ジュラン博士の品質三部作。

これは、品質管理が品質の達成を目的とした3つのプロセスに基づいているという事実にあります。

•品質計画：確立された目標を達成できるプロセスを作成し、明らかに運用条件下でそれを実行します。 組織が要求する総合品質マスタープランが作成されます（機能するためには、少なくとも3年続く必要があります）

•品質管理：プロセスが最適な効果（効率+効果）で動作することを監視します。 欠陥は初期操作に起因し、プロセスは高レベルの支出で操作できます 無駄。

•品質の向上：これは、以前のレベルのパフォーマンスとパフォーマンスを打ち破る方法です。 （それはひどく始まり、ひどく終わります）。

計画を実行するために必要なインフラストラクチャとリソースを提供します。 計画と目標に対して品質結果を確認します。 確立された目標と比較して、品質に関連するパフォーマンスを組み込んだ、管理パフォーマンス評価システムをレビューします。