החשיבות של לקרוא לאנשים לפי הצל שלהם

בלי קשר למקורו או שלו תַרְבּוּת, את כל אֲנָשִׁים יש להם שם. איתו אנו מזהים את עצמנו כאינדיבידואלים ובמקביל מקימים א תִקשׁוֹרֶת עם השאר. עבור כל אדם, ניתן לחלק אנשים לשני בלוקים גדולים: אלה המוכרים בשמותיהם וכל השאר.

מה השם שלך?

הדבר הראשון שאנחנו עושים כשאנחנו פוגשים מישהו הוא לשאול את שמו. מהמידע הספציפי הזה אנחנו כבר יכולים ליצור קשר אישי יעיל וקולח. השאלה הפשוטה הזו היא לא רק שאלה של פרוטוקול, כי איתה כבר אפשר להחליף רעיונות ותקשורת אמיתית.

אם כל יום אני פוגש את אותו שכן במעלית ושנינו מברכים אחד את השני, אני עומד בכלל כללי של חינוך ונימוס

עם זאת, אם בנוסף לברכה אני קורא לו בשמו אני עושה משהו אחר, כי אני מעביר כמה רעיונות בו זמנית:

1) אני מזכיר לו שאני יודע מי הוא, ולכן, זה לא סתם שכן אלא אנטוניו, ויסנטה או אנה,

2) באזכור שמו אני מביע קרבה גדולה יותר ו

3) בדרך כלשהי אני מעביר את הרצון שלי ליצור מערכת יחסים לבבית.

כולנו ראינו סרט שבו מחבל מתאבד מנסה להיחלץ על ידי שוטר או כבאי. במצבי קיצון אלו, השאלה מה שמך מקבלת משמעות מיוחדת. איתה, ייתכן שהתקשורת בין המתאבד למצילו אינטימית וכנה יותר. שימוש בשם המתאבד הפוטנציאלי עשוי לחוות אפקט פסיכולוגי מרגיע.

לוחיות זיהוי עם שם העובד

בחברות רבות, עובדים המשרתים את הציבור עונדים תג זיהוי עם שמם. לאסטרטגיה זו יש השפעה גם על התקשורת בין הלקוח לעובד. עם לוחית השם, מופעל מנגנון יחסים מותאם אישית, מכיוון שהלקוח אינו מתקשר עם עובד בלתי מוגדר אלא מדבר עם מריה, ורוניקה או לואיס. הוא עבודה מול הציבור מבוסס על תשומת הלב ללקוח, שירגיש מטופל היטב אם ניתן יהיה לזהות את הפקיד בשמו.

משהו דומה מתרחש בעבודה של אנשי טלמרקטינג, שכן הדבר הראשון שאנשי המקצוע האלה עושים הוא לתקשר את שמם ולשאול את הלקוח מה שמם.

תמונות: Fotolia. איגור זקובסקי/סרג'אן