კონცეფცია განმარტება ABC

როდესაც მწარმოებლის, მომსახურების მიმწოდებლის ან ონლაინ მედიის ვებსაიტზე ხართ, მათი გაჩენა ნორმალურია ეჭვი იმის შესახებ, თუ როგორ მუშაობს, რა მომსახურებას გვთავაზობს, როგორ დაუკავშირდით ორგანიზაციას ან რა უნდა გააკეთოს, თუ უბედურება

ამისათვის არის საკონტაქტო მისამართები, რომ შეიძლება პირდაპირ ვკითხოთ და მოვაგვაროთ მათი ეჭვები, მაგრამ ჩვენ სხვასაც ვხვდებით ინსტრუმენტი, ხშირად დასმული კითხვები, აბრევიატურა ხშირად დასმული შეკითხვები (ხშირად დასმული შეკითხვები) შედგება დოკუმენტისგან, რომელიც ადგენს იმ კითხვებს, რომლებიც ყველაზე ხშირად ჩნდება მომხმარებლებს და მათ შესაბამის პასუხებს, ეჭვების გარკვევისა და გასაქარწყლებლად და პრობლემებზე პასუხის გაცემის მიზნით წარმოიქმნება.

ამ გზით, მომსახურების მომწოდებელი კომპანია უფრო სწრაფად რეაგირებს ინტერნეტის მომხმარებლებისთვის დასმულ კითხვებზე, როდის გამოიყენეთ მისი ვებსაიტი, გაზრდით კმაყოფილების დონეს და, ამავე დროს, გადმოწერეთ ტექნიკური მომსახურება ან მომხმარებლის მომსახურება კლიენტი მათი მუშაობის უმეტესი ნაწილი განმეორებად მოთხოვნებზე პასუხის გაცემით.

რადგან ხშირად დასმული კითხვების ძირითადი მახასიათებელი მოდის ასო F– დან: ეჭვებზე პასუხის გაცემა, კითხვები და პრობლემები, რომლებიც ხშირად მეორდება.

ჩვეულებრივ, ჩვენ ვხვდებით ერთ კითხვას, რომელიც პასუხობს ყველა ეჭვს და ხშირად დასმულ კითხვას, დაყოფილია სექციებად, რომელთაგან თითოეული შეეხება შეთავაზებული მომსახურების განსხვავებულ ასპექტს ან თემას.

კითხვა-პასუხი, როგორც წესი, ხელმისაწვდომია გამოჩენილი ბმულიდან, საიტის ქვედა ან ზედა ნაწილში ვებ გვერდი, რომელია ის საიტები, რომლებშიც ჩვეულებრივია ვებ – გვერდის სექციების ჩამოთვლა, გარდა ამისა, აღნიშნულია FAQ– ზე წვდომა საიტის შინაარსის ზოგიერთ ნაწილში.

ხშირად დასმული კითხვების ისტორია იწყება შორიდან, ჩვენ შეგვიძლია საუკუნეების უკან დაბრუნებაც კი გამოგონებამდე ინტერნეტი, მაგრამ ის არის, რომ ხშირად შემოთავაზებული კითხვების სერიის შეგროვებისა და მათზე პასუხის გაცემის იდეა ასეა ლოგიკა შეუძლებელია პირველი დოკუმენტის ან დაწყების თარიღის დადგენა.

ისტორიკოსებისთვის რაც უფრო ნათელია, ეს არის თანამედროვე ეპოქაში ინტერნეტში ხშირად დასმული კითხვების დასაწყისი, თუმცა ისინი ვერ ბედავენ კონკრეტული თარიღისა და დოკუმენტის მინიშნებას, მაგალითად, ამოსავალი წერტილი, ისინი მიუთითებენ იმ ფაქტზე, რომ ტერმინი ხშირად დასმული კითხვები და კითხვებისა და პასუხების პირველი კრებული, რომლებიც შეესაბამება ამ განმარტებას, მოცემულია 1982 და 1985 წლებში სიებში. დან განაწილება ელ.ფოსტის სერვისი NASA- სგან, როგორც დროისა და სიჩქარის დაზოგვის გზა (იმ დროისთვის ძალიან მწირი) იმ კითხვებზე პასუხის გაცემით, რომლებზეც ადრე უკვე იყო გაცემული პასუხი. ეს არის, თუნდაც და მოდით ვნახოთ მას, ვებსაიტის წინა ეპოქაში, რადგან იგი გამოიგონეს 1990 წელს.

ფორმატი იგი იმდენად წარმატებული გახდა, რომ მომხმარებელთა ფორუმებში დაიწყო გავრცელება და ინტერნეტის გაჩენისთანავე დაიწყო მისი გამოყენება იმ ფორმატით, რომელიც დღეს ყველამ ვიცით.

მიმდინარე FAQ იყენებს ტექნიკის პროგრამირება რომლებითაც ისარგებლებენ რესურსები შემოთავაზებულია თანამედროვე ბრაუზერები, როგორც ეს ხდება ტექსტების დინამიურად გადახვევაში.

ფოტოები: Fotolia - maxsim / pathdoc