フィリップ・クロスビーの品質への貢献

品質への道は必ずしも簡単ではありませんが、 フィリップ・クロスビー 私たち全員にとってそれがもう少し明確になりました。 彼は先駆者であり、先見の明があり、ビジネスのあらゆる側面における品質のたゆまぬ擁護者でした。

フィリップ・クロスビーは、20世紀の偉大な品質第一人の一人でした。 品質に対する彼の理論とアプローチは、最初に提案されたときと同じように今日でも重要です。

クロスビーはキャリアの初めから、次のような基本的なことを理解していました。 品質は余分なものではなく、成功するビジネス活動にとって不可欠な部分です。. さらに、品質を維持すればコストがかからないだけでなく、最終的には節約にもつながると主張しました。

クロスビーの品質への貢献を理解するには、彼のビジョンと彼が策定した提案を分析することが重要です。 「欠陥ゼロ」という考えを中心としたクロスビーの哲学と、それが私たちの会社やキャリアの品質向上にどのように役立つのかを学びます。

この記事を通して、クロスビーがどのようにして品質の概念に革命を起こしたのか、そして彼のアイデアが今日の企業のビジネスのやり方をどのように形作り続けているのかを知ることができます。 彼の創業理念、総合品質に対する彼のビジョン、そしてトップマネジメントがどのようにして品質への変化を導くことができるのかを探っていきます。

クロスビーの哲学

クロスビーの哲学は、この記事全体で展開される次の 6 つのポイントに要約できます。

1. 会社を脅かす危機に直面して、生き残り、成長し、輸出し、競争するには総合的な品質が必要です。
2. 品質は無料ですが、コストはエラーや欠陥です。
3. 欠陥は修正できるだけでなく、回避も可能です。
4. あらゆる品質プロセスは、総合品質に対する一般経営陣の態度を変えることから始めなければなりません。
5. 不適合 (欠陥) のコストは高くなりますが、削減することができます。
6. ゼロディフェクトとは、欠陥や間違いを認めないという哲学です。

• 既知: クロスビーの 7 つのステップ

総合的な品質: ビジネス危機への対応

総合品質というと複雑な専門用語のように聞こえるかもしれませんが、実際には非常に単純な概念です。 を指します 会社のあらゆる面で完璧を達成したいという願望. しかし、これは経営危機とどのような関係があるのでしょうか?

答えはとても簡単です。 ビジネス危機にはさまざまな原因が考えられますが、多くの場合、時間の経過とともに蓄積された一連の小さなミスの結果です。 それらは、生産プロセスでのエラー、顧客サービスでのエラー、さらには会社の管理でのエラーである可能性があります。 これらのエラーは、たとえ軽微に見えても、正しく処理されないと致命的な結果につながる可能性があります。 ここで総合的な品質が重要になります。

フィリップ・クロスビーは総合品質のたゆまぬ擁護者であり、総合品質は単なる理想ではなく、 ビジネスの世界で生き残り、成長し、輸出し、競争したい企業にとって絶対に必要なもの モダン。 全体的な品質クロスビーによれば、 ビジネス危機を回避し、管理するための鍵です.

この点を説明するために、欠陥製品を製造した会社のケースを考えてみましょう。 欠陥は最初は小さいように見えますが、時間が経つと会社を危機に導く可能性があります。 不満を抱いた顧客は製品の購入をやめてしまい、経済的損失や会社の評判の低下につながる可能性があります。 しかし、この会社が総合的な品質戦略を採用すれば、これらの欠陥を回避でき、危機を回避できるでしょう。

したがって、次のことがわかります 総合的な品質は単純な理想をはるかに超えています. これは、企業が危機を回避し、競争の激しいビジネスの世界で成功するのに役立つ強力なツールです。

品質は無料です

おそらくクロスビーの最も有名なフレーズの 1 つは、「品質は無料です". しかし、それは実際には何を意味するのでしょうか？ この概念は矛盾しているように見えるかもしれませんが、シンプルだが強力なアイデアに基づいています。 エラーや欠陥は企業に真の損害を与えるものです.

言い換えれば、クロスビーは、エラーの防止と改善に関連するコストは次のように主張しました。 製品やサービスの品質は、実際には長期的にはコストを節約する投資になります。 学期。 最終製品に到達する前にエラーが特定され修正されると、コストが回避されます。 製品の返品、修理、および評判の毀損に関連するもの 会社。

したがって、品質への投資は実際にはコスト削減の戦略となります。 欠陥は修正可能であるだけでなく、予防可能であることを忘れてはなりません。 エラーの根本原因が特定され、再発防止策が講じられた場合、 その結果、欠陥の数が減少し、欠陥に関連するコストも削減されます。

この点を説明するために、100 万個の製品を生産し、不良率が 1% である会社を考えてみましょう。 これは、10,000 個のユニットに欠陥があることを意味します。 それぞれの欠陥を修正するのに 10 ドルかかる場合、同社は修正に 10 万ドルを費やすことになります。 しかし、同社が品質予防策によって不良率を 0.1% に下げることができれば、10,000 ドルのコストで 1,000 個のユニットを修正するだけで済みます。 同社は品質に投資するだけで 90,000 ドルを節約できました。

要約すれば、 品質は経費ではなく、長期的には企業のコストを節約する投資です.

総合品質への移行

フィリップ・クロスビーは、品質の重要性について語っただけでなく、 行動の変化 組織を運営する上で。 彼によると、 あらゆる品質プロセスは、総合品質に対する経営陣全体の態度を​​変えることから始めなければなりません。.

企業の経営陣は、文化と期待を設定する上で重要な役割を果たします。 トップマネジメントが品質を優先事項とみなしている場合、その姿勢は組織のあらゆるレベルに反映される可能性があります。 一方で、経営トップが品質を二の次と考えていれば、従業員も同様に品質を考えるようになるでしょう。

では、トップマネジメントは全体的な品質に対する姿勢をどのように変えることができるのでしょうか? クロスビー氏は、これは教育、トレーニング、そして総合的な品質が実行可能で収益性の高いビジネス戦略であるという理解を通じて達成できると示唆しています。

この変更を開始するために経営トップが実行できる手順は次のとおりです。

1. 教育: 一般管理者は、総合品質の重要性と、それが会社にどのような利益をもたらすかを理解する必要があります。
2. トレーニング: 企業のリーダーには、総合的な品質の原則と技術に関するトレーニングが必要です。
3. 献身: 一般経営陣は総合的な品質に尽力し、それを会社の優先事項として確立する必要があります。
4. コミュニケーション: トップマネジメントは、組織のあらゆるレベルで総合的な品質に対するコミットメントを伝える必要があります。
5. 例: 企業のリーダーは模範を示し、日々の行動において総合的な品質への取り組みを実証しなければなりません。

このような態度の変化は一夜にして起こるものではありませんが、時間と労力を費やすことで、会社全体の品質に大きな影響を与える可能性があります。

コンプライアンス違反のコスト: 欠陥を理解する

フィリップ・クロスビーには非常に明確な哲学がありました。 欠陥にはコストがかかり、減らすことができます. つまり、製品が確立された品質基準を満たさないたびに、企業はその代償を支払うことになります。 コンプライアンス違反によるコストは、製品の返品、欠陥の修復、顧客の喪失、企業の評判の低下など、さまざまな形で現れる可能性があります。

しかし、ここに朗報があります。これらのコストは削減できるということです。 クロスビーは、欠陥は予防可能であり、適切なアプローチにより「欠陥ゼロ」の理想に近づくことが可能であると信じていました。

欠陥のコストは単なる金銭的な出費ではないことを理解することが重要です。 また、時間、労力、リソースの無駄という点でコストがかかる可能性もあります。 たとえば、企業が欠陥の修正に時間とリソースを費やす必要がある場合、それらのリソースは他の場所でより生産的に使用できたはずです。

最終的に、クロスビーのアプローチは、シンプルだが強力な結論に導きます。 品質に投資すればコストも節約できます.

「欠陥ゼロ」：トータルクオリティの目標

フィリップ・クロスビーは次のような哲学で知られています。欠陥ゼロ". 一見すると、これは達成不可能な理想のように思えるかもしれません。 結局のところ、欠陥のないものを作ることは本当に可能でしょうか？ クロスビーはそう考えた。 それ以上に、これが品質向上の取り組みの目標であるべきだと彼は主張しました。

「欠陥ゼロ」とは、絶対的な意味での完璧を意味するものではありません。 代わりに、次のような考えを指します。 欠陥や間違いを受け入れない. これは、組織のすべてのレベルで品質が最優先されなければならず、全員が仕事でのエラーを回避するよう努めなければならないことを意味します。

「欠陥ゼロ」哲学の重要な原則をいくつか紹介します。

1. 品質へのこだわり: 組織内の全員が品質にこだわり、最初から物事を正しく行うよう努めなければなりません。
2. 過剰検査の防止: 欠陥を後で見つけて修正するよりも、欠陥を防ぐ方が良いです。 これには、最初から品質を確保するための計画と設計が含まれます。
3. 品質基準: 明確な品質基準を確立し、誰もがこれらの基準を理解し、受け入れる必要があります。
4. 測定: 品質を測定し、これらの測定値を使用して継続的に改善することが重要です。

クロスビーの「欠陥ゼロ」の哲学は、単なる品質管理戦略ではありません。 これは、組織運営のあらゆる面で品質の重要性を強調する考え方です。

• 以下のように続けてください: 欠陥ゼロの例

クロスビーによる品質の 4 つの絶対条件

クロスビーは、「品質の 4 つの絶対条件」を概念化したことでも知られています。 クロスビー氏によれば、これらは総合的な品質を達成するために従わなければならない基本原則です。

1. 品質の定義は要件への適合です: 品質とは、最初から仕事を遂行し、期待と定義された要件を満たすことを意味します。
2. 品質システムは予防です: 後でエラーを検出して修正するのではなく、欠陥を防ぐことに重点を置く必要があります。
3. 性能基準は欠陥ゼロです: クロスビーは、「欠陥ゼロ」という目標を推進しています。これは、いかなるレベルの欠陥も受け入れられないことを意味します。
4. 品質の尺度は不適合の代償である: 欠陥に関連するコスト (やり直し、返品、保証、顧客離れなど) は、品質の欠如の尺度です。

• 続けて: 4つの絶対原則

クロスビーの品質向上プロセス

概念的な貢献に加えて、クロスビーは「品質改善プロセス」または PQI として知られる品質改善のための実践的なプロセスを開発しました。 このプロセスは、クロスビーの哲学を業務に導入しようとしている企業のための段階的なガイドです。

PQI は、品質改善チームの結成、 品質尺度の確立、品質達成の評価とトレーニング 品質が一定であること。 この体系的なアプローチにより、組織は改善の機会を特定し、変更を実装し、その影響を評価することができます。