - Graf Vishenka / Adiano