定義ABCの概念

次に私たちを占める概念は、 商業世界 したがって、それは ツール 彼は マーケティング それは手を置く傾向があります。

この概念は、英語での名前の頭字語を通じて、私たちの言語で普及し、インストールされました。 CRM（顧客関係管理） 私たちの言葉で何を入れましたか 言語 それは次のようなものになります 顧客関係管理. それはまさにCRMであり、 会社 またはそのクライアントに関連して、最も基本的な商業技術と伝統的な商業技術を組み合わせることで構成される会社 古くから使用されており、新しいテクノロジーが今日私たちに開かれている可能性があります。 情報。

基本的に提案されているCRMは ストレージ 必要なときにそれを使用できるように、したがって二重にすべての顧客に関する情報の 一方では、彼らのニーズを満たすだけでなく、市場を研究して改善することができるようにするための行動 戦略 営利企業、つまりCRMを通じて、企業はこの点での成功を保証する販売戦略を開発することができます。

したがって、顧客関係管理またはCRMは、その目標を達成するために2つの方向で行動します。 一方では、さまざまな情報チャネルを介して顧客からデータを取得することに集中し、顧客を深く知るようにします。 彼らが持っている必要性、とりわけ期待、そして明らかにそれに応じて行動し、彼らの範囲で満足する 可能性。

一方、CRMは、上記の意味に準拠するために、問題の企業または企業が管理するツールとアプリケーションの油を塗ったシステムを提案します。 管理する クライアントポートフォリオに関する情報。 なかでも、お客さまとの電話による情報発信で意見を述べることが際立っていることは間違いありません。

電話会社と連絡を取るとき モバイル、クエリまたはクレームを行うために、一般的に、録音は私たちに答えることを提供します 調査 の程度について 満足 その呼び出しの。 これはCRMの明確な例です。