კონცეფცია განმარტება ABC

Სთვის ეკონომია და მარკეტინგი, ასე რომ მოდური და არსებითი მნიშვნელობა აქვს ამ დღეებში მსოფლიოს ნებისმიერ საზოგადოებაში, რომელიც ამაყობს ასეთით, თითქმის დედის მსგავსად, მომსახურება წარმოადგენს კომპანიის მიერ შინაგანად განხორციელებულ საქმიანობას, მაგალითად, იმისთვის, რომ შეძლონ რეაგირება და საჭიროებების დაკმაყოფილება კლიენტი. კარგია, მაგრამ განსხვავდება ამისგან, რადგან ყოველთვის მოიხმარენ სესხის აღებისას.

მიუხედავად იმისა, რომ ზოგადად მომსახურებაა არამატერიალური რადგან ეს შეიძლება იყოს გარკვეული ტიპის პროცედურების მართვის შემთხვევაში, რომელსაც მომხმარებელი ითხოვს კომპანიისგან, იგი ასევე შეიძლება იყოს ხელშესახები, მაგალითად, ელექტრო მოწყობილობის შეკეთების შემთხვევაში.

ყველაზე თვალსაჩინო მახასიათებლებს შორის, რომლებსაც ემატება არამატერიალური და მატერიალური მატერიალური ნიშნები, არის: არაერთგვაროვნება: ორი მსგავსი სერვისი არასდროს იქნება იდენტური ან ერთი და იგივე, ეს უკავშირდება ხალხის ვარიაციას ან მის მიწოდების დროს; განუყოფლობა: ძალიან მოხმარება Რა წარმოება

ისინი ხდება მთლიანად ან თითქმის ერთდროულად; მალფუჭებადი: სერვისის შენახვა შეუძლებელია, ძირითადად განუყოფლობის ამ უკანასკნელის გამო, რომელზეც კომენტარს ვაკეთებდი და ქონების არარსებობავინც ყიდულობს მომსახურებას, იძენს ის მართალი მიიღოს იგი, მაგრამ არ არის მისი მფლობელი.

იმავდროულად, ყველა სერვისი და მეტი, თუ გსურთ უზრუნველყოთ ის, რაც კარგია, უნდა მიჰყვეთ შემდეგს დასაწყისი (კარგი იქნება, თუ რამდენიმე კომპანიამ ზედმიწევნით წაიკითხა ისინი და შემდეგ გამოიყენებს მას!): დამოკიდებულება მომსახურების მტკიცედ დარწმუნებული ვარ, რომ პატივია სამსახური, მყიდველის სრული კმაყოფილება მომსახურების საჭიროების შემთხვევაში, თუ რაიმე გაუთვალისწინებელი შემთხვევა წარმოიშობა, აჩვენებს, რომ შეუძლებელია ამის პოვნა ა გამოსავალი პრობლემა, რომელიც წარმოიშვა ამ მომსახურებასთან დაკავშირებით, მომსახურების გადასახადი, რომელიც არ იყო გათვალისწინებული ან ცუდად იყო უზრუნველყოფილი, ავტორიტარული ქცევისგან შორს ქცევა, მაგალითად, ეს ნიშნავს, რომ, მაგალითად, კომპანიამ, რომელიც უზრუნველყოფს მომსახურებას, უნდა უზრუნველყოს როგორც კლიენტებისთვის, ასევე დამსაქმებლებისთვის საუკეთესო კონტექსტი სამუშაო.

ეს ძირითადი პრინციპებიდან და მომსახურების გაწევის მომენტის გათვალისწინებით უნდა აღინიშნოს შემდეგი: ხარისხიდაადგინეთ პროდუქტის სპეციფიკაციები, მეგობრული და თავაზიანი დამოკიდებულება (თავაზიანობა არ წაგართმევს მამაცობას), ყოველთვის გაითვალისწინეთ მომხმარებელთა კმაყოფილებაშეასრულეთ ნაკისრი დაპირებები, კლიენტს ნუ დააყოვნებთ, ეს არის ყველაზე გაღიზიანებული, როგორც წესი წარმოადგინონ საკუთარი თავი, როდესაც შევიძენთ მომსახურებას და საბოლოოდ მივცემთ საშუალებას, ყოველთვის გამოთქვან საკუთარი აზრი, თუნდაც ეს იყოს უარყოფითი

თემები მომსახურებაში