정의 ABC의 개념

기술 분야의 전문 분석가들은 고객 서비스의 미래가 고객 대기업을 먼저, 중소기업은 나중에 프로그램에 속합니다. 인공 지능, 호출

전자 채널을 통해 고객 및 사용자와 채팅하여 첫 번째 수준의 도움을 제공하는 봇.

이러한 대화는 인스턴트 메시징 프로그램 (WhatsApp, Facebook)과 같은 다양한 채널을 통해 이루어집니다. 인식 기술의 발전 덕분에 메신저, 텔레 그램 등) 또는 음성 시스템 (전화 통화, Skype 등)을 통해 목소리.

사실, 이제 특정 수준의 개발을 통해 첫 번째 봇의 장점을 테스트 할 수 있습니다.

Telegram은 인스턴트 메시징 네트워크에서 작동하는 자체 봇 서비스를 보유하고 있으며 자체 고객 서비스를 제공하기 위해 계약 할 수 있습니다.

봇의 장점은 여러 가지가 있지만 주요 장점은 1 년 365 일 하루 24 시간 사용할 수 있다는 것입니다. 즉, 고객이 많지 않거나 수입 야간 근무를 위해 직원을 고용하는 데 필요한 투사 적절한 채널을 통한 봇의 경연 덕분에 새벽에 일어났습니다.

봇의 미래 가능성을 측정하는 또 다른 방법은 iPhone의 Siri 또는 on the Google Now와 같은 디지털 어시스턴트를 사용하는 것입니다. 스마트 폰 기계적 인조 인간.

하지만 교단 봇 따라서 역사적으로 먼 옛날부터

하나 이상의 작업을 자동화하거나 하나 이상의 기능을 무인으로 수행하는 모든 프로그램.

이 의미에 대한 명확한 예는 IRC를 통해 채팅 시스템에서 발생했습니다 (계속 발생).

내가 여전히 그러한 시스템에 연결하고있을 때 열려있는 자동화 된 프로그램이있었습니다. 채팅 채널 (적어도 해당 채널을 사용하는 인터넷 사용자가 한 명 있어야합니다. 와 더불어 봇, 24 개가 포함되어 있음), 모욕 또는 특정 비속어를 쓴 사람을 자동으로 추방하도록 프로그래밍 할 수 있습니다.

겨우 20 년 전의 매우 원시적 인 기술 이었지만 이미 먼 날이 실현 될 가능성을 엿볼 수있었습니다. 봇.

그들이 사용하는 인공 지능 기술은 영화와 시리즈에서 인간처럼 행동하는 로봇의 영향을받는 공상 과학 소설의 영향을받습니다.

그리고 실제로 그것이 봇을 개발하는 사람들의 목적이며, 성공적으로 테스트를 통과 할 수 있습니다. 튜링은 그들과 대화하는 인간이 자연인과 구별 할 수 없도록 참석.

IRC 채팅 네트워크에서 설명한 것과 같은 오래된 봇 중 하나와 최신 서비스 봇의 큰 차이점 사용자 이름, 문제는

현재 목표는 인공 지능 구성 요소를 제공하여 특별히 준비되지 않은 작업을 "이해"하고 해결할 수 있도록하는 것입니다.

이러한 방식으로 사용자 나 고객의 가장 다양한 질문에 답할 수 있으며 회사의 데이터베이스 및 정보 시스템에서 필요한 정보를 찾을 수 있습니다.

이들을 사용하는 예 봇 이다 통신 봇이 첫 번째 히트를 중지하고 사용자에게 일부를 수행하도록 권장 할 수 있도록 절차 표준화 됨 (예: 일반적으로 컴퓨터 또는 라우터), 설명하는 증상을 인식하고 이에 적응합니다.

문제를 해결할 수없는 경우 봇은 회사의 CRM에 필요한 모든 데이터를 입력하고 기술자에게 알려야 다음날 시작됩니다. 노동, 그들은 이미 요청과 함께 사용자에게 서비스를 제공 할 수 있습니다.

봇 사용의 또 다른 예는 마치 비서와 대화하는 것처럼 인스턴트 메시징 시스템을 통해 여행 또는 호텔 예약을하는 것입니다.

봇은 소심하게 앞발을 뽑았을뿐입니다.

컴퓨터 프로그램과 함께 기계와 "대화"하는 미래의 맥락에서.

사진: Fotolia-Mandrixta-SemA

봇의 테마