디지털 혁신의 정의

도래 인터넷 회사가 수십 년 동안 일해온 방식에 혁명을 일으켰습니다. 그러나 만약 혁명 그의 도착과 함께 시작된 네트워크 네트워크의 성장은 새로운 어형 변화표, 모든 기업이 글로벌 플레이어가되어 모든 국가에서 판매 할 수 있습니다. 자원 인터넷에서.

이를 위해서는이를 최대한 활용하기 위해 새로운 현실에 적응하여 온라인 비즈니스로 전환하는 변이를 수행해야합니다. "라고 불리는 과정입니다.디지털 전환”.

그만큼 디지털 전환 회사가 인터넷, 마케팅을 통해 운영에 집중하도록 작업하는 방식을 변경하는 것으로 구성됩니다. 소셜 네트워크를 통해, 메시징과 같은 새로운 채널을 통한 고객 서비스 스냅 사진.

분명히 그것은 일할 미디어의 변화로 요약 될 수 있지만 사실은 디지털 변환이 더 심오한 것입니다. 이는 회사가 내부적으로 업무를 수행하는 방식, 공급 업체, 근로자, 고객과의 관계 및 마지막으로 접근 방식과 관련이 있습니다.

작은 지역 상점을 패러다임의 예로 들어 봅시다.

몇 년 전, 그러한 회사의 타겟 청중은 지역의 가까운 이웃, 친구, 지인 및 친척, 그리고 길을 지나가는 사람들이었습니다. 그만큼 광고하는, 전통적인 지역 미디어로 제한됩니다.

디지털 혁신의 첫 번째 단계는 그 필요성을 인식하는 것이며, 오늘날 온라인 상점에서 발생하는 경쟁은 이에 대한 좋은 인센티브가 될 수 있습니다. 또한 소비자를 중심에 두어야한다는 것을 이해하게됩니다.

그리고 후자는 변혁의 엔진이 기술이라고 믿는만큼 디지털 변혁이 수행되는 진정한 이유입니다.

우리는 주로 소셜 네트워크를 통해 나타나는 힘인 소비자 권한의 시대에 살고 있습니다. 브랜드 및 회사와 직접적으로 그리고 동등하게 대화 할 수있을뿐만 아니라 의견.

소셜 미디어와 새로운 방법 통신 또한 소비자로부터 정보와 선호도를 수집하여 제품 및 / 또는 서비스를 선호도에 맞게 조정할 수 있습니다.

이 단계를 통해 회사는 소비자 중심 전략을 개괄 할 수 있습니다.

다음 단계는 소비자를 중심에 두는 목표를 달성하기 위해 기술 도구를 수용하는 것입니다.

따라서 소셜 네트워크와 인스턴트 메시징 서비스의 존재는 마케팅과 고객 서비스 모두에서 핵심입니다. 고객 (기술적 인 정보). 여는 열쇠입니다 상업 아직 완료되지 않은 경우 온라인. 이전에는 이웃 수준에서만 경쟁했던 대부분의 지역 비즈니스는 온라인 상점 덕분에 어디서나 제품을 가져올 수 있습니다.

따라서 무역의 "자연적 경계"밖에서 판매하는 것은 본질적으로 전략 디지털 혁신의.

고객과의 관계처럼 공급 업체와의 관계도 인터넷으로 전달됩니다.

마지막으로 회사는 모든 내부 프로세스, 외부 세계 (고객 및 공급 업체)의 요구를 충족시키기위한 기술 도구를 통해 제품 / 서비스까지 소비자.

사진: Fotolia-johndwilliams

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