品質管理の定義

経営陣は、誰かまたは組織が使命を持って実行する一連の行動を私たちの言語で呼びます 管理する 会社、ビジネスまたは問題を解決します。
一方、品質は、それを所有する人は誰でも仲間に対して優位性を示すことを意味する肯定的な特性です。つまり、それは優れたものです。

一方、これら2つの概念は、 ビジネス管理 または組織的に活動の基本的な側面に名前を付け、特にそれに品質を追加します。

顧客を満足させることを使命として企業または組織に課せられる行動と規則

ザ・ 品質管理、 としても知られている 品質管理システム 、それは 組織に対応し、相互にリンクされ、それに基づいた一連の規範 問題の会社または組織が組織的な方法でその品質を管理できるようになること。 ミッションは常に継続的な品質改善に焦点を当てます.

前述の基準の中で、次の点が際立っています。指令レベルと管理レベルの両方が階層的である組織構造の存在。 会社が分割されている個人および部門の責任を構造化する。 インクルード 手順 これは、組織の行動を管理することを目的としたガイドラインの計画から生じます。 特定の目的を追求するプロセス。 そしてその リソース、技術的、人間的、とりわけ。

このプロセスの最終的な目標は、顧客の満足度と、顧客との強力で根深い絆を築くことです。 問題の製品またはサービス。これは、彼らが彼らの期待を満たし、満たす場合にのみ実現可能です。 消費者。
これやあの商品に満足したら、これからも買い続けていきますし、お勧めもします。 しかしもちろん、これは、エンジニアリングの背後に、 クライアント 最高の。

消費者の需要を調査して決定する

この事実は、消費者の要求を正しく分析して研究することで可能になります。 これが明確で決定されれば、顧客の要望を満たすことができるサービスまたは製品の概要を説明することができます。
これは、優れた品質管理が行うことは明白で単純です。

日々、クライアントが何を望んでいるのか、どのように望んでいるのかを知るための研究を行うことで、ビジネス分野で最初から満足できるようになります。 安全性.
したがって、企業は、商業的成功を保証するだけでなく、このタスクに特化した専門家を雇います しかし、顧客が購入しない、または購入しない問題を生み出すという点でコストを削減することもできます。 興味。

ニーズの研究により、開発をより正確にし、エラーを回避し、 生産性 ポジティブ。

しかし、クライアントが何を望んでいるのかを研究することに加えて、サービスの取得後のプロセスでそれに従うことも重要です。 たとえば、懸念や問題が発生した場合に役立つ効果的なシステムを通じて、あなたに同行します。 自己紹介をしてください。

主な品質基準

優れた品質管理システムは常に会社を保証します サービスの提供または製品自体が提供するものの両方に関する顧客の要件の満足。
市場には、標準化団体によって定義されたさまざまな品質管理基準があります。 ISO、ENまたはDIN.
これらにより、これらの基準のいくつかに対する監査の実行を通じて品質システムを検証できる企業xが可能になります。 最も人気のある標準の1つは Iso 9001.
この監査を受けた企業の広告や施設でさえ、ISO9001標準化を説明する凡例を見るのが一般的です。

特定のセクターに適合した特定の規則もありますが、そのような場合があります。 研究所 それは ルール 自分の ISO-IEC 17025：2005.