მომხმარებელთა კმაყოფილების განმარტება

კმაყოფილება კლიენტიარის თანდაყოლილი კონცეფცია მარკეტინგის სფერო და ეს გულისხმობს იმას, თუ როგორ ელის მას მისი სახელი ჩვენთვის უკვე მომხმარებლის მიერ კმაყოფილება იმ პროდუქტთან ან მომსახურებასთან დაკავშირებით, რომელიც მან შეიძინა, მოიხმარა, რადგან ზუსტად მან მოიცვა სრულად დაფარვის მოლოდინები შეიძინოს იგი.

კმაყოფილება, რომელსაც მომხმარებელი გრძნობს პროდუქტის ან მომსახურების მიმართ, რომელსაც ის მოიხმარს, რადგან ის აკმაყოფილებს მის მოთხოვნებსა და მოლოდინებს

ეს არის დაახლოებით კლიენტის შესაბამისობა მის მიერ ნაყიდ პროდუქტთან ან მომსახურებასთან, ვინაიდან მან დამაკმაყოფილებლად შეასრულა დროული გაყიდვის პირობა.

უნდა აღინიშნოს, რომ მომხმარებელთა კმაყოფილება პირდაპირი შედეგია შედარება პროდუქტში ან მომსახურებაში აღქმული წარმოდგენისა, რაც მან წარმოადგინა.

დასახული მიზანი კმაყოფილების მიღწევაა

ამიტომ, მომხმარებელთა კმაყოფილების საკითხი დგება ერთ-ერთი კომერციული მიზანი, რომლისკენაც ისწრაფვის ნებისმიერი კომპანია, რომელიც პროდუქტებსა და მომსახურებებს უწევს ბაზარსმას შემდეგ, რაც

შესაბამისობა მომხმარებლისთვის გადამწყვეტი იქნება კვლავ აირჩიოს მომსახურება, გაიმეოროს შენაძენი ან თუნდაც რეკომენდაცია გაუწიოს მეგობრებს და ოჯახის წევრებს, რადგან გრძნობენ, რომ კმაყოფილები დარჩნენ.

როდესაც პროდუქტი ან მომსახურება შეესაბამება იმას, რასაც ჰპირდება და მომხმარებელს გონივრულ ფასს სთავაზობს, ის უყოყმანოდ დარჩება რაც შეეხება მისკენ ისევ დახრას და მით უმეტეს, თუ იგი გადააჭარბებს მას, რაც მისგან იყო მოსალოდნელი, ასეთი სიტუაცია გამოიწვევს მომხმარებელი ხდება აბსოლუტური ფანატიკოსი და არა მხოლოდ აგრძელებს პროდუქტის ან მომსახურების ყიდვას, არამედ რეკომენდაციას მისცემს მათ გარემო

ასე რომ, მომხმარებლის სწორად დაკმაყოფილება ეჭვგარეშეა კომპანიის კომერციული წარმატების გასაღები, შესაბამისად, დეპარტამენტი მარკეტინგის, რომელიც ამ თემას ხელმძღვანელობს, განსაკუთრებული ყურადღება და ყურადღება უნდა მიაქციოს ამ არსებით საკითხს და არ გაუცრუოს იმედი კლიენტი

ადეკვატური სამომხმარებლო მომსახურება უზრუნველყოფს კმაყოფილებას

იმავდროულად, არსებობს ნანატრი მომხმარებლის კმაყოფილების მისაღწევად რამდენიმე ძირითადი ხერხი, როგორიცაა: რომ პროდუქტს აქვს ხარისხი, შეასრულოს გაყიდვის პირობა, შესთავაზეთ ადეკვატური მომსახურება, რაც ხელს შეუწყობს პრობლემების მოგვარებას პრეზენტაციის შემთხვევაში, რაც მოიცავს პრობლემის დროულ ყურადღებას და ასევე დამატებითი სერვისების შეთავაზებას, როგორიცაა სახლში მიტანა, სატელეფონო დახმარება, გარანტია, სხვებს შორის.

ზუსტად იმისთვის, რომ კმაყოფილების წერტილი ეფექტურად დააკმაყოფილონ, კომპანიებმა უნდა გამოავლინონ ეფექტური კლიენტთა მომსახურება რომელთა მომხმარებლებს, კლიენტებს, შეუძლიათ მიმართონ, როდესაც მათ რაიმე პრობლემა აქვთ პროდუქტის ან მომსახურების გამოყენებასთან დაკავშირებით, შეკითხვის დასასმელად ფუნქციონირება ზოგადად, სხვათა შორის.

მომხმარებელთა მომსახურება გავრცელებულია მსხვილ კომპანიებს შორის, რომლებიც სთავაზობენ მომსახურებას და ყიდულობენ პროდუქციას მოხმარება მასიური, ეს არის მობილური და ფიქსირებული ტელეფონი, ინტერნეტი, წყალი, ელექტროენერგია, გაზი და სხვა.

ისინი უზრუნველყოფენ და აქცევს ამ სერვისს პირდაპირ მომხმარებლებთან ურთიერთობისთვის და დაეხმარება მათ მიიღონ კმაყოფილება მათ მიერ შემოთავაზებული პროდუქტით ან მომსახურებით.

ეს ნამდვილად ეფექტური რესურსია, როდესაც საქმე ეხება მომხმარებლებთან კონტაქტს, რადგან საჩივრის მიღების გარდა, მათ შეუძლიათ იცოდნენ რა განცდა და კლიტეს აზრი პროდუქტის შესახებ, რა უნდა გააუმჯობესონ, თუ როგორ გრძნობენ მათ, რომ მომხმარებლის მომსახურება ექცევა მათ ყოველ ჯერზე, მათ შორის კომუნიკაციისას. საკითხები.

ეს მომსახურება ძირითადად სატელეფონო გზით ხორციელდება, თუმცა ოფისში ასევე არსებობს პირადად შესაძლებლობა კომერციული, მაგრამ ასევე შემოთავაზებულია ყურადღების სხვა გზები, რომლებიც მოიცავს ახალ ტექნოლოგიებს, როგორიცაა ფოსტა, ონლაინ ჩეთი, სხვებს შორის.

თუ მომხმარებლებთან კარგი კავშირი მიიღწევა, კომპანიას ექნება უპირატესობა კომპეტენცია, Ეჭვგარეშე.

სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, პროდუქტი შეიძლება ყველანაირად მსგავსი იყოს კონკურენტის მიერ შემოთავაზებული პროდუქტისა, მაგრამ თუ მომხმარებლის ყურადღება საუკეთესო იქნება, ეს ბალანსი მის სასარგებლოდ.

ამ სერვისის მიზანი, სხვათა შორის, შეიცავდეს საჭიროებებს და მოთხოვნებს.

გარდა ამისა, ემოციური ასპექტი, რომელიც ჩვეულებრივ თან ახლავს პრეტენზიას, არ შეიძლება იგნორირებული იყოს, და ამ საკითხისთვის ეს ასეა აუცილებელია პროფესიონალებმა, რომლებიც ამ სექტორს იკავებენ, უნდა იცოდნენ, როგორ უნდა გაუმკლავდნენ ბედნიერ კლიენტს და ა გაღიზიანებული.

კარგი მანერები, მოსმენის ცოდნა და მკაფიო პასუხების გაცემა დაგეხმარებათ ამ მხრივ.

თემები მომხმარებელთა კმაყოფილებაში