ხარისხის მენეჯმენტის განმარტება

მენეჯმენტის საშუალებით ჩვენ ჩვენს ენაზე ვუწოდებთ იმ მოქმედებათა ერთობლიობას, რომელთა განხორციელებასაც ვინმე ან ორგანიზაცია ახორციელებს მართვა კომპანია, ბიზნესი ან საკითხის გადაწყვეტა.
იმავდროულად, ხარისხი არის დადებითი თვისება, რაც გულისხმობს იმას, რომ ვინც მას ფლობს, უპირატესობას ანიჭებს თანატოლების მიმართ, ანუ ეს არის შესანიშნავი.

ამასობაში, ეს ორი ცნება შერწყმულია იმაში, რაც თანდაყოლილია ბიზნეს მენეჯმენტი ან ორგანიზაციული საქმიანობის ფუნდამენტური ასპექტის დასახელებას, განსაკუთრებით მას ხარისხის დამატებას.

მოქმედებები და წესები, რომლებიც ეკისრება კომპანიას ან ორგანიზაციას მისი მომხმარებლების დაკმაყოფილების მისიით

ხარისხის მენეჯმენტი, ასევე ცნობილია, როგორც ხარისხის მენეჯმენტის სისტემა , ეგ არის ნორმების ერთობლიობა, რომელიც შეესაბამება ორგანიზაციას, დაკავშირებულია ერთმანეთთან და ეფუძნება მას რომ მოცემულ კომპანიას ან ორგანიზაციას შეეძლება ორგანიზებული გზით მართოს მისი ხარისხი. მისია ყოველთვის იქნება ორიენტირებული უწყვეტი ხარისხის გაუმჯობესებაზე.

აღნიშნულ სტანდარტებს შორის გამოირჩევა შემდეგი: ორგანიზაციული სტრუქტურის არსებობა, რომელშიც დირექტივისა და მენეჯმენტის დონე იერარქიულია; ინდივიდების და დეპარტამენტების პასუხისმგებლობების სტრუქტურა, რომელშიც დაყოფილია კომპანია;

პროცედურები ეს გამოიწვევს სახელმძღვანელო მითითებების გეგმას, რომლის მიზანია ორგანიზაციის მოქმედებების კონტროლი; პროცესები, რომლებიც მისდევენ კონკრეტულ მიზანს; და რესურსები, ტექნიკური, ადამიანური და სხვა.

პროცესის საბოლოო მიზანი არის მისი მომხმარებლების კმაყოფილება და რომ ისინი ქმნიან ძლიერ და ძირეულ კავშირს მასთან მოცემული პროდუქტი ან მომსახურება და ეს მხოლოდ მაშინ იქნება შესაძლებელი, როდესაც ისინი დააკმაყოფილებენ და დააკმაყოფილებენ მათ მოლოდინს მომხმარებლები.
თუ კმაყოფილი ვარ ამა თუ იმ პროდუქტით, დროთა განმავლობაში გავაგრძელებ მის ყიდვას და ასევე გირჩევთ. მაგრამ, რა თქმა უნდა, ეს შესაძლებელია, თუ უკან, ინჟინერიაში, არსებობს პროცედურა, რომლის მიზანია კლიენტი საუკეთესო.

მომხმარებლის მოთხოვნების შესწავლა და განსაზღვრა

ეს ფაქტი შესაძლებელია, როდესაც ჩატარდება მომხმარებელთა მოთხოვნების სწორი ანალიზი და შესწავლა. მას შემდეგ რაც ეს გაირკვევა და დადგინდება, შესაძლებელია გამოიკვეთოს მომსახურება ან პროდუქტი, რომელსაც შეუძლია დააკმაყოფილოს მომხმარებელთა სურვილები.
ეს არის მარტივი და მარტივი, რასაც კარგი ხარისხის მენეჯმენტი აკეთებს.

ყოველდღე, კვლევები, რომლებიც საშუალებას გვაძლევს ვიცოდეთ რა სურს კლიენტს და როგორ სურს კლიენტს, რომ თავიდანვე დააკმაყოფილოს ისინი და უსაფრთხოება.
ამრიგად, კომპანიები იღებენ ამ საქმეში სპეციალიზირებულ პროფესიონალებს, რომლებიც არა მხოლოდ კომერციული წარმატების გარანტიაა ასევე საშუალებას მოგცემთ შეამციროთ ხარჯები იმ საკითხების წარმოების თვალსაზრისით, რომელსაც მომხმარებელი არ იყიდის ან არ იყიდის. ინტერესი

საჭიროებების შესწავლა საშუალებას იძლევა უფრო ზუსტი იყოს განვითარებაში, თავიდან ავიცილოთ შეცდომები და გავიმარჯვოთ ა პროდუქტიულობა პოზიტიური

გარდა იმისა, რომ სწავლობს რა სურს კლიენტს, ასევე მნიშვნელოვანია დაიცვას იგი მომსახურების შემდგომი შეძენის პროცესში, თან ახლავს, მაგალითად, ეფექტური სისტემის საშუალებით, რომელიც დაგეხმარებათ ნებისმიერ პრობლემებსა და პრობლემებში საკუთარი თავის წარდგენა.

ხარისხის ძირითადი სტანდარტები

კარგი ხარისხის მართვის სისტემა ყოველთვის უზრუნველყოფს კომპანიის გარანტიას მისი მომხმარებლების მოთხოვნების დაკმაყოფილება, როგორც მომსახურების გაწევასთან, ან იმას, რასაც თავად პროდუქტი გვთავაზობს.
ბაზარზე არსებობს ხარისხის მართვის სტანდარტების მრავალფეროვნება, რომლებიც განისაზღვრა სტანდარტიზაციის ორგანოს მიერ, მაგალითად ISO, EN ან DIN.
ეს საშუალებას მისცემს კომპანიას x, რომელსაც შეუძლია შეამოწმოს თავისი ხარისხის სისტემა აუდიტის ჩატარებით, ზოგიერთი ამ სტანდარტის შესაბამისად. ერთ-ერთი ყველაზე პოპულარული სტანდარტია ისო 9001.
რეკლამებში ან თუნდაც იმ კომპანიების ობიექტებში, რომლებიც ამ აუდიტს მიიღებენ, შეიძლება ნახოთ ლეგენდა, რომელიც ითვალისწინებს ISO 9001 სტანდარტიზაციას.

მიუხედავად იმისა, რომ არსებობს სპეციფიკური წესები, რომლებიც გარკვეულ სექტორებზეა მორგებული, ასეთია ლაბორატორიები რომ აქვს წესი საკუთარი ISO-IEC 17025: 2005.

თემები ხარისხის მენეჯმენტში