מושג בהגדרה ABC

המילה באנגלית צ'ק-אין מתייחסת לנוהלים הקשורים להגעת הנוסעים לשדות תעופה או יציאות לפני העלייה למטוס, כמו גם ההליכים המתבצעים בקבלה של בית מלון כשמגיע חדש לָקוּחַ.

בכל אחת משיטותיה, צ'ק-אין הוא פעולה מרכזית בקבלת נוסעים או לקוחות. יש לקחת בחשבון שבמקרה של שדה תעופה עשויים להיות אלפי אנשים שהולכים לנסוע ויש צורך לארגן מערכת צ'ק-אין יעילה, מהירה ומתואמת.

בשנים האחרונות מערכות הצ'ק-אין התפתחו במידה ניכרת משתי סיבות:

1) מחשוב של תהליכים ו
2) ניהול לקוחות מקוונים.

צ'ק-אין במלון

אם לקוח נמצא בדלפק הקבלה של מלון בכדי לאכלס חדר שכבר הוזמן מראש, זה כן יש צורך לבצע סדרת שלבים בתהליך הצ'ק-אין: אימות ההזמנה, זיהוי ו תקליט והיבט חשוב מאוד, שפקיד הקבלה יבדוק שהחדר שהוקצה זמין. יש לזכור כי הצ'ק-אין קשור ישירות לפעולה ההפוכה, הצ'ק-אאוט. במילים אחרות, כדי שללקוח יהיה את החדר שלו, יש לוודא שהלקוח הקודם עזב את החדר הזה.

לצ'ק-אין במלון שני היבטים: 1) חשוב מבחינה ארגונית לניהול חדרי המלון. מוֹסָד וכדי לשמור על בקרה קפדנית על כניסות ויציאות של לקוחות ו- 2) הלקוח שמגיע למלון לאחר טיול צריך להשתתף עם

מְהִירוּת י יְעִילוּת ואם הצ'ק-אין לא יעיל, הוא היה מציע שירות רע ומסר קבלת פנים נורא.

תהליכים מקוונים לא משפיעים רק על הצ'ק-אין בשדות תעופה ובנמלים, שכן משתמשים בהם גם בבתי מלון. הלקוח יכול לרשום את הנתונים האישיים שלו ברגע ביצוע ההזמנה, אשר מקלה על עבודתו של פקיד הקבלה ונמנעת מהלקוח עצמו מסדרת נהלים שאינם עוד נחוץ. לאופטימיזציה זו של התהליכים יש היבטים חיוביים ברורים (פחות ניהול וצמצום זמני ההמתנה). עם זאת, ישנם לקוחות שמתגעגעים לצ'ק-אין מָסוֹרתִי במלון: פקידת קבלה המברכת אותך ומקבלת אותך בברכה, כלומר יחס ישיר ומותאם אישית.

צ'ק-אין, דוגמה להרחבת האנגלית

בשדות תעופה ובתי מלון ברוב המדינות, אנגלית משמשת כ- שפה מ תִקשׁוֹרֶת. אם אנו רוצים להזמין חדר, עלינו לדעת שהמונח בו נעשה שימוש הוא הזמנה. אם מלון מוכר יותר מקומות ממה שיש, אנו נמצאים במצב של הזמנת יתר. אם אנחנו הולכים לקחת א מטוס אנו מבצעים את הצ'ק-אין וכאשר אנו מגיעים ליעד אנו מבצעים את נהלי הצ'ק-אאוט.

צילום: iStock - אנה בריוכאנובה

נושאי הצ'ק-אין