정의 ABC의 개념

배전반은 항상 회사에서 고등 교육을받은 사람으로 광고 해 왔습니다. 하지만 현실은 저임금으로 인한 로테이션으로 이런 서비스를 호출 할 때 유능한 사람을 찾기가 어렵다는 것입니다.

콜 센터는 콜 센터 또는 전화 수신입니다. 이 용어는 또한 컴퓨팅, 프로그램 또는 팀 의 기본 요구를 충족하는 물리적 과학 기술 이 유형의 센터가 기능을 수행하기 위해.

오랫동안 서비스를 그룹화 할 필요가있었습니다. 주의 ~로 고객 단일 사무실, 공장 및 단일 건물에있는 대기업의. 아이디어는 하나의 방에 많은 전화선을 그룹화하는 것입니다. 이렇게하면 회사의 고객에게 서비스를 제공하는 직원이 있습니다. 함께 그룹화되어 팀은 회사의 새로운 규정과 이러한 콜 센터에있는 사람들의 작업을 감독합니다. 공장. 콜 센터는 일반적으로 ISDN (Integrated Services Digital Network)이라는 기술로 구성되어있어 여러 회선을 단일 회선으로 할당 할 수 있습니다. 전화를 받도록 구성 할 수도 있습니다.

저기 통신 시대의 시작에 처음 세기에 사무실이나 사무실과의 연결을 담당하는 사람들, 보통 여성들이있었습니다. 학과 특히 조직 외부에서 전화하는 사람들에게. 이것으로 방법 회사의 모든 부서가 전화없이 각 부서 또는 사무실에 특정 번호를 할당하십시오. 조직. 배전반을 담당하는 소녀들을 위해 생성 된 엄청난 양의 작업으로 인해 이들은 오늘날 현대 세계에서 디지털에 도달 할 때까지 자동화되었습니다.

이전의 배전반은 현재 콜센터라고 불리며 수신 전화가 회사의 해당 부서에 수동으로 연결되었습니다. 발신 전화도 마찬가지입니다.

콜센터는 일반적으로 중앙 서버로 구성됩니다. 데이터 베이스, 센터에서 일하는 사람들이 주문, 클레임 등에 대해 전화를 걸거나 전화를받는 고객에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 액세스합니다.