מושג בהגדרה ABC

כאשר אתה נמצא באתר של יצרן, ספק שירות או מדיה מקוונת, זה נורמלי שהם עשויים להתעורר שאלות כיצד זה עובד, אילו שירותים הוא מציע, כיצד ליצור קשר עם הארגון, או מה לעשות אם מתעוררת בעיה. צרה.

לשם כך יש את הכתובות ליצירת קשר, כך שאפשר לשאול ישירות ולפתור את ספקותיהם, אך אנו גם מוצאים עוד כְּלִי, השאלות הנפוצות, ראשי תיבות של שאלות נפוצות (שאלות נפוצות) מורכב ממסמך האוסף את השאלות המתעוררות לרוב בקרב משתמשים ותשובותיהם המתאימות, על מנת להבהיר ולהפיג את הספקות ולתת מענה לבעיות העשויות להיות לְהִתְעוֹרֵר.

באופן זה החברה המספקת את השירות מגיבה במהירות רבה יותר לשאלות שהוצגו בפני משתמשי האינטרנט מתי להשתמש באתר האינטרנט שלה, להגדיל את רמת שביעות הרצון ובמקביל להוריד את השירות הטכני או את שירות הלקוחות לָקוּחַ חלק ניכר מעבודתם על ידי מענה לפניות חוזרות ונשנות.

מכיוון שהמאפיין העיקרי של שאלות נפוצות נובע בדיוק מהאות F: מענה על ספקות, שאלות ובעיות שחוזרים על עצמם לעתים קרובות.

בדרך כלל, נמצא שאלה נפוצה אחת העונה על כל הספקות והשאלות הנפוצות, מחולק לחלקים, שכל אחד מהם עוסק בהיבט אחר או נושא אחר בשירות המוצע.

לרוב ניתן להגיע לשאלות הנפוצות באמצעות קישור בולט, בתחתית או בחלק העליון של עמוד אינטרנט, שהם האתרים שבהם נהוג לרשום את חלקי האתר, בנוסף להזכיר את הגישה לשאלות הנפוצות בחלק מסוים מתוכן האתר.

ההיסטוריה של השאלות הנפוצות מתחילה מרחוק, ואנחנו יכולים אפילו לחזור מאות שנים לפני המצאתו של מרשתת, אך האם הרעיון לאסוף סדרת שאלות המוצעות לעיתים קרובות ולענות עליהן, הוא כך הִגָיוֹן נראה שאי אפשר ליצור מסמך ראשון או תאריך התחלה.

מה שברור יותר להיסטוריונים הוא תחילת השאלות הנפוצות באינטרנט בעידן המודרני, ולמרות שהם לא מעזים להכתיב תאריך ומסמך ספציפי כגון נקודת המוצא, הם כן מצביעים על העובדה שהמונח שאלות נפוצות והאספנות הראשונות של שאלות ותשובות המתאימות להגדרה זו נמצאים בין השנים 1982-1985 ברשימות. מ הפצה שירות דוא"ל מנאס"א, כדרך לחסוך זמן ורוחב פס (דל מאוד באותה תקופה) על ידי מענה על שאלות שכבר נענו בעבר. זהו, אפילו ובואו נסתכל על זה, בעידן שלפני האינטרנט, מאז שהוא הומצא בשנת 1990.

ה פוּרמָט הוא הפך למוצלח כל כך שהוא החל להתפשט בפורומי משתמשים ועם כניסתו של האינטרנט הוא התחיל לשמש בפורמט שכולנו מכירים כיום.

השאלות הנפוצות הנוכחיות משתמשות בטכניקות של תִכנוּת שמנצלים אֶמְצָעִי מוצע על ידי מודרני דפדפנים, כמו במקרה של טקסטים גלילים באופן דינמי.

צילומים: Fotolia - maxsim / pathdoc