מושג בהגדרה ABC

המושג שיעסיק אותנו בהמשך קשור קשר הדוק עם ה- עולם מסחרי ולכן מתברר שזה א כְּלִי שהוא שיווק הוא נוטה להניח ידיים.

הרעיון זכה לפופולריות והותקן בשפתנו באמצעות ראשי התיבות של שמו בשפה האנגלית: CRM (ניהול קשרי לקוחות) מה לשים במילים שלנו שפה זה יהיה משהו כמו ניהול קשרי לקוחות. זה בדיוק ה- CRM, מערכת ניהול הפורסת א חֶברָה או חברה ביחס ללקוחותיה והיא מורכבת משילוב הטכניקות המסחריות הבסיסיות והמסורתיות ביותר שימשו עוד מימי קדם עם האפשרויות שטכנולוגיות חדשות פותחות בפנינו כיום מבחינת מֵידָע.

בעיקרון ה- CRM המוצע הוא ה- אִחסוּן מידע על כל הלקוחות כדי שיוכלו להשתמש בו בעת הצורך וכך בכפול פעולה כדי להיות מסוגלים, מצד אחד לספק את צרכיהם, כמו גם ללמוד את השוק לשיפור אִסטרָטֶגִיָה חברה מסחרית, כלומר באמצעות CRM החברה תוכל לפתח אסטרטגיית מכירה שתבטיח הצלחה בעניין זה.

אז ניהול קשרי לקוחות או CRM יפעלו בשני כיוונים כדי להשיג את מטרתם. מצד אחד, היא תתרכז בקבלת נתונים מלקוחותיה בערוצי מידע שונים, ותנסה להכיר אותם לעומק, מה הצרכים שיש להם, הציפיות, בין היתר, ואז ברור לפעול בהתאם ולספק את מידת הצורך שלהם אפשרויות.

ומצד שני, על מנת לעמוד במובן המפורט לעיל, ה- CRM מציע מערכת משומנת של כלים ויישומים שהחברה או החברה המדוברת יצליחו. לנהל את המידע שיש לך על תיק הלקוחות שלך. בין אלה, בולט ללא ספק זה שכולל קבלת מידע באמצעות תקשורת טלפונית עם הלקוחות בה הם יכולים לספק את חוות דעתם.

כשאנחנו מתקשרים עם חברת הטלפונים שלנו נייד, כדי להעלות שאילתה או לטעון, בדרך כלל, הקלטה מציעה לנו לענות על סֶקֶר על מידת שביעות רצון של אותה שיחה. זו דוגמה מובהקת ל- CRM.