מושג בהגדרה ABC

המרכזיות תמיד פורסמו על ידי חברות כאנשים בעלי השכלה גבוהה. עם זאת, המציאות היא שרוטציות בגלל משכורות נמוכות מקשות על מציאת אנשים מוכשרים כשנקרא שירות כזה.

מוקד טלפוני הוא מוקד טלפוני או קבלת שיחות. מונח זה מתייחס גם ל מחשוב, לתוכנית או קְבוּצָה פיזית העונה על הצרכים הבסיסיים של טֶכנוֹלוֹגִיָה שמרכז מסוג זה ימלא את תפקידו.

במשך זמן רב יש צורך לקבץ את שירותיהם של תשומת הלב אל ה לָקוּחַ של תאגידים גדולים במשרד יחיד, מפעל ואפילו בבניין יחיד. הרעיון הוא לקבץ קווי טלפון רבים בחדר יחיד, באופן זה יש לך את הצוות המשרת את לקוחות החברה מקובצים יחד וכך מתוודע לצוות על התקנות החדשות של החברה ועבודת האנשים שבמוקדים טלפוניים אלה מפוקחת עובד. מוקדים טלפוניים מורכבים בדרך כלל מטכנולוגיה בשם ISDN (Integrated Services Digital Network) המאפשרת להקצות מספר קווים לקו אחד שממנו ניתן לבצע שיחות. ניתן גם להגדיר אותו לקבל שיחות.

בתחילת עידן התקשורת שם התחלה במאה היו אנשים, בדרך כלל נשים, שהיו אחראים על הקשר עם המשרד או מַחלָקָה במיוחד לאנשים שמתקשרים מחוץ לארגון. עם זה שיטה הושג שכל מחלקות החברה התקשרו באמצעות הטלפון בלי להקצות מספר מסוים לכל מחלקה או משרד, שיהיה יקר מאוד עבור אִרגוּן. בגלל כמות העבודה העצומה שנוצרה עבור הבנות האחראיות על המרכזיות, הן עברו אוטומציה עד שהגיעו לדיגיטליות בעולם המודרני של ימינו.

מרכזייה לשעבר, הנקראת כיום מוקד טלפוני שממנו חיברה שיחה נכנסת באופן ידני למחלקה המקבילה של החברה. הוא עשה את אותו הדבר גם בשיחות יוצאות.

מוקדים טלפוניים מורכבים בדרך כלל משרת מרכזי עם מאגר מידע, אליו ניגשים האנשים העובדים במרכז במטרה להציע שירות טוב יותר ללקוחות אליהם הם מתקשרים או מהם הם מקבלים שיחות, בין אם להזמנות, תביעות וכו '.