კონცეფცია განმარტება ABC

კონცეფცია, რომელიც შემდეგ დაგვაკავებს მჭიდრო კავშირშია კომერციული სამყარო და ამიტომ აღმოჩნდება ა ინსტრუმენტი რომ ის მარკეტინგი ის ხელს იშვერს ხელებზე.

კონცეფციის პოპულარიზაცია და ინსტალაცია მოხდა ჩვენს ენაზე ინგლისურ ენაზე მისი სახელის შემოკლებით: CRM (მომხმარებელთან ურთიერთობის მენეჯმენტი) რა თქვა ჩვენი სიტყვებით ენა ეს იქნებოდა მსგავსი რამ მომხმარებლებთან ურთიერთობის მენეჯმენტი. ეს არის ზუსტად CRM, მართვის სისტემა, რომელიც ათავსებს ა კომპანია ან კომპანია თავის კლიენტებთან მიმართებაში და ეს შედგება ყველაზე ძირითადი და ტრადიციული კომერციული ტექნიკის კომბინირებისგან იყენებდნენ უძველესი დროიდან იმ შესაძლებლობებით, რომელთა გამოც დღეს ახალი ტექნოლოგიები გვეხსნება ინფორმაცია

ძირითადად CRM ის, რაც შემოთავაზებულია, არის შენახვა ინფორმაციის შესახებ ყველა მომხმარებელზე, რომ შეძლონ გამოიყენონ იგი საჭიროების შემთხვევაში და შესაბამისად ორმაგად მოქმედება, რომ ერთის მხრივ შეძლონ თავიანთი მოთხოვნილებების დაკმაყოფილება, აგრეთვე შეისწავლონ ბაზარი, რათა გააუმჯობესონ ის

სტრატეგია კომერციული კომპანია, ანუ CRM– ის საშუალებით კომპანიას შეეძლება შეიმუშაოს გაყიდვების სტრატეგია, რომელიც წარმატების გარანტიას იძლევა ამ მხრივ.

ასე რომ, მომხმარებელთან ურთიერთობის მენეჯმენტი ან CRM ორი მიმართულებით იმოქმედებს მისი მიზნის მისაღწევად. ერთი მხრივ, ის კონცენტრირებული იქნება სხვადასხვა ინფორმაციის არხებით მომხმარებლებისგან მონაცემების მიღებაზე, შეეცდება მათ სიღრმისეულად იცოდეს, რა სჭირდებათ მათ, სხვათა შორის მოლოდინებს და შემდეგ აშკარად იმოქმედებენ შესაბამისად და დააკმაყოფილებენ თავიანთი მასშტაბით შესაძლებლობები.

მეორეს მხრივ, CRM– ს ზემოთ მოცემული აზრის შესაბამისობის მიზნით, შემოთავაზებულია ინსტრუმენტებისა და პროგრამების ზეთოვანი სისტემა, რომლის განსახორციელებელი კომპანია ან კომპანია მოახერხებს მართვა ინფორმაცია, რომელიც გაქვთ თქვენს კლიენტის პორტფელზე. ამათგან, უდავოდ გამოირჩევა ის, რაც მოიცავს მომხმარებლებთან სატელეფონო კომუნიკაციის საშუალებით ინფორმაციის მიღებას, რომელშიც მათ თავიანთი მოსაზრებების წარმოდგენა შეუძლიათ.

როდესაც ჩვენ ვუკავშირდებით ჩვენს სატელეფონო კომპანიას მობილური, ან მოთხოვნის დასაყენებლად, ან სარჩელის დასადგენად, ზოგადად, ჩანაწერი გვთავაზობს პასუხის გაცემას a გამოკითხვა ხარისხის შესახებ კმაყოფილება იმ ზარის. ეს CRM- ის ნათელი მაგალითია.

თემები CRM- ში