ფილიპ კროსბის წვლილი შეიტანა ხარისხში

ხარისხისკენ მიმავალი გზა ყოველთვის ადვილი არ არის, მაგრამ ფილიპ კროსბი ყველა ჩვენთაგანისთვის ცოტა უფრო ნათელი გახდა. ის იყო პიონერი, ხედვის მოყვარული და ხარისხის დაუღალავი დამცველი ბიზნესის ყველა ასპექტში.

ფილიპ კროსბი მე-20 საუკუნის ერთ-ერთი საუკეთესო ხარისხის გურუ იყო. მისი თეორიები და მიდგომები ხარისხთან დაკავშირებით დღესაც ისეთივე აქტუალურია, როგორც პირველად შემოთავაზებული.

თავისი კარიერის დასაწყისიდანვე კროსბის ესმოდა რაღაც ფუნდამენტური: ხარისხი არ არის ზედმეტი, არამედ ნებისმიერი წარმატებული ბიზნეს საქმიანობის განუყოფელი ნაწილი. უფრო მეტიც, ის ამტკიცებდა, რომ ხარისხი არა მხოლოდ არ ღირს, არამედ საბოლოოდ დაზოგავს.

იმისათვის, რომ გავიგოთ კროსბის წვლილი ხარისხში, მნიშვნელოვანია მისი ხედვისა და მის მიერ ჩამოყალიბებული წინადადებების ანალიზი. თქვენ გაეცნობით კროსბის ფილოსოფიას, რომელიც ტრიალებდა „ნულოვანი დეფექტების“ იდეის ირგვლივ და როგორ დაგვეხმარება ჩვენი საკუთარი კომპანიებისა და კარიერების ხარისხის გაუმჯობესებაში.

ამ სტატიის განმავლობაში თქვენ აღმოაჩენთ, თუ როგორ მოახდინა კროსბიმ რევოლუცია ხარისხის კონცეფციაში და როგორ განაგრძობს მისი იდეები ბიზნესის ბიზნესის ფორმირებას დღეს. ჩვენ შევისწავლით მის დამფუძნებელ პრინციპებს, მის ხედვას ტოტალური ხარისხის შესახებ და როგორ შეუძლია უმაღლესი მენეჯმენტის შეცვლა ხარისხზე.

კროსბის ფილოსოფია

ჩვენ შეგვიძლია შევაჯამოთ კროსბის ფილოსოფია შემდეგ 6 პუნქტში, რომლებიც განვითარდება ამ სტატიის განმავლობაში.

1. კრიზისის წინაშე, რომელიც კომპანიას ემუქრება, ტოტალური ხარისხია საჭირო იმისათვის, რომ გადარჩეს, გაიზარდოს, გაიტანოს ექსპორტი და კონკურენცია გაუწიოს.
2. ხარისხი უფასოა, რა ღირს შეცდომები და დეფექტები.
3. დეფექტები არა მხოლოდ გამოსწორებულია, არამედ თავიდან აცილებაც.
4. ყველა ხარისხის პროცესი უნდა დაიწყოს ზოგადი მენეჯმენტის დამოკიდებულების შეცვლით მთლიანი ხარისხის მიმართ.
5. შეუსაბამობის (დეფექტების) ღირებულება მაღალია და შეიძლება შემცირდეს.
6. ნულოვანი დეფექტები არის დეფექტების ან შეცდომების არ მიღების ფილოსოფია.

• ცნობილი: კროსბის 7 ნაბიჯი

სრული ხარისხი: პასუხი ბიზნესის კრიზისზე

მთლიანი ხარისხი შეიძლება რთულ ტექნიკურ ტერმინად ჟღერდეს, მაგრამ სინამდვილეში ეს საკმაოდ მარტივი კონცეფციაა. ეხება კომპანიის ყველა ასპექტში სრულყოფილების მიღწევის სწრაფვა. მაგრამ რა კავშირი აქვს ამას ბიზნეს კრიზისთან?

პასუხი საკმაოდ მარტივია. ბიზნეს კრიზისს მრავალი მიზეზი შეიძლება ჰქონდეს, მაგრამ ის ხშირად მცირე შეცდომების სერიის შედეგია, რომელიც დროთა განმავლობაში გროვდება. ეს შეიძლება იყოს შეცდომები წარმოების პროცესში, შეცდომები მომხმარებლის მომსახურებაში, ან თუნდაც შეცდომები კომპანიის მენეჯმენტში. ამ შეცდომებმა, რაც არ უნდა უმნიშვნელო ჩანდეს, შეიძლება გამოიწვიოს კატასტროფული შედეგები, თუ სწორად არ დამუშავდება. და აქ მოდის მთლიანი ხარისხი.

ფილიპ კროსბი იყო სრული ხარისხის დაუღალავი დამცველი და მტკიცედ სჯეროდა, რომ ტოტალური ხარისხი არა მხოლოდ იდეალურია, არამედ აბსოლუტური აუცილებლობა ნებისმიერი კომპანიისთვის, რომელსაც სურს გადარჩენა, ზრდა, ექსპორტი და კონკურენცია ბიზნეს სამყაროში თანამედროვე. საერთო ხარისხიკროსბის მიხედვით, არის ბიზნეს კრიზისების თავიდან აცილებისა და მართვის გასაღები.

ამ აზრის საილუსტრაციოდ განვიხილოთ კომპანიის შემთხვევა, რომელიც აწარმოებს დეფექტურ პროდუქტს. დეფექტები შეიძლება თავიდან მცირე ჩანდეს, მაგრამ დროთა განმავლობაში მათ შეუძლიათ კომპანია კრიზისში მიიყვანონ. უკმაყოფილო მომხმარებლებმა შესაძლოა შეწყვიტონ პროდუქტის ყიდვა, რამაც შეიძლება გამოიწვიოს ფინანსური ზარალი და ზიანი მიაყენოს კომპანიის რეპუტაციას. მაგრამ თუ ეს კომპანია მიიღებს ტოტალური ხარისხის სტრატეგიას, მას შეეძლო თავიდან აიცილოს ეს ხარვეზები და ამით თავიდან აიცილოს კრიზისი.

ასე რომ, ჩვენ შეგვიძლია დავინახოთ ეს მთლიანი ხარისხი ბევრად მეტია, ვიდრე მარტივი იდეალი. ეს არის ძლიერი ინსტრუმენტი, რომელსაც შეუძლია დაეხმაროს კომპანიებს თავიდან აიცილონ კრიზისები და განვითარდნენ კონკურენტუნარიან ბიზნეს სამყაროში.

ხარისხი უფასოა

შესაძლოა, კროსბის ერთ-ერთი ყველაზე ცნობილი ფრაზაა "ხარისხი უფასოა". მაგრამ რას ნიშნავს ეს სინამდვილეში? ეს კონცეფცია, თუმცა შეიძლება ურთიერთგამომრიცხავი ჩანდეს, ეფუძნება მარტივ, მაგრამ ძლიერ იდეას: შეცდომები და დეფექტები არის ის, რაც რეალურად უჯდება კომპანიებს.

სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, კროსბი ამტკიცებდა, რომ ხარჯები დაკავშირებულია შეცდომების თავიდან აცილებასთან და გაუმჯობესებასთან პროდუქციის ან მომსახურების ხარისხი რეალურად არის ინვესტიცია, რომელიც დაზოგავს ფულს გრძელვადიან პერსპექტივაში. ვადა. როდესაც შეცდომები იდენტიფიცირებულია და გამოსწორებულია საბოლოო პროდუქტამდე, ხარჯების თავიდან აცილება ხდება. ასოცირდება პროდუქტის დაბრუნებასთან, შეკეთებასთან და რეპუტაციის დაზიანებასთან კომპანია.

ამიტომ, ხარისხში ინვესტიცია რეალურად არის ხარჯების შემცირების სტრატეგია. არ უნდა დაგვავიწყდეს, რომ დეფექტების არა მხოლოდ გამოსწორება, არამედ თავიდან აცილებაც შესაძლებელია. თუ გამოვლენილია შეცდომების ძირითადი მიზეზები და განხორციელდება ზომები მათი განმეორების თავიდან ასაცილებლად, შედეგი იქნება დეფექტების რაოდენობის და შესაბამისად მათთან დაკავშირებული ხარჯების შემცირება.

ამ მოსაზრების საილუსტრაციოდ განვიხილოთ კომპანია, რომელიც აწარმოებს 1 მილიონ ერთეულ პროდუქტს და აქვს დეფექტის მაჩვენებელი 1%. ეს ნიშნავს, რომ 10000 ერთეულს ექნება დეფექტი. თუ თითოეული დეფექტის გამოსწორება 10 დოლარი ღირს, კომპანია დახარჯავს 100 000 დოლარს გამოსწორებაზე. მაგრამ თუ კომპანიას შეუძლია შეამციროს დეფექტების მაჩვენებელი 0.1%-მდე ხარისხის პრევენციის ღონისძიებების მეშვეობით, მას მხოლოდ 1000 ერთეულის გამოსწორება მოუწევს, 10000 დოლარის ღირებულებით. კომპანიამ დაზოგა $90,000 უბრალოდ ხარისხში ინვესტიციით.

Ჯამში, ხარისხი არ არის ხარჯი, არამედ ინვესტიცია, რომელიც დაზოგავს კომპანიებს ფულს გრძელვადიან პერსპექტივაში.

ცვლა მთლიანი ხარისხისკენ

ფილიპ კროსბიმ არა მხოლოდ ისაუბრა ხარისხის მნიშვნელობაზე, არამედ ხაზი გაუსვა მის მნიშვნელობას მოქმედების შეცვლა ორგანიზაციის მართვაში. მისი თქმით, ყველა ხარისხის პროცესი უნდა დაიწყოს ზოგადი მენეჯმენტის დამოკიდებულების შეცვლით მთლიანი ხარისხის მიმართ..

კომპანიის მენეჯმენტი გადამწყვეტ როლს ასრულებს კულტურისა და მოლოდინების ჩამოყალიბებაში. თუ უმაღლესი მენეჯმენტი ხედავს ხარისხს პრიორიტეტად, ეს დამოკიდებულება სავარაუდოდ აისახება ორგანიზაციის ყველა დონეზე. მეორეს მხრივ, თუ უმაღლესი მენეჯმენტი ხარისხს მეორეხარისხოვნად ხედავს, სავარაუდოა, რომ თანამშრომლებიც ანალოგიურად დაინახავენ მას.

მაშ, როგორ შეუძლია ტოპ მენეჯმენტს შეცვალოს თავისი დამოკიდებულება მთლიანი ხარისხის მიმართ? კროსბი ვარაუდობს, რომ ამის მიღწევა შესაძლებელია განათლების, ტრენინგის და იმის გაგებით, რომ მთლიანი ხარისხი სიცოცხლისუნარიანი და მომგებიანი ბიზნეს სტრატეგიაა.

აქ მოცემულია რამდენიმე ნაბიჯი, რომელიც ხელმძღვანელობას შეუძლია გადადგას ამ ცვლილების დასაწყებად:

1. Განათლება: გენერალურმა მენეჯმენტმა უნდა გააცნობიეროს ტოტალური ხარისხის მნიშვნელობა და როგორ შეუძლია მას სარგებელს მოუტანოს კომპანიას.
2. ტრენინგი: კომპანიის ლიდერებს სჭირდებათ ტრენინგი ტოტალური ხარისხის პრინციპებსა და ტექნიკაში.
3. ვალდებულება: გენერალური მენეჯმენტი ერთგული უნდა იყოს ტოტალურ ხარისხზე და დააწესოს იგი კომპანიის პრიორიტეტად.
4. Კომუნიკაცია: ტოპ მენეჯმენტმა უნდა გამოხატოს თავისი ვალდებულება ტოტალური ხარისხის მიმართ ორგანიზაციის ყველა დონეზე.
5. მაგალითი: კომპანიის ლიდერებმა უნდა გამოიჩინონ მაგალითი და აჩვენონ თავიანთი ერთგულება ტოტალური ხარისხის მიმართ ყოველდღიურ ქმედებებში.

დამოკიდებულების ეს ცვლილება ერთ ღამეში არ მოხდება, მაგრამ დროთა და ძალისხმევით, მას შეუძლია მნიშვნელოვანი გავლენა მოახდინოს კომპანიის მთლიან ხარისხზე.

შეუსაბამობის ღირებულება: დეფექტების გაგება

ფილიპ კროსბის ჰქონდა ძალიან მკაფიო ფილოსოფია: დეფექტებს აქვს ფასი და შეიძლება შემცირდეს. ანუ ყოველთვის, როცა პროდუქტი არ აკმაყოფილებს დადგენილ ხარისხის სტანდარტებს, კომპანია იხდის ფასს. შეუსაბამობის ეს ღირებულება შეიძლება გამოვლინდეს მრავალი ფორმით, მათ შორის პროდუქტის დაბრუნება, დეფექტების შეკეთება, მომხმარებლების დაკარგვა და კომპანიის რეპუტაციის დაზიანება.

მაგრამ აქ არის კარგი ამბავი: ეს ხარჯები შეიძლება შემცირდეს. კროსბის სჯეროდა, რომ დეფექტების თავიდან აცილება შესაძლებელია და სწორი მიდგომით შესაძლებელია „ნულოვანი დეფექტების“ იდეალთან მიახლოება.

მნიშვნელოვანია გვესმოდეს, რომ დეფექტების ღირებულება არ არის მხოლოდ ფულადი ხარჯი. ეს ასევე შეიძლება იყოს ხარჯი უსარგებლო დროის, ძალისხმევისა და რესურსების თვალსაზრისით. მაგალითად, თუ კომპანიას უწევს დროისა და რესურსების დახარჯვა დეფექტების აღმოსაფხვრელად, ეს არის რესურსები, რომლებიც სხვაგან უფრო პროდუქტიულად გამოიყენებოდა.

საბოლოო ჯამში, კროსბის მიდგომა მიგვიყვანს მარტივ, მაგრამ ძლიერ დასკვნამდე: ჩადეთ ინვესტიცია ხარისხში და დაზოგავთ ხარჯებს.

"ნულოვანი დეფექტები": ტოტალური ხარისხის მიზანი

ფილიპ კროსბი ცნობილია თავისი ფილოსოფიით "ნულოვანი დეფექტები". ერთი შეხედვით, ამის მიღწევა შეუძლებელია. ბოლოს და ბოლოს, მართლა შესაძლებელია რაიმეს გამომუშავება ყოველგვარი დეფექტის გარეშე? კროსბი ასე ფიქრობდა. უფრო მეტიც, ის ამტკიცებდა, რომ ეს უნდა იყოს ხარისხის გაუმჯობესების ნებისმიერი მცდელობის მიზანი.

"ნულოვანი დეფექტები" არ ნიშნავს სრულყოფილებას აბსოლუტური გაგებით. ამის ნაცვლად, ეს ეხება იდეას არ მიიღოთ დეფექტები ან შეცდომები. ეს ნიშნავს, რომ ხარისხი უნდა იყოს პრიორიტეტი ორგანიზაციის ყველა დონეზე და რომ ყველა უნდა ეცადოს, რომ თავიდან აიცილოს შეცდომები მათ მუშაობაში.

აქ მოცემულია "ნულოვანი დეფექტების" ფილოსოფიის რამდენიმე ძირითადი პრინციპი:

1. ხარისხისადმი ერთგულება: ორგანიზაციაში ყველა უნდა იყოს ერთგული ხარისხზე და ცდილობდეს საქმის სწორად გაკეთებას პირველად.
2. პრევენცია ინსპექტირებაზე: ჯობია დეფექტების თავიდან აცილება, ვიდრე მოგვიანებით მათი აღმოჩენა და გამოსწორება. ეს გულისხმობს თავიდანვე ხარისხის დაგეგმვასა და დიზაინს.
3. ხარისხის სტანდარტები: უნდა შეიქმნას მკაფიო ხარისხის სტანდარტები და ყველამ უნდა გაიგოს და მიიღოს ეს სტანდარტები.
4. გაზომვა: მნიშვნელოვანია ხარისხის გაზომვა და ამ გაზომვების გამოყენება მუდმივად გასაუმჯობესებლად.

კროსბის „ნულოვანი დეფექტების“ ფილოსოფია უფრო მეტია, ვიდრე უბრალოდ ხარისხის მართვის სტრატეგია. ეს არის აზროვნება, რომელიც ხაზს უსვამს ხარისხის მნიშვნელობას ორგანიზაციის მუშაობის ყველა ასპექტში.

• მიჰყევით: ნულოვანი დეფექტების მაგალითი

ხარისხის ოთხი აბსოლუტი კროსბის მიხედვით

კროსბი ასევე ცნობილია "ხარისხის ოთხი აბსოლუტის" კონცეფციით. ეს არის ფუნდამენტური პრინციპები, რომლებიც, კროსბის აზრით, უნდა დაიცვას ტოტალური ხარისხის მისაღწევად:

1. ხარისხის განსაზღვრა არის მოთხოვნების შესაბამისობა: ხარისხი ნიშნავს საქმის თავიდანვე შესრულებას, მოლოდინებისა და განსაზღვრული მოთხოვნების დაკმაყოფილებას.
2. ხარისხის სისტემა არის პრევენცია: აქცენტი უნდა გაკეთდეს დეფექტების თავიდან აცილებაზე, ვიდრე შეცდომების მოგვიანებით აღმოჩენასა და გამოსწორებაზე.
3. შესრულების სტანდარტი არის ნულოვანი დეფექტები: კროსბი ხელს უწყობს "ნულოვანი დეფექტების" მიზანს, რაც ნიშნავს, რომ ნებისმიერი დონის დეფექტი მიუღებელია.
4. ხარისხის საზომი არის შეუსაბამობის ფასი: ხარვეზებთან დაკავშირებული ხარჯები (გადამუშავება, დაბრუნება, გარანტიები, დაკარგული მომხმარებლები და ა.შ.) ხარისხის ნაკლებობის საზომია.

• მიჰყევით: 4 აბსოლუტური პრინციპი

კროსბის ხარისხის გაუმჯობესების პროცესი

კონცეპტუალური წვლილის გარდა, კროსბიმ შეიმუშავა ხარისხის გაუმჯობესების პრაქტიკული პროცესი, რომელიც ცნობილია როგორც „ხარისხის გაუმჯობესების პროცესი“ ან PQI. ეს პროცესი არის ნაბიჯ-ნაბიჯ სახელმძღვანელო კომპანიებისთვის, რომლებიც ცდილობენ განახორციელონ კროსბის ფილოსოფია თავიანთ ოპერაციებში.

PQI შედგება 14 საფეხურისგან, მათ შორის ხარისხის გაუმჯობესების გუნდების ფორმირებით ხარისხის ღონისძიებების დადგენა, ხარისხის მიღწევების აღიარება და ტრენინგი მუდმივი ხარისხით. ეს სისტემატური მიდგომა საშუალებას აძლევს ორგანიზაციებს გამოავლინონ გაუმჯობესების შესაძლებლობები, განახორციელონ ცვლილებები და შეაფასონ მათი გავლენა.