დოქტორ ჟურანის ხარისხის ტრილოგია.

ეს შედგება იმაში, რომ ხარისხის მენეჯმენტი ემყარება 3 პროცესს, რომელიც მიზნად ისახავს ხარისხის მიღწევას:

• ხარისხის დაგეგმვა: შექმენით პროცესი, რომელსაც შეუძლია დააკმაყოფილოს დადგენილი მიზნები, რაც აშკარად უნდა მოხდეს საოპერაციო პირობებში. მომზადებულია ორგანიზაციის მიერ მოთხოვნილი მთლიანი ხარისხის გენერალური გეგმა (ფუნქციონალური, ის უნდა გაგრძელდეს მინიმუმ 3 წელი)

• ხარისხის კონტროლი: დააკვირდით, რომ პროცესი მუშაობს ოპტიმალური ეფექტურობით (ეფექტურობა + ეფექტურობა), რადგან ხარვეზები წარმოიშვა საწყისი ოპერაციიდან, პროცესები შეიძლება მუშაობდეს ხარჯვის მაღალი დონით დახარჯვა.

• ხარისხის გაუმჯობესება: ეს არის გზა, რომლითაც დაარღვიე შესრულების და შესრულების წინა დონეები. (ცუდად იწყება ცუდად მთავრდება).

უზრუნველყოს ინფრასტრუქტურა და რესურსები, რაც აუცილებელია გეგმების განსახორციელებლად. გადახედეთ ხარისხის შედეგებს გეგმისა და მიზნების საწინააღმდეგოდ. გადახედეთ მენეჯმენტის მუშაობის შეფასების სისტემას, ხარისხის ჩათვლით შესრულების გათვალისწინებით, დადგენილი მიზნებთან შედარებით.