품질에 대한 Philip Crosby의 공헌

품질을 향한 길은 항상 쉽지는 않지만 필립 크로스비 우리 모두에게 조금 더 명확해졌습니다. 그는 사업의 모든 측면에서 선구자이자 선구자였으며 지칠 줄 모르는 품질 옹호자였습니다.

필립 크로스비는 20세기 최고의 품질 전문가 중 한 명이었습니다. 품질에 대한 그의 이론과 접근 방식은 처음 제안되었을 때와 마찬가지로 오늘날에도 관련이 있습니다.

경력 초기부터 Crosby는 근본적인 것을 이해했습니다. 품질은 부가적인 것이 아니라 성공적인 비즈니스 활동의 필수적인 부분입니다.. 그리고 더 나아가 그는 품질은 비용이 들지 않을 뿐만 아니라 결국에는 비용을 절감한다고 주장했습니다.

품질에 대한 Crosby의 기여를 이해하려면 그의 비전과 그가 공식화한 제안을 분석하는 것이 중요합니다. "제로 디펙트(Zero Defects)"라는 아이디어를 중심으로 한 Crosby의 철학과 그것이 우리 회사와 경력의 품질을 개선하는 데 어떻게 도움이 되는지에 대해 배우게 될 것입니다.

이 기사를 통해 Crosby가 품질 개념을 어떻게 혁신했는지, 그리고 그의 아이디어가 오늘날 기업이 비즈니스를 수행하는 방식을 어떻게 지속적으로 형성하는지 알 수 있습니다. 우리는 그의 창립 원칙, 전체 품질에 대한 그의 비전, 그리고 최고 경영진이 어떻게 품질로의 변화를 이끌 수 있는지 탐구할 것입니다.

크로스비의 철학

이 글을 통해 전개될 다음 6가지 사항으로 Crosby의 철학을 요약할 수 있습니다.

1. 회사를 위협하는 위기에 직면하여 생존, 성장, 수출 및 경쟁을 위해서는 총체적인 품질이 요구됩니다.
2. 품질은 무료이며 비용은 오류 및 결함입니다.
3. 결함은 수정할 수 있을 뿐만 아니라 피할 수도 있습니다.
4. 모든 품질 프로세스는 전체 품질에 대한 일반 경영진의 태도 변화에서 시작해야 합니다.
5. 비준수(결함) 비용은 높고 줄일 수 있습니다.
6. 제로 디펙트는 결함이나 실수를 용납하지 않는 철학입니다.

• 모두 다 아는: 크로스비의 7단계

Total Quality: 비즈니스 위기에 대한 대응

전체 품질은 복잡한 기술 용어처럼 들릴 수 있지만 실제로는 매우 간단한 개념입니다. 을 참고하여 회사의 모든 측면에서 완벽을 달성하려는 열망. 그러나 이것이 비즈니스 위기와 무슨 관련이 있습니까?

대답은 아주 간단합니다. 비즈니스 위기에는 많은 원인이 있을 수 있지만 시간이 지남에 따라 누적되는 일련의 작은 실수의 결과인 경우가 많습니다. 생산 과정의 오류, 고객 서비스 오류 또는 회사 관리 오류일 수 있습니다. 이러한 오류는 사소해 보일 수 있지만 올바르게 처리하지 않으면 치명적인 결과를 초래할 수 있습니다. 그리고 이것이 전체 품질이 들어오는 곳입니다.

Philip Crosby는 전체 품질의 지칠 줄 모르는 옹호자였으며 전체 품질이 이상일 뿐만 아니라 비즈니스 세계에서 생존, 성장, 수출 및 경쟁을 원하는 모든 회사에 절대적으로 필요합니다. 현대의. 전반적인 품질, 크로스비에 따르면, 비즈니스 위기를 피하고 관리하는 열쇠입니다..

이 점을 설명하기 위해 결함이 있는 제품을 생산하는 회사의 경우를 생각해 보십시오. 결함은 처음에는 작게 보일 수 있지만 시간이 지남에 따라 회사를 위기로 이끌 수 있습니다. 불만을 품은 고객은 제품 구매를 중단할 수 있으며, 이로 인해 재정적 손실과 회사의 평판이 손상될 수 있습니다. 그러나 이 회사가 총체적 품질 전략을 채택한다면 이러한 결함을 피할 수 있고 따라서 위기를 피할 수 있습니다.

그래서 우리는 그것을 볼 수 있습니다 전체 품질은 단순한 이상 그 이상입니다.. 이는 기업이 위기를 피하고 경쟁이 치열한 비즈니스 세계에서 번창하는 데 도움이 되는 강력한 도구입니다.

품질은 무료입니다

아마도 Crosby의 가장 유명한 문구 중 하나는 "품질은 무료입니다". 그러나 그것은 정말로 무엇을 의미합니까? 이 개념은 모순적으로 보일 수 있지만 단순하지만 강력한 아이디어에 기반을 두고 있습니다. 오류와 결함은 회사에 실제로 비용이 드는 것입니다..

즉, Crosby는 오류 방지 및 개선과 관련된 비용이 제품이나 서비스의 품질은 실제로 장기적으로 비용을 절감하는 투자입니다. 용어. 최종 제품에 도달하기 전에 오류를 식별하고 수정하면 비용을 피할 수 있습니다. 제품 반품, 수리 및 평판 손상과 관련된 회사.

따라서 품질에 대한 투자는 사실상 비용을 줄이기 위한 전략입니다. 결함은 수정할 수 있을 뿐만 아니라 예방할 수도 있다는 사실을 잊어서는 안 됩니다. 오류의 근본 원인을 파악하고 재발 방지를 위한 조치를 취한 경우, 그 결과 결함의 수가 줄어들고 따라서 결함과 관련된 비용이 감소합니다.

이 점을 설명하기 위해 제품 100만 개를 생산하고 불량률이 1%인 회사를 생각해 보십시오. 이는 10,000개 단위에 결함이 있음을 의미합니다. 각 결함을 수정하는 데 $10의 비용이 든다면 회사는 수정에 $100,000를 지출할 것입니다. 그러나 회사가 품질 예방 조치를 통해 불량률을 0.1%로 줄일 수 있다면 $10,000의 비용으로 1,000개만 수정하면 됩니다. 회사는 단순히 품질에 투자함으로써 $90,000를 절약했습니다.

요약하자면, 품질은 비용이 아니라 장기적으로 기업의 비용을 절감하는 투자입니다..

총체적인 품질을 향한 변화

필립 크로스비(Philip Crosby)는 품질의 중요성을 말했을 뿐만 아니라 행동의 변화 조직을 운영하면서. 그의 말에 따르면, 모든 품질 프로세스는 전체 품질에 대한 일반 경영진의 태도 변화로 시작해야 합니다..

회사의 경영진은 문화와 기대치를 설정하는 데 중요한 역할을 합니다. 최고 경영진이 품질을 최우선으로 생각한다면 이러한 태도는 조직의 모든 수준에 반영될 가능성이 높습니다. 반면에 최고 경영진이 품질을 부차적인 것으로 본다면 직원들도 같은 방식으로 볼 가능성이 높습니다.

그렇다면 최고 경영진은 전체 품질에 대한 태도를 어떻게 바꿀 수 있습니까? Crosby는 이것이 교육, 훈련 및 전체 품질이 실행 가능하고 수익성 있는 비즈니스 전략이라는 이해를 통해 달성될 수 있다고 제안합니다.

다음은 최고 경영진이 이러한 변화를 시작하기 위해 취할 수 있는 몇 가지 단계입니다.

1. 교육: 일반 경영진은 전체 품질의 중요성과 그것이 회사에 어떻게 도움이 되는지 이해해야 합니다.
2. 훈련: 회사의 리더는 총체적 품질 원칙과 기술에 대한 교육이 필요합니다.
3. 약속: 일반 경영진은 전체 품질에 전념하고 회사의 우선 순위로 설정해야 합니다.
4. 의사소통: 최고 경영진은 조직의 모든 수준에서 전체 품질에 대한 약속을 전달해야 합니다.
5. 예: 회사의 리더는 모범을 보여야 하며 일상적인 행동에서 전체 품질에 대한 약속을 보여야 합니다.

이러한 태도의 변화는 하룻밤 사이에 발생하지 않지만 시간과 노력을 기울이면 회사의 전반적인 품질에 상당한 영향을 미칠 수 있습니다.

비준수 비용: 결함 이해

Philip Crosby는 매우 명확한 철학을 갖고 있었습니다. 결함에는 비용이 있으며 줄일 수 있습니다.. 즉, 제품이 정해진 품질 기준을 충족하지 못할 때마다 회사가 비용을 지불합니다. 이러한 비준수 비용은 제품 반품, 결함 수리, 고객 손실, 회사 평판 손상 등 다양한 형태로 나타날 수 있습니다.

그러나 좋은 소식이 있습니다. 이러한 비용을 줄일 수 있습니다. Crosby는 결함을 예방할 수 있으며 올바른 접근 방식을 통해 "무결점"이라는 이상에 가까워질 수 있다고 믿었습니다.

결함 비용은 단순한 금전적 비용이 아님을 이해하는 것이 중요합니다. 또한 낭비되는 시간, 노력 및 자원 측면에서 비용이 될 수 있습니다. 예를 들어, 회사가 결함을 수정하는 데 시간과 리소스를 소비해야 하는 경우 다른 곳에서 보다 생산적으로 사용할 수 있는 리소스입니다.

궁극적으로 Crosby의 접근 방식은 간단하지만 강력한 결론에 도달합니다. 품질에 투자하면 비용을 절감할 수 있습니다..

"무결점": 총체적인 품질의 목표

필립 크로스비(Philip Crosby)는 그의 철학으로 유명합니다.제로 결함". 언뜻 보면 이것은 달성하기 불가능한 이상처럼 보일 수 있습니다. 결국, 결함 없이 무언가를 생산하는 것이 정말 가능합니까? 크로스비는 그렇게 생각했다. 그 이상으로 그는 이것이 모든 품질 개선 노력의 목표가 되어야 한다고 주장했습니다.

"무결점"은 절대적인 의미에서 완벽함을 의미하지 않습니다. 대신, 그것은 다음과 같은 아이디어를 나타냅니다. 결함이나 실수를 받아들이지 마십시오. 이는 품질이 조직의 모든 수준에서 우선 순위가 되어야 하며 모든 사람이 작업에서 오류를 피하기 위해 노력해야 함을 의미합니다.

다음은 "제로 디펙트" 철학의 몇 가지 핵심 원칙입니다.

1. 품질에 대한 약속: 조직의 모든 사람은 품질에 전념하고 처음부터 일을 제대로 하려고 노력해야 합니다.
2. 점검보다 예방: 나중에 찾아서 수정하는 것보다 결함을 예방하는 것이 좋습니다. 여기에는 처음부터 품질을 위한 계획 및 설계가 포함됩니다.
3. 품질 기준: 명확한 품질 기준을 설정해야 하며 모든 사람이 이 기준을 이해하고 수용해야 합니다.
4. 측정: 품질을 측정하고 이러한 측정을 사용하여 지속적으로 개선하는 것이 중요합니다.

Crosby의 "무결점" 철학은 단순한 품질 관리 전략 그 이상입니다. 조직 운영의 모든 측면에서 품질의 중요성을 강조하는 사고 방식입니다.

• 팔로우: 무결점 사례

Crosby가 말하는 품질의 4대 절대 요소

Crosby는 "품질의 4대 절대 요소"를 개념화한 것으로도 유명합니다. Crosby에 따르면 전체 품질을 달성하기 위해 따라야 하는 기본 원칙은 다음과 같습니다.

1. 품질의 정의는 요구 사항에 대한 적합성입니다.: 품질이란 처음부터 작업을 올바르게 수행하고 기대와 정의된 요구 사항을 충족하는 것을 의미합니다.
2. 품질 시스템은 예방입니다: 나중에 오류를 발견하고 수정하는 것보다 결함을 예방하는 데 중점을 두어야 합니다.
3. 성능 기준은 무결점입니다.: Crosby는 어떤 수준의 결함도 허용되지 않는 "제로 디펙트(Zero Defects)" 목표를 추진합니다.
4. 품질의 척도는 비준수의 가격입니다.: 결함과 관련된 비용(재작업, 반품, 보증, 고객 상실 등)은 품질 부족의 척도입니다.

• 팔로우: 4대 절대원칙

Crosby의 품질 개선 프로세스

그의 개념적 기여 외에도 Crosby는 "품질 개선 프로세스" 또는 PQI로 알려진 품질 개선을 위한 실용적인 프로세스를 개발했습니다. 이 프로세스는 운영에서 Crosby 철학을 구현하려는 회사를 위한 단계별 가이드입니다.

PQI는 품질개선팀 구성, 품질대책 수립, 품질성과 인정 및 교육 품질이 일정합니다. 이 체계적인 접근 방식을 통해 조직은 개선 기회를 식별하고 변경 사항을 구현하며 그 영향을 평가할 수 있습니다.