고객과 소비자의 차이

고객 및 소비자

자주 언급되지만 소비자 같은 명칭으로 고객, 둘 다 제품 또는 서비스, 하나와 다른 것 사이에 주요 차이점이 있습니다.

한편으로 소비자는 구매하거나 서비스를 획득하는 사람입니다. 지역에서 인터넷, 전화 또는 기타 수단을 통해 브랜드에 충실하지 않고 그만큼 사업. 고객은 특정 상점 또는 특정 브랜드에서 구매하거나 서비스를 얻는 소비자 습관을 취한 사람입니다.

고객 특성

일반적으로 고객은 시간이 지남에 따라 브랜드에 대한 충성도와 충성도의 관계를 구축했기 때문에 제품 또는 서비스의 구매 또는 소비를 즐깁니다. 기업은 종종 고객을 알게되어 고객 만족을 위해 노력과 관심을 기울일 수 있습니다.

소비자 특성

소비자는 종종 익명이며 필요에 따라 제품이나 서비스를 구매합니다. 선택할 때 소비자는 경제적 매개 변수, 지리적 근접성 또는 특정 장소 또는 특정 상황에 의해 지배됩니다.

고객과 소비자 앞에서 기업의 목표

기업은 소비자로 가득 찬 시장을 갖기보다는 고객을 창출하는 데 전념합니다. 후자는 소비 방식이 다양하고 구매 행동이 불규칙 할 수 있기 때문입니다. 이러한 이유로 모든 회사의 목표는 소비자를 고객으로 전환하는 것입니다.

회사는 충성도를 향한 마케팅 메시지와 전략을 지향하고이 목적을위한 특별 제안이나 혜택을 제안합니다.

기술의 발전으로 고객은 다양한 유형의 유사한 제품에 노출됩니다. 기업은 제품의 품질이나 품질 모두에서 고객 만족을 유지하기 위해 노력해야합니다. 주의를 기울이고, 최상의 경우 친구에게 제품이나 서비스를 추천하도록 유도하고 모두 다 아는.

가끔 서비스를 사용한다고해서 소비자가 고객으로 전환되는 것은 아니지만 회사는 좋은 서비스를 제공하고 고객의 의문이나 질문을 해결하기 위해 노력합니다. 소비자. 회사와의 직접적인 커뮤니케이션 채널로서의 소셜 네트워크 및 대면 또는 전화 지원, 소비자에게 서비스 또는 제품을 제공하고이를 잠재력으로 전환 할 수있는 기회입니다. 고객.