სამუშაო გუნდები

ამის შესწავლის მიზეზი არის ის, რომ მენეჯერები შეხვედრის დროის 70% ხარჯავენ; ინდივიდების ქცევა იცვლება, როდესაც ისინი გუნდის წევრები არიან და გუნდს შეუძლია რაოდენობრივად და ხარისხობრივად გაცილებით უკეთესი სამუშაოს წარმოება.
სამუშაო ჯგუფი არის ინდივიდთა ერთობლიობა, რომლებიც გაერთიანდებიან საერთო ამოცანის შესასრულებლად. ჯგუფის მუშაობა სხვა არაფერია თუ არა მისი თითოეული წევრის, მაგრამ წევრთა მუშაობის მარტივი ჯამი ვისაც შეუძლია ურთიერთქმედება ერთმანეთთან, აღიქვამს საკუთარ თავს და სხვებს, როგორც წევრებს ერთეული.
სამუშაო ჯგუფები უნდა იქნას გამოყენებული შემდეგ შემთხვევაში: თუ პრობლემა შედარებით გაურკვეველია, რთული ან შეიძლება კონფლიქტების წარმოშობა იყოს; თუ პრობლემაში მონაწილეობს სხვადასხვა დეპარტამენტის ინტერესები; თუ არ არსებობს უშუალო ვადის შეზღუდვები.
ჯგუფის ძლიერი და სუსტი მხარეები იზომება ხუთი მნიშვნელოვანი მიმართულებით: წევრების რესურსების გამოყენება, მიზნები, ხელმძღვანელობა, პასუხისმგებლობა და კომუნიკაცია.
პოტენციური ეფექტურობის მისაღწევად, გუნდი არ შეიძლება შედგებოდეს "პრემიუმ დონატებისგან". განსხვავებული როლები უნდა იყოს მინიჭებული, რაც ჯგუფს საშუალებას მისცემს დააკისროს სხვა წევრებისგან განსხვავებული ერთეული. თითოეული წევრი ასრულებს ორმაგ როლს, ფუნქციურს მათი სპეციალობიდან გამომდინარე და გუნდურ როლს მათი პიროვნებიდან გამომდინარე. რვა როლის დადგენა ხდება ოთხი კრიტერიუმის საფუძველზე: ინტელექტი, დომინირება-ავტორიტეტი, ინტროვერსია / ექსტრავერსია და სტაბილურობა / შფოთვა. ეს როლები არ არის სტატიკური და უნდა იცვლებოდეს გუნდის წევრებს შორის.

სამუშაო ჯგუფი ზოგადად არეგულირებს მის ქცევას საკუთარი სამოქმედო სტანდარტების შექმნით.
ჯგუფური პრობლემების გადაჭრის ოპტიმალური პროცედურა შემუშავებულია 5 ფაზაში: პრობლემის დელიმიტაცია ან განსაზღვრა
შესაბამისი ფაქტების დადგენა
ტერმინების განმარტება და გაერთიანება
შესაძლო ალტერნატივების განსაზღვრა
ალტერნატივებისა და გადაწყვეტილებების შეფასება
ფსიქოლოგიურად, თითოეული ჯგუფი განსხვავებულად აწყდება პრობლემის გადაჭრას. არსებობს კონფლიქტის მოგვარების სამი სტილი: შეუფერხებლად და თავიდან აიცილოთ კონფლიქტი, აიძულოთ მოლაპარაკება უკიდურესად და გაუმკლავდეთ პრობლემას.
ძირითადად არსებობს 11 ვერბალური ქცევა, რომლებიც განსაზღვრავს ჯგუფის წარმატებასა და წარუმატებლობას, მაგრამ ისინი დაჯგუფებულია 4 ჯგუფად: განსაზღვრის ქცევა (შემოთავაზება და განვითარება), ქცევა რეაქცია (მხარდაჭერა, განსხვავებული აზრი, დაცვა და შეტევა), განმარტება ქცევის შესახებ (იკითხეთ, აცნობეთ, შეაჯამეთ და შეამოწმეთ, გაგება) და დაამუშავეთ ქცევა (ინტერესი და გამორიცხვა).
 დისკუსიების დროს დისიდენტის ფიგურა ხშირად ჩნდება, ის წევრი, რომელიც დაჟინებით აწყდება ჯგუფის განზოგადებულ აზრს. ეს პროცესი დაიწყება საწყისი ტოლერანტობიდან უარყოფამდე და იზოლირებამდე, გამოსწორების მცდელობებისა და სიტყვიერი აგრესიის საშუალებით.