定義ABCの概念

忠誠心は、誰かが満足し、よく扱われていると感じているので、何かに関する選択肢を変えたくないと思うようになっています。 要するに、それは人が忠実であることについてです。 この用語は、フィールドで一般的に使用されます ビジネス マーケティングの世界では、どちらの分野でも顧客の忠誠戦略が成功の決定要因となるためです。

お客様が繰り返すための鍵

マーケティングの達人は、顧客の忠誠心を非常に重要視しています。 この目的を達成するために、いくつかの戦略が有効な場合があります。

-製品またはサービスの購入をに変換します 経験 彼にとって特別 クライアント. したがって、クライアントとしての経験が多くの人に刺激を与えていることを試す必要があります 感覚：あなたが受け取る情報、個別化された治療、およびアフターサービスで。 言い換えれば、それは顧客に本当に満足を感じさせることです。 満足している顧客は、同じ場所に戻りたいだけではありません 確立、しかし他の人にそれをお勧めします。

-従業員の親しみやすさは、 要因 キー。 優しさとは、話し方、ジェスチャー、見た目、そして最終的には コミュニケーション クライアントと。

-待機時間の適切な管理は、関連する問題です。 顧客があまりにも長い間待ち行列に入れなければならない場合、この状況は不快であり、彼らは戻りたくないでしょう。 待つことを正当化する理由がある場合は、事前にクライアントに通知することをお勧めします。そうすれば、クライアントはそれほど落ち着きがなく、イライラすることもありません。

-顧客の忠誠心を達成するためには、彼らのニーズが何であるかを聞くことが不可欠です。 この意味で、消費者の懸念には効果的な対応が必要です。 製品を販売する人は誰でもその特性をよく説明する必要がありますが、消費者の意見も知っている必要があります。

競争と忠誠

企業が顧客を維持したい場合は、 能力. 競合他社も同じ目的を持っているため、彼らが自分たちで何をしているのかを知ることが絶対に必要です。 戦略 ビジネス。

一方、忠誠心のアイデアは、会社の労働者自身にも投影することができます。 忠実な従業員とは、自分の会社から好意的に扱われていると感じている従業員であり、したがって、満足していると感じると、競合する会社に就職する必要がなくなります。

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