크로스비의 7 단계

• 관리에 대한 헌신: 기업 변경 관리자, 품질 관리자, 외부 컨설턴트 또는 중요한 임원)은 회사의 운영 책임자에게 다음과 같이 설득해야합니다. 비어 있는; 비 품질 (결함 및 오류)은 매년 판매 수익의 10 ~ 20 %를 소비합니다. 이 경우는 프로그램 첫해에 매출 10 %, 장기적으로 최대 3 %까지 줄일 수 있습니다. 기간; CEO는 수익성, 시장 전략, 생산성 또는 기업 이미지와 마찬가지로 회사의 품질에 대한 책임이 있습니다.

• 품질 개선을위한 팀: 총장이 위 사항을 알고 나면 지역 이사 (하위 이사)를 소집하여 회사의 품질을 정의합니다. 품질 결함 및 오류에 대한 태도를 수정하고 부하 직원 (관리자, 책임자)을 부서)를 통해 학제 간 품질 개선 팀을 통합하고 나머지 부분의 구현에 참여합니다. 프로그램.

• 측정: 특정 품질 측정이 정의되어야합니다: 기업 수준, 영역 및 부서에서; 각 측정기는 광범위한 홍보를 받게되며 프로그램 하에서 품질의 진행을 설정하는 통제가 될 것입니다.

• 품질에 대한 인식 만들기: 부서 관리자가 품질이 아닌 비용과 자신의 책임과 품질 향상, 그들은 낮은 경영진과 직원들 사이에서 우세한 허위 이미지를 바로 잡기 위해 대중을 향한 첫 걸음을 내딛을 수 있습니다. 노조 화.

• 시정 조치: 품질 서클이 시작되고 각 감독자는 직원과 함께 자신의 부서에서 발생한 오류 또는 결함을 시정하려고합니다.

• 무결점의 날 계획

• 직원 교육

• 무결점의 날: 더 이상 결점을 용납하지 않는 관리 결정, 즉 평범한 공식 사형 선고를 기본 직원에게 전달합니다.

• 결함 방지를위한 목표 설정

• 오류의 원인 제거

• 인정