テレオペレーターの定義

顧客の苦情や問い合わせに出席する労働者

Teleoperadorの職業は、ここ数年で最も成長した職業の1つであり、私たちが通常交流する職業でもあります。 会社や製品に関する情報が必要なとき、または何かを始めたいとき、私たちの日常生活の多くは 請求。

テレマーケティング担当者は、製品やサービスを販売する民間企業、または 組織 固定電話会社、携帯電話、ホテル、レストラン、保険会社、公的省庁など、地域社会にサービスを提供する公共サービス 参加 とりわけ、市のコミューンの市民。

一方、これらの場所から、遠隔操作者は顧客からの電話の発着信を処理する必要があります。これについては、すでに述べたように、 その呼び出しでは、他の一般的な問題の中でも、不十分なサービスの請求を開始するか、製品の欠陥を報告し、情報を要求します。

優れたテレマーケティング業者が満たさなければならない条件

解決するためには、遠隔操作者が事件のすべての専門知識を備えた訓練を受けることが不可欠です。 顧客の懸念であり、常に最良の条件でそうしなければなりません。 クライアント サービスや製品が機能しないために怒っている彼らは彼に耳を傾けるべきであり、決して彼を虐待してはなりません。 特に在宅勤務のオペレーターでは、人々が迷惑なことを呼ぶのが一般的であり、そのため、そのコンテキストで移動する方法を知っている必要があります。

一方、情報がない、または調べる必要があるためにクライアントの質問に答えられない場合 特定の分野に関する質問がある場合は、対応する人に電話をかけるか、上司に詳細情報を要求する必要があります。 この特定のケースでは、彼らは維持する必要があります コミュニケーション あなたが答えを得るか、対応する地域にそれを参照するまでオンライン。

ありませんが 人種 これをプレイする人を訓練する ジョブ通常、このポジションを埋めるために人員を選択する企業は、元気で、患者、愛好家、そして 理想的 それは私がすでに持っていることになるでしょう 経験 の中に 見出し 顧客サービス。

このタイプの仕事の多くはパートタイムであり、これは通常、学生が学生の活動と組み合わせるための理想的な目標です。