פיליפ קרוסבי תרומה לאיכות

הדרך לאיכות לא תמיד קלה, אבל פיליפ קרוסבי עשה את זה קצת יותר ברור לכולנו. הוא היה חלוץ, בעל חזון, ותומך בלתי נלאה של איכות בכל היבטי העסקים.

פיליפ קרוסבי היה אחד מגורואי האיכות הגדולים של המאה ה-20. התיאוריות והגישות שלו לאיכות רלוונטיות כיום כמו כשהן הוצעו לראשונה.

מתחילת הקריירה שלו, קרוסבי הבין משהו מהותי: איכות היא לא תוספת, אלא חלק בלתי נפרד מכל פעילות עסקית מוצלחת. ויותר מכך, הוא טען שאיכות לא רק שלא עולה, אלא בסופו של דבר היא חוסכת.

על מנת להבין את תרומתו של קרוסבי לאיכות, חשוב לנתח את חזונו ואת ההצעות שגיבש. תלמדו על הפילוסופיה של קרוסבי, שסובבה סביב הרעיון של "אפס פגמים" וכיצד היא יכולה לעזור לנו לשפר את האיכות בחברות ובקריירה שלנו.

לאורך מאמר זה, תגלו כיצד קרוסבי חולל מהפכה בתפיסת האיכות וכיצד הרעיונות שלו ממשיכים לעצב את הדרך שבה עסקים עושים עסקים כיום. נחקור את העקרונות המייסדים שלו, את החזון שלו לגבי איכות כוללת, וכיצד ההנהלה הבכירה יכולה להוביל את השינוי לאיכות.

הפילוסופיה של קרוסבי

אנו יכולים לסכם את הפילוסופיה של קרוסבי ב-6 הנקודות הבאות שיפותחו לאורך מאמר זה.

1. מול המשבר המאיים על החברה, נדרשת איכות כוללת כדי לשרוד, לצמוח, לייצא ולהתחרות.
2. האיכות היא בחינם, מה העלויות הן שגיאות ופגמים.
3. פגמים לא רק ניתנים לתיקון אלא גם נמנעים.
4. כל תהליך איכות צריך להתחיל בשינוי בגישה של ההנהלה הכללית לאיכות כוללת.
5. עלות אי התאמה (ליקויים) גבוהה וניתנת להוזלה.
6. אפס פגמים היא הפילוסופיה של אי קבלת פגמים או טעויות.

• ידוע: 7 הצעדים של קרוסבי

איכות כוללת: התגובה למשבר העסקי

איכות מוחלטת אולי נשמעת כמו מונח טכני מסובך, אבל למעשה מדובר בקונספט די פשוט. מתייחס ל השאיפה להגיע לשלמות בכל ההיבטים של החברה. אבל מה זה קשור למשבר עסקי?

התשובה די פשוטה. למשבר עסקי יכולות להיות סיבות רבות, אך לרוב הוא תוצאה של שורה של טעויות קטנות המצטברות עם הזמן. הם יכולים להיות טעויות בתהליך הייצור, טעויות בשירות לקוחות, או אפילו טעויות בניהול החברה. שגיאות אלו, קלות ככל שייראו, עלולות להוביל לתוצאות קטסטרופליות אם לא יטופלו בצורה נכונה. וכאן נכנסת האיכות הכוללת לתמונה.

פיליפ קרוסבי היה תומך בלתי נלאה של איכות מוחלטת והאמין בתוקף כי איכות כוללת היא לא רק אידיאל, אלא הכרח מוחלט לכל חברה שרוצה לשרוד, לצמוח, לייצא ולהתחרות בעולם העסקים מוֹדֶרנִי. איכות כלליתלפי קרוסבי, הוא המפתח להימנעות וניהול משברים עסקיים.

כדי להמחיש נקודה זו, שקול את המקרה של חברה המייצרת מוצר פגום. ליקויים עשויים להיראות קטנים בהתחלה, אבל עם הזמן הם יכולים להוביל את החברה למשבר. לקוחות לא מרוצים עלולים להפסיק לקנות את המוצר, מה שעלול להוביל להפסד כספי ולפגיעה במוניטין של החברה. אבל אם החברה הזו הייתה נוקטת באסטרטגיית איכות כוללת, היא תוכל למנוע את הליקויים הללו ובכך למנוע את המשבר.

אז, אנחנו יכולים לראות את זה איכות כוללת היא הרבה יותר מאידיאל פשוט. זהו כלי רב עוצמה שיכול לעזור לחברות להימנע ממשברים ולשגשג בעולם העסקים התחרותי.

האיכות היא בחינם

אולי אחד המשפטים המפורסמים ביותר של קרוסבי הוא "האיכות היא בחינם". אבל מה זה אומר באמת? מושג זה, למרות שהוא עשוי להיראות סותר, מבוסס על רעיון פשוט אך רב עוצמה: טעויות ופגמים הם מה שבאמת עולים לחברות.

במילים אחרות, קרוסבי טען שהעלויות הכרוכות במניעת טעויות ושיפור איכות המוצרים או השירותים הם למעשה השקעות שחוסכות כסף בטווח הארוך. טווח. כאשר שגיאות מזוהות ומתוקנות לפני שהן מגיעות למוצר הסופי, נמנעות עלויות. הקשורים להחזרות מוצרים, תיקונים ופגיעה במוניטין של חֶברָה.

לכן, השקעה באיכות היא למעשה אסטרטגיה לצמצום עלויות. אסור לשכוח שפגמים לא רק ניתנים לתיקון, אלא גם ניתנים למניעה. אם הגורמים השורשיים של השגיאות מזוהים ומיושמים אמצעים למניעת הישנותן, ה התוצאה תהיה הפחתה במספר הליקויים ולכן בעלויות הנלוות אליהם.

כדי להמחיש נקודה זו, קחו בחשבון חברה שמייצרת מיליון יחידות של מוצר ושיעור הפגמים שלה הוא 1%. המשמעות היא שב-10,000 יחידות יהיו פגמים. אם זה עולה $10 לתקן כל פגם, החברה תוציא $100,000 על תיקונים. אבל אם החברה תוכל להפחית את שיעור הפגמים שלה ל-0.1% באמצעות אמצעי מניעה איכותיים, היא תצטרך לתקן רק 1,000 יחידות, בעלות של 10,000 דולר. החברה חסכה 90,000 דולר פשוט על ידי השקעה באיכות.

לסיכום, איכות היא לא הוצאה, אלא השקעה שחוסכת כסף לחברות בטווח הארוך.

השינוי לעבר איכות מוחלטת

פיליפ קרוסבי לא רק דיבר על חשיבות האיכות, אלא גם הדגיש את החשיבות של שינוי התנהגות בניהול ארגון. לפיו, כל תהליך איכות חייב להתחיל בשינוי גישה של ההנהלה הכללית כלפי איכות כוללת..

להנהלת חברה יש תפקיד מכריע בקביעת התרבות והציפיות. אם ההנהלה הבכירה רואה באיכות בראש סדר העדיפויות, סביר להניח שגישה זו תבוא לידי ביטוי בכל רמות הארגון. מצד שני, אם ההנהלה הבכירה רואה באיכות משנית, סביר להניח שגם העובדים יראו אותה באותה צורה.

אז איך ההנהלה הבכירה יכולה לשנות את הגישה שלה לאיכות כוללת? קרוסבי מציע שניתן להשיג זאת באמצעות חינוך, הכשרה, וההבנה כי איכות כוללת היא אסטרטגיה עסקית בת קיימא ורווחית.

הנה כמה צעדים שההנהלה הבכירה יכולה לנקוט כדי להתחיל את השינוי הזה:

1. חינוך: ההנהלה הכללית חייבת להבין את חשיבות האיכות הכוללת וכיצד היא יכולה להועיל לחברה.
2. הַדְרָכָה: מנהיגי חברות זקוקים להכשרה בעקרונות ובטכניקות איכות כוללות.
3. מְחוּיָבוּת: ההנהלה הכללית חייבת להיות מחויבת לאיכות מוחלטת ולבסס אותה בראש סדר העדיפויות של החברה.
4. תִקשׁוֹרֶת: ההנהלה הבכירה חייבת לתקשר את מחויבותה לאיכות כוללת בכל רמות הארגון.
5. דוגמא: מנהיגי חברות חייבים להוות דוגמה ולהפגין את מחויבותם לאיכות מוחלטת בפעולות היומיומיות שלהם.

שינוי הגישה הזה לא יתרחש בן לילה, אבל עם הזמן והמאמץ, יכול להיות לו השפעה משמעותית על האיכות הכללית של החברה.

העלות של אי ציות: הבנת ליקויים

לפיליפ קרוסבי הייתה פילוסופיה מאוד ברורה: לפגמים יש מחיר וניתן להפחית אותם. כלומר, בכל פעם שמוצר אינו עומד בתקני האיכות שנקבעו, החברה משלמת את המחיר. עלות זו של אי ציות יכולה להתבטא בצורות רבות, לרבות החזרת מוצרים, תיקון פגמים, אובדן לקוחות ופגיעה במוניטין של החברה.

אבל הנה החדשות הטובות: ניתן להוזיל עלויות אלו. קרוסבי האמין שפגמים ניתנים למניעה ושעם גישה נכונה אפשר להתקרב לאידיאל של "אפס פגמים".

חשוב להבין שעלות הליקויים אינה רק הוצאה כספית. זה יכול להיות גם עלות במונחים של בזבוז זמן, מאמץ ומשאבים. לדוגמה, אם חברה צריכה להשקיע זמן ומשאבים בתיקון ליקויים, אלו משאבים שניתן היה להשתמש בהם בצורה פרודוקטיבית יותר במקום אחר.

בסופו של דבר, הגישה של קרוסבי מובילה אותנו למסקנה פשוטה אך רבת עוצמה: השקיעו באיכות, ותחסכו בעלויות.

"אפס פגמים": המטרה של איכות מוחלטת

פיליפ קרוסבי ידוע בפילוסופיה שלו של "אפס פגמים". במבט ראשון, זה אולי נראה כמו אידיאל בלתי אפשרי להשגה. הרי האם באמת אפשר לייצר משהו בלי שום פגמים? קרוסבי חשב שכן. יותר מזה, הוא טען שזו צריכה להיות המטרה של כל מאמץ לשיפור איכות.

"אפס פגמים" אין פירושו שלמות במובן מוחלט. במקום זאת, זה מתייחס לרעיון של לא מקבלים פגמים או טעויות. המשמעות היא שהאיכות חייבת להיות בראש סדר העדיפויות בכל רמות הארגון ושעל כל אחד לשאוף למנוע טעויות בעבודתו.

להלן כמה עקרונות מפתח של פילוסופיית "אפס פגמים":

1. מחויבות לאיכות: כולם בארגון חייבים להיות מחויבים לאיכות ולשאוף לעשות דברים נכון בפעם הראשונה.
2. מניעה על פני בדיקה: עדיף למנוע פגמים מאשר למצוא ולתקן אותם אחר כך. זה כרוך בתכנון ועיצוב לאיכות מההתחלה.
3. סטנדרטים של איכות: יש לקבוע תקני איכות ברורים וכולם חייבים להבין ולקבל את התקנים הללו.
4. מדידה: חשוב למדוד איכות ולהשתמש במדידות אלו כדי לשפר ללא הרף.

פילוסופיית "אפס פגמים" של קרוסבי היא יותר מסתם אסטרטגיית ניהול איכות. זוהי חשיבה המדגישה את חשיבות האיכות בכל היבטי פעולת הארגון.

• לעקוב עם: דוגמה לאפס פגמים

ארבעת המוחלטים של האיכות על פי קרוסבי

קרוסבי ידוע גם בהמשגה שלו של "ארבעת האבסולוטים של האיכות". אלו הם עקרונות בסיסיים שעל פי קרוסבי יש לפעול לפיהם כדי להשיג איכות מוחלטת:

1. ההגדרה של איכות היא התאמה לדרישות: איכות פירושה לעשות את העבודה נכון מההתחלה, לעמוד בציפיות ובדרישות שהוגדרו.
2. מערכת האיכות היא מניעה: הדגש צריך להיות על מניעת ליקויים במקום זיהוי ותיקון שגיאות מאוחר יותר.
3. תקן הביצועים הוא אפס פגמים: קרוסבי מקדם את המטרה של "אפס פגמים", כלומר כל רמה של פגמים אינה מקובלת.
4. המדד לאיכות הוא המחיר של אי ציות: עלויות הקשורות לליקויים (עבודה חוזרת, החזרות, אחריות, לקוחות אבודים וכו') הן מדד לחוסר איכות.

• עקוב: 4 העקרונות המוחלטים

תהליך שיפור האיכות של קרוסבי

בנוסף לתרומותיו הרעיוניות, פיתח קרוסבי תהליך מעשי לשיפור איכות, המכונה "תהליך שיפור האיכות" או PQI. תהליך זה הוא מדריך שלב אחר שלב לחברות המבקשות ליישם את פילוסופיית קרוסבי בפעילותן.

ה-PQI מורכב מ-14 שלבים, כולל הקמת צוותי שיפור איכות, ה קביעת מדדי איכות, הכרה בהישגי איכות והכשרה קבוע באיכות. גישה שיטתית זו מאפשרת לארגונים לזהות הזדמנויות לשיפור, ליישם שינויים ולהעריך את השפעתם.