კროსბის 7 ნაბიჯი

• მენეჯმენტის ვალდებულება: კორპორატიული ცვლილებების მენეჯერი, ხარისხის მენეჯერი, გარე კონსულტანტი ან მნიშვნელოვანი აღმასრულებელი) უნდა დაარწმუნოს კომპანიის ოპერატიული ხელმძღვანელი იმაში, რომ: ხარისხი არის უფასო; არა ხარისხის (ხარვეზები და შეცდომები) ყოველწლიურად მოიხმარს გაყიდვების შემოსავლის 10 – დან 20% –მდე, პროგრამის პირველ წელს ამ შემთხვევაში შეიძლება შემცირდეს 10% -მდე გაყიდვებზე და გრძელვადიან პერსპექტივაში 3% -მდე ვადა აღმასრულებელი დირექტორი პასუხისმგებელია კომპანიის ხარისხზე, როგორც მომგებიანობაზე, ბაზრის სტრატეგიებზე, პროდუქტიულობაზე ან კორპორატიული იმიჯით.

• გუნდი ხარისხის გაუმჯობესების მიზნით: მას შემდეგ რაც გენერალურმა დირექტორმა შეიტყო ზემოაღნიშნულის შესახებ, იგი იბარებს რეგიონის დირექტორებს (ქვე-დირექციას) კომპანიის ხარისხის დასადგენად; გამოასწორონ თავიანთი დამოკიდებულება ხარისხის დეფექტებისა და შეცდომების მიმართ და უზრუნველყონ ზოგიერთი დაქვემდებარებული (მენეჯერები, ხელმძღვანელები) განყოფილება.) ხარისხის გაუმჯობესების ინტერდისციპლინარული ჯგუფის ინტეგრირებაში და დანარჩენი პროგრამების განხორციელებაში მონაწილეობის მიღება პროგრამა

• გაზომვა: უნდა განისაზღვროს ხარისხის სპეციფიკური ზომები: კორპორაციულ დონეზე, სფეროებსა და განყოფილებებში; თითოეული მეტრი მიიღებს ფართო რეკლამირებას და იქნება კონტროლი, რომელიც ადგენს ხარისხის პროგრესს პროგრამის ფარგლებში.

• ხარისხის ცოდნის შექმნა: მას შემდეგ რაც დეპარტამენტის მენეჯერები დარწმუნდებიან არა ხარისხის ღირებულებაში და თავიანთ პასუხისმგებლობაში ხარისხის გაუმჯობესება, მათ შეეძლებათ პირველი ნაბიჯები გადადგან საზოგადოებისკენ, რომ გამოსწორდნენ არასწორი იმიჯი, რომელიც დაბალ მენეჯმენტსა და თანამშრომლებშია გაერთიანებული.

• მაკორექტირებელი მოქმედება: იწყება ხარისხის წრეები, თითოეული ხელმძღვანელი თავის თანამშრომლებთან ერთად ცდილობს გამოსწორდეს მის დეპარტამენტში წარმოქმნილი შეცდომები ან დეფექტები.

• დაგეგმეთ ნულოვანი დეფექტების დღე

• პერსონალის განათლება

• ნულოვანი დეფექტების დღე: საბაზისო პერსონალს გადაეცით მენეჯმენტის გადაწყვეტილება, რომ არ შეიწყნაროთ მეტი დეფექტი, ანუ განაჩინოთ მედიდურობის ოფიციალური სიკვდილი.

• დასახეთ მიზნები დეფექტების თავიდან ასაცილებლად

• შეცდომის მიზეზების აღმოფხვრა

• Აღიარება