კონცეფცია განმარტება ABC

ერთგულება არის ის, რომ ვინმეს არ სურს შეცვალოს თავისი ვარიანტი რაღაცის მიმართ, რადგან ისინი გრძნობენ კმაყოფილებას და კარგად ექცევიან. მოკლედ, საქმე ეხება ადამიანის ერთგულებას. ეს ტერმინი ჩვეულებრივ გამოიყენება სფეროში ბიზნესი და მარკეტინგის სამყაროში, ვინაიდან ორივე სფეროში მომხმარებლის წარმატების მიღწევა სტრატეგიულია.

მომხმარებლისთვის გასაღებების გასაღებები

მარკეტინგის გურუ დიდ მნიშვნელობას ანიჭებს მომხმარებელთა ერთგულებას. ამ მიზნის მისაღწევად, ზოგიერთი სტრატეგია შეიძლება იყოს მართებული:

- პროდუქტის ან მომსახურების შეძენის გარდაქმნა ა გამოცდილება მისთვის განსაკუთრებული კლიენტი. ამრიგად, საჭიროა ვეცადოთ, რომ კლიენტის გამოცდილება ბევრს ასტიმულირებს გრძნობები: თქვენს მიერ მიღებულ ინფორმაციაში, პერსონალიზებულ მოპყრობასა და გაყიდვების შემდეგ მომსახურებაში. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, ეს ეხება იმას, რომ მომხმარებელმა იგრძნოს ნამდვილად კმაყოფილი. კმაყოფილი მომხმარებელი არა მარტო სურს დაბრუნდეს იგივეში დაარსება, მაგრამ გირჩევთ მას სხვა ადამიანებს.

- თანამშრომლების კეთილგანწყობა ერთ-ერთია

ფაქტორები გასაღებები. სიკეთეს ვგულისხმობთ ასპექტების ერთობლიობას, როგორიცაა საუბრის მეთოდი, ჟესტები, სახე და, საბოლოოდ, კომუნიკაცია კლიენტთან.

- ლოდინის დროის კარგი მართვა აქტუალური საკითხია. თუ მომხმარებელს ძალიან დიდხანს მოუწევს რიგში დგომა, ეს სიტუაცია არასასიამოვნო იქნება და მას აღარ სურს დაბრუნება. თუ რაიმე მიზეზია, რომელიც ლოდინს ამართლებს, სასურველია წინასწარ შეატყობინოთ კლიენტს, რადგან ამით ისინი თავს ასე მოუსვენრად და იმედგაცრუებულად არ იგრძნობენ.

- მომხმარებლის ერთგულების მისაღწევად, აუცილებელია მოუსმინოთ რა არის მათი საჭიროებები. ამ თვალსაზრისით, ეფექტური პასუხი უნდა გაეცეს მომხმარებელთა საზრუნავს. ვინც ყიდის პროდუქტს, კარგად უნდა აუხსნას მისი მახასიათებლები, მაგრამ ასევე უნდა იცოდეს მომხმარებლის აზრი.

კონკურენცია და ერთგულება

თუ კომპანიას სურს შეინარჩუნოს კლიენტურა, არ უნდა დაგვავიწყდეს კომპეტენცია. კონკურენციას იგივე მიზნები აქვს და ამ მიზეზით აბსოლუტურად აუცილებელია იცოდეთ რას აკეთებენ მათთვის სტრატეგია ბიზნესი

მეორეს მხრივ, ერთგულების იდეა ასევე შეიძლება დაპროექტდეს თავად კომპანიის მუშაკებზე. ერთგული თანამშრომელი არის ის, ვინც გრძნობს, რომ მისი კომპანია კარგად ექცევა და, შესაბამისად, კმაყოფილების შეგრძნება არ გახდება საჭირო კონკურენციის კომპანიაში დასაქმების საჭიროება.

ფოტოები: ფოტოლია - გრაფ ვიშენკა / ადიანო

ერთგულების თემები