ジュラン三部作（10例）

ジュラン三部作は、ジョセフ M 博士によって開発されたコンセプトです。 Juran 氏は、品質エンジニア兼ビジネス コンサルタントであり、組織の品質管理に関する重要なアイデアを提供しました。 この記事では、それが何なのかと 10 の例を紹介します。

ジュラン三部作の 3 つの側面

品質計画

設定された目標を達成できるプロセスを作成します。これは明らかに動作条件下で実行されます。

それは、品質に関する明確な目標と目的を確立することです。

この時点で、達成すべき品質基準が定義され、それを達成するために必要なプロセスが特定されます。 それは、望ましい品質を達成するためにたどるべき道を示す地図を持っているようなものです。

品質管理

プロセスが最適な効率 (効率 + 効率) で動作していることを監視します。 初期操作に起因するため、プロセスは大量の廃棄物を伴った状態で操作される可能性があります。 無駄。

計画が確立されたら、プロセスと製品が確立された品質基準を満たしていることを確認することが重要です。

ここでは、製品とプロセスの検査と監視が実行され、確立された要件を満たしているかどうかが確認されます。 逸脱が検出された場合は、問題を修正し、品質基準が満たされていることを確認するための修正措置が取られます。

品質向上

これは、以前のレベルのパフォーマンスとパフォーマンスから脱却する方法です。 （始まりが悪ければ、終わりも悪くなります。）

継続的な改善は、Juran 三部作の基本的な要素です。 品質レベルを継続的に向上させることを目的として、プロセス、製品、サービスの改善の機会を特定しようとしています。

データを収集、分析し、問題の原因を排除して将来の再発を防止するための措置を講じるために、ツールと技術が使用されます。

ジュランのトリロジーの 10 の例

1. 製造工場における品質計画:

たとえば、製造工場では、最初から品質を確保するために製品設計プロセスを確立できます。

故障モード影響分析 (FMEA) などのツールを使用すると、製品設計中に潜在的な品質問題を特定して軽減できます。

さらに、生産プロセスの各段階で品質管理手順が確立され、従業員が業務を遂行するために適切な訓練を受けていることが保証されます。

2. レストランチェーンにおける品質管理:

レストラン チェーンでは、品質管理に定期的な検査が含まれる場合があります。 安全とセキュリティの規制が確実に満たされるようにするための食品および食品の準備 品質。

品質管理の責任者は、顧客満足度に関するデータを収集して分析することもできます。 サービスの品質やその他の重要な要素を分析し、必要に応じてその情報を使用して調整を行います。 必要。

3. ソフトウェア会社の品質向上:

たとえば、ソフトウェア会社では、ソフトウェアのバグをユーザーに届ける前に特定して修正するためのコード レビュー プロセスの実装がこれに含まれる場合があります。

また、ユーザーがソフトウェアをどのように操作するかをより深く理解するためにユーザビリティ テストを実施し、その情報に基づいて改善を行うことも含まれる場合があります。

さらに、最新のソフトウェア開発ベストプラクティスを確実に把握するための従業員の継続的なトレーニングも含まれる可能性があります。

4. コンサルティング会社の品質企画

コンサルティング会社では、品質計画には、コンサルティング サービスを提供するための明確な基準と手順を確立することが含まれる場合があります。

標準化されたツールとテンプレートを開発すれば、結果の一貫性と顧客満足度を確保できます。 さらに、プロジェクトを開始する前に顧客のニーズと期待の分析を実施し、顧客の特定の要件が確実に満たされるようにします。

5. 自動車組立ラインにおける品質管理

自動車の組立ラインでは、品質管理に製造プロセスの各段階での定期検査の実施が含まれる場合があります。

主要コンポーネントの機能テストと耐性テストを実行して、その品質と使用技術を確認できます。 プロセスの変動性を監視および制御するための統計プロセス制御 (SPC) などの統計 組み立て。

6. お客様相談センターの品質向上

カスタマー サービス センターでは、品質向上のためにトレーニング プログラムの実施が必要となる場合があります。 カスタマーサービス担当者向け。コミュニケーションスキルと問題解決スキルの向上を目的としています。 問題。

サービス品質を評価し、定期的に監視するためのパフォーマンス指標を確立できる 収集する顧客満足度調査に基づいて改善領域を特定する フィードバック。 いただいたご意見をもとに、このように取り組んでいきます。

7. 製薬会社の品質企画

製薬会社では、品質計画に厳格な品質管理の実施が含まれる場合があります。 原材料の調達から製造、流通までのサプライチェーンの各段階 薬。

医薬品の安全性と有効性を確保するために、厳格な品質基準を設定し、広範な試験を実施することができます。

8. 食品および飲料会社における品質管理

食品および飲料会社では、品質管理に品質管理システムの導入が含まれる場合があります。 食品の安全性を確保するための危険分析重要管理点 (HACCP) など 製品。

品質および食品安全基準への準拠を確認するために、原材料および最終製品に対して微生物学的および物理的検査を実施できます。

9. 教育機関における質の向上

教育機関では、品質の向上には専門能力開発プログラムの開発が含まれる場合があります。 教師の指導スキルを向上させ、生徒の効果的な学習を促進することを目的としています。 学生。

生徒の進歩を測定するために、定期的な評価とテストが実施される場合があります。 その情報を使用して、改善すべき領域を特定し、より効果的な教育戦略を設計します。 効果的。

10. 建設会社における品質計画

建設会社では、品質計画に開発が含まれる場合があります。 建設資材および製造プロセスの仕様と品質基準 工事。

確立された基準が遵守され、法的要件と安全要件が満たされていることを確認するために、職場で定期的な検査を実施することができます。 職業上のリスクを軽減し、建設プロジェクトの施工品質を向上させるために、労働者向けの安全訓練プログラムを実施することに加えて。