מושג בהגדרה ABC

בשביל ה כַּלְכָּלָה ושיווק, כל כך אופנתי וחיוני בימינו בכל חברה בעולם שמתהדרת בכאלה, כמעט כמו אמא, שירות הוא מכלול הפעילויות המתבצעות באופן פנימי על ידי חברה, למשל כדי להיות מסוגל לענות ולספק את הצרכים של לָקוּחַ. זה טוב אבל הוא שונה מזה כי הוא נצרך תמיד כשהוא מושאל.

למרות שבדרך כלל השירות הוא בלתי מוחשי כפי שזה יכול להיות במקרה של ניהול הליך כלשהו שהלקוח מבקש מחברה, זה יכול להיות מוחשי גם במקרה של תיקון של מכשיר חשמלי.

בין המאפיינים הבולטים ביותר המתווספים לאלה שכבר נחשפו לחוסר מוחשיות ומוחשיות הם: ההטרוגניות: שני שירותים דומים לעולם לא יהיו זהים או זהים, זה קשור לריאציות של אנשים או זמנים בהם הם מועברים; אי נפרדות: כל כך צְרִיכָה מה הפקה הם מתרחשים לגמרי או כמעט בו זמנית; מתכלה: לא ניתן לאחסן שירות, בעיקר בגלל האחרון של אי-הפרדה שהערתי עליו ו היעדר רכושמי שקונה שירות רוכש את ימין לקבל אותו אך אינו הבעלים של זה.

בינתיים, כל השירות ועוד אם ברצונך לספק שירות טוב, עליך לעקוב אחר הדברים הבאים התחלה (זה יהיה טוב אם כמה חברות יקראו אותן ביסודיות ואז ייישמו אותן!):

יַחַס של שירות, יש את השכנוע האמיתי שזה כבוד לשרת, לספק סיפוק מלא לקונה של השירות, במידת הצורך, אם מתרחש מקרה כלשהו, ​​הוכיח כי לא בלתי אפשרי למצוא אותו א פִּתָרוֹן הבעיה שהתעוררה בשירות, תשלום עבור שירות שלא ניתן או לא ניתן בצורה גרועה, התרחקות מהתנהגויות סמכותיות, הטפה עם לדוגמא, פירוש הדבר שלדוגמה החברה המספקת שירותים חייבת לספק ללקוחותיה ולמעבדיה את ההקשר הטוב ביותר עבודה.

זה בין העקרונות הבסיסיים ומבחינת הרגע בו מתבצע השירות, יש להקפיד על הדברים הבאים: איכות, קבעו את המפרט של המוצר, יחס ידידותי ואדיב (אדיב לא מוריד את האומץ), תמיד צפו ל שביעות רצון של לקוח, לקיים את ההבטחות שמניחים, אל תגרמו ללקוח לחכות, זה בין הרגיזים שבדרך כלל להציג את עצמם כאשר אנו רוכשים שירות ולבסוף מאפשרים להם תמיד לתת את דעתם גם אם כן שלילי.

נושאים בשירות