7 הצעדים של קרוסבי

• מחויבות לניהול: מנהל שינויים ארגוני, מנהל איכות, יועץ חיצוני או מנהל חשוב חשוב) חייב לשכנע את ראש התפעול של החברה כי: האיכות היא חינם; לא איכותי (פגמים ושגיאות) צורך מדי שנה בין 10 ל -20% מהכנסות המכירות, ניתן להפחית מקרה זה ל -10% מהמכירות בשנה הראשונה של התוכנית ועד 3% בטווח הארוך טווח; המנכ"ל אחראי לאיכות החברה כמו לרווחיות, אסטרטגיות שוק, פרודוקטיביות או תדמית ארגונית.

• צוות לשיפור האיכות: לאחר שהמנכ"ל יהיה מודע לאמור לעיל, הוא מזמן את דירקטורי השטח (דירקטוריון משנה) כדי להגדיר את איכות החברה; לתקן את יחסם לפגמים ושגיאות איכות ולספק כמה פקודים (מנהלים, ראשי מחלקה) לשילוב הצוות לשיפור האיכות הבין-תחומי ולהשתתפות ביישום שאר חלקי ה- תכנית.

• מדידה: יש להגדיר מדדי איכות ספציפיים: ברמה הארגונית, באזורים ובמחלקות; כל מטר יזכה לפרסום רחב ויהיה השליטה שתקבע את התקדמות האיכות, במסגרת התוכנית.

• יצירת מודעות לאיכות: לאחר שמנהלי המחלקות משוכנעים בעלות האי-איכות ובאחריותם ו לשפר את האיכות, הם יוכלו לעשות את הצעדים הראשונים לעבר הציבור לתקן את הדימוי השקרי השורר בקרב ההנהלה והצוות הנמוך. מאוגד.

• פעולה מתקנת: מתחילים מעגלי איכות, כל מפקח יחד עם צוותו מבקש לתקן את השגיאות או הליקויים שנוצרו במחלקתו.

• תכנן את היום של אפס ליקויים

• חינוך צוות

• היום של אפס ליקויים: העביר לאנשי הבסיס את החלטת ההנהלה שלא לסבול יותר ליקויים, כלומר לגזור דין מוות רשמי של בינוניות.

• הגדר יעדים למניעת פגמים

• הסר את הגורמים לשגיאה

• הכרה