კონცეფცია განმარტება ABC

კომპანიების მიერ რეკლამირება ყოველთვის ხდებოდა, როგორც მაღალ განათლებული ადამიანების. ამასთან, სინამდვილეში ის არის, რომ დაბალი ხელფასის გამო როტაცია ართულებს კომპეტენტური ადამიანების პოვნას, როდესაც ამ ტიპის სამსახურს უწოდებენ.

ქოლ-ცენტრი არის ქოლ-ცენტრი ან ზარების მიღება. ეს ტერმინი ასევე აღნიშნავს გამოთვლა, პროგრამაში ან გუნდი ფიზიკური, რომელიც აკმაყოფილებს ძირითად საჭიროებებს ტექნოლოგია ამ ტიპის ცენტრისთვის რომ შეასრულოს თავისი ფუნქცია.

დიდი ხნის განმავლობაში იყო საჭირო ჯგუფების მომსახურება ყურადღება რომ კლიენტი მსხვილი კორპორაციების ერთ ოფისში, ქარხანაში და ერთ შენობაშიც კი. იდეა არის მრავალი სატელეფონო ხაზის დაჯგუფება ერთ ოთახში, ამ გზით თქვენ გყავთ პერსონალი, რომელიც ემსახურება კომპანიის კლიენტებს ერთად ჯგუფდება და ამით გუნდს ეცნობება კომპანიის ახალი რეგულაციები და იმ ადამიანების მუშაობა, რომლებიც ზედამხედველობენ ამ სატელეფონო ცენტრებში. მუშაობს სატელეფონო ცენტრები, როგორც წესი, შედგება ტექნოლოგიისგან, რომელსაც ეწოდება ISDN (ინტეგრირებული სერვისების ციფრული ქსელი), რომელიც საშუალებას აძლევს მრავალი ხაზის მინიჭებას ერთი ხაზით, საიდანაც ხდება ზარის განხორციელება. მისი კონფიგურაცია შესაძლებელია ზარების მისაღებად.

კომუნიკაციების ეპოქის დასაწყისში დასაწყისი საუკუნეებში იყვნენ ადამიანები, როგორც წესი, ქალები, რომლებიც პასუხისმგებელნი იყვნენ ოფისთან დაკავშირებას ან განყოფილება კონკრეტულად ორგანიზაციის გარედან მოწოდებულ ადამიანებს. ამით მეთოდი მიღწეულია, რომ კომპანიის ყველა დეპარტამენტი ტელეფონით დაუკავშირდა გარეშე თითოეულ განყოფილებას ან ოფისს მიანიჭეთ კონკრეტული ნომერი, რაც ძალიან ძვირი ჯდება ა ორგანიზაცია უზარმაზარი სამუშაოს გამო, რომელიც შეიქმნა გადამცემი პანელების პასუხისმგებელი გოგონებისთვის, ისინი ავტომატიზირებულნი იყვნენ, სანამ ციფრულ ციფრებს მიაღწიეს დღევანდელ თანამედროვე სამყაროში.

ყოფილი გამანაწილებელი დაფა, რომელსაც ამჟამად ქოლცენტრს უწოდებენ, საიდანაც შემომავალი ზარი ხელით უკავშირდებოდა კომპანიის შესაბამის განყოფილებას. ასევე იგივე გააკეთა გამავალი ზარებით.

სატელეფონო ცენტრები, როგორც წესი, შედგება ცენტრალური სერვერისგან მონაცემთა ბაზა, რომელზეც შემოდიან ადამიანები, რომლებიც მუშაობენ ცენტრში იმისათვის, რომ უკეთეს მომსახურებას შესთავაზონ მომხმარებლები, რომლებსაც ურეკავენ ან ვისგანაც იღებენ ზარებს, შეკვეთების, პრეტენზიების და ა.შ.