정의 ABC의 개념

충성도는 누군가가 만족하고 잘 대우 받았다고 느끼기 때문에 무언가에 대한 선택권을 바꾸고 싶지 않게 만드는 것입니다. 요컨대, 충실한 사람에 관한 것입니다. 이 용어는 일반적으로 현장에서 사용됩니다. 사업 마케팅의 세계에서는 두 분야 모두에서 고객 충성도 전략이 성공에 결정적이기 때문입니다.

고객이 반복 할 키

마케팅 전문가는 고객 충성도를 매우 중요하게 생각합니다. 이 목표를 달성하기 위해 몇 가지 전략이 유효 할 수 있습니다.

-제품 또는 서비스의 취득을 경험 그를 위해 특별한 고객. 따라서 클라이언트로서의 경험이 많은 사람들에게 자극적임을 시도 할 필요가 있습니다. 감각: 귀하가받은 정보, 개인화 된 대우 및 판매 후 서비스에서. 즉, 고객을 진정으로 만족시키는 것입니다. 만족 한 고객은 동일한 상태로 돌아 가기를 원할뿐만 아니라 설립,하지만 다른 사람들에게 추천합니다.

-직원들의 친절 함은 요인 열쇠. 친절이란 말투, 몸짓, 외모, 그리고 궁극적으로 말투와 같은 일련의 측면을 의미합니다. 통신 클라이언트와.

-대기 시간을 잘 관리하는 것이 관련 문제입니다. 고객이 너무 오래 줄을서야하는 경우이 상황은 불편할 것이며 반환을 원하지 않을 것입니다. 기다림을 정당화하는 이유가있는 경우 고객에게 미리 알리는 것이 좋습니다. 이렇게하면 너무 안절부절하고 좌절하지 않을 것입니다.

-고객 충성도를 달성하기 위해서는 고객의 니즈에 귀를 기울이는 것이 필수적입니다. 이러한 의미에서 소비자의 고민에 대한 효과적인 대응이 필요합니다. 제품을 판매하는 사람은 제품의 특성을 잘 설명해야하지만 소비자의 의견도 알아야합니다.

경쟁과 충성도

회사가 고객을 유지하고 싶다면 잊지 말아야합니다. 능력. 경쟁자들은 동일한 목표를 가지고 있기 때문에 그들이하는 일을 아는 것이 절대적으로 필요합니다. 전략 사업.

반면에 충성도의 아이디어는 회사의 근로자 자신에게도 투영 될 수 있습니다. 충성스러운 직원은 자신의 회사에서 잘 대우 받고 있다고 느끼므로 만족감을 느끼면 경쟁 회사에서 일자리를 찾을 필요가 없습니다.

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