定義ABCの概念

のために 経済 とマーケティング、それで、ほとんど母親のように、そのようなことを誇る世界のどの社会でも、最近流行していて不可欠です。 サービスとは、企業が社内で実行する一連のアクティビティです。たとえば、 クライアント. 良いですが、借りると必ず消費されるので、これとは異なります。

一般的にサービスは 無形 クライアントが会社に要求するある種の手順の管理の場合である可能性があるので、それは、例えば、電気機器の修理の場合にも具体的である可能性があります。

すでに無形性と有形性にさらされているものに追加される最も顕著な特徴の中には、次のものがあります。 不均一性：2つの類似したサービスが同一または同じになることはありません。これは、サービスが提供される人や時間の違いに関係しています。 不可分性： そんなに 消費 何 製造 それらは完全にまたはほぼ同時に発生します。 生鮮性：主に私がコメントしていた分離不可能性の後者のために、サービスを保存することはできません 財産の欠如：サービスを購入する人は誰でも 正しい それを受け取るが、それの所有者ではありません。

一方、すべてのサービスなど、優れたサービスを提供したい場合は、次の手順に従う必要があります 始まり （複数の企業がそれらをよく読んでから適用するとよいでしょう！）： 姿勢 サービスの、サービスを提供することは名誉であるという確固たる信念を持ち、バイヤーに完全な満足を提供します 必要に応じて、サービスの不測の事態が発生した場合は、見つけることが不可能ではないことを示します a 解決 サービスで発生した問題、提供されなかった、または提供が不十分なサービスの料金を請求し、権威主義的な行動から離れ、 たとえば、これは、たとえば、サービスを提供する会社は、クライアントと雇用者の両方に最適なコンテキストを提供する必要があることを意味します ジョブ。

これは基本原則の1つであり、サービスが実行される瞬間に関しては、次の点に注意する必要があります。 品質、製品の仕様を確立し、フレンドリーで丁寧な扱い（丁寧は勇気を奪うことはありません）、常に期待します 顧客満足、想定されている約束を守り、クライアントを待たせないでください。これは通常最もイライラするものの1つです。 私たちがサービスを取得するときに自分自身を提示し、最終的にはそれがあったとしても常に彼らの意見を述べることを可能にします 負。