定義ABCの概念

テクノロジーセクターの専門アナリストは、カスタマーサービスの将来を確認します クライアント 最初に大企業、次に中小企業は、のプログラムに属しています 人工知能、呼び出し

ボット。電子チャネルを介して顧客やユーザーとチャットし、第1レベルのヘルプを提供します。

これらの会話は、インスタントメッセージングプログラム（WhatsApp、Facebook）などのさまざまなチャネルを通じて行われます。 メッセンジャー、テレグラム、...）、または認識技術の進歩のおかげで音声システム（電話、Skype、...）を介して ボイス。

実際、たとえば、次のように、特定のレベルの開発で最初のボットの長所をテストし始めることができます。

Telegramには、前述のインスタントメッセージングネットワークで機能する独自のボットサービスがあり、独自のカスタマーサービスを提供する契約を結ぶことができます。

ボットの利点はいくつかありますが、主な利点は、24時間365日利用できることです。 言い換えれば、顧客の数や 所得 夜勤をカバーするためにスタッフを雇う必要があり、の最初の影響を止めることができます 入射 適切なチャネルを介したボットのコンテストのおかげで、夜明けに起こりました。

ボットの将来の可能性を評価するもう1つの方法は、iPhoneのSiriやGoogleNowなどのデジタルアシスタントを使用することです。 スマートフォン アンドロイド。

しかし、宗派 ボット そのようなものとして、歴史的に、それはさらに昔から来て、

1つ以上のタスクを自動化するプログラム、または1つ以上の機能を無人で実行するプログラム。

この意味の明確な例は、IRCを介してチャットシステムで発生しました（そして発生し続けます）。

私がまだそのようなシステムに接続していたとき、開いたままの自動化されたプログラムがありました チャットチャネル（少なくとも、それらを使用しているインターネットユーザーが1人いる必要があるため、対応するものです。 とともに ボット、24が存在します）、侮辱や特定の悪い言葉を書いた人を自動的に追放するようにプログラムできることに加えて。

それはほんの20年前の非常に原始的な技術でしたが、それはすでに、ある遠い日が実現する可能性を垣間見せてくれました。 ボット.

彼らが使用する人工知能技術は、映画やシリーズで人間のように振る舞うロボットによって、サイエンスフィクションの影響を受けています

そして、実際、それはボットを開発する人々の目的であり、彼らはテストに合格することができます 彼らと会話している人間が彼らを自然人と区別できないようにするためのチューリング 出席します。

IRCチャットネットワークで説明したような古いボットと最新のサービスボットの大きな違い ユーザー名、事は

現在の目的は、彼らが特別に準備されていないタスクを「理解」して解決できるように、人工知能コンポーネントを提供することです。

このようにして、ユーザーや顧客からの最も多様な質問に答え、会社のデータベースや情報システムで必要な情報を探すことができます。

これらの使用例 ボット それは コミュニケーション ボットが最初のヒットを停止し、ユーザーにいくつかの実行を推奨できるように、インシデントと故障の 手順 標準化された（たとえば、再起動の典型的な） コンピューター またはルーター）、それが説明する症状を認識し、それに適応します。

問題を解決できない場合、ボットは会社のCRMに必要なすべてのデータを入力し、技術者に通知する必要があります。これにより、翌日の初めに 労働、彼らはすでにリクエストに応じており、ユーザーにサービスを提供できます。

ボットの使用のもう1つの例は、私たちが秘書と話しているかのように、インスタントメッセージングシステムを介して旅行やホテルの予約を行うことです。

ボットは足を臆病に引き抜いただけです。ボットにはもっと多くのことを期待する必要があります。

コンピュータプログラムを使って、機械と「話す」ことが当たり前になる未来の文脈では。

写真：Fotolia-Mandrixta-SemA

ボットのテーマ