정의 ABC의 개념

다음에 우리를 차지할 개념은 상업 세계 따라서 그것은 수단 그가 마케팅 손을 놓는 경향이 있습니다.

이 개념은 영어로 된 이름의 약어를 통해 우리 언어로 대중화되고 설치되었습니다. CRM (고객 관계 관리) 우리의 말을 넣어 언어 그것은 같은 것입니다 고객 관계 관리. 이것이 바로 CRM입니다. 회사 또는 고객과 관련하여 가장 기본적이고 전통적인 상업 기술을 결합하여 구성됩니다. 새로운 기술이 오늘날 우리에게 열릴 가능성과 함께 고대부터 사용되었습니다. 정보.

기본적으로 제안 된 CRM은 저장 모든 고객에 대한 정보를 필요에 따라 두 배로 사용할 수 있도록 한편으로는 그들의 요구를 충족시키고 시장을 연구하여 전략 상업 회사, 즉 CRM을 통해 회사는 이와 관련하여 성공을 보장하는 판매 전략을 개발할 수 있습니다.

따라서 고객 관계 관리 또는 CRM은 목표를 달성하기 위해 두 가지 방향으로 행동합니다. 한편으로는 다양한 정보 채널을 통해 고객으로부터 데이터를 얻는 데 집중하고 고객을 깊이 파악하려고 노력할 것입니다. 무엇을 필요로하고, 무엇을 기대하고, 그에 따라 분명히 행동하고 가능성.

한편, 위에 명시된 의미를 준수하기 위해 CRM은 해당 회사 또는 회사가 관리 할 수있는 도구 및 응용 프로그램의 기름칠 시스템을 제안합니다. 꾸리다 고객 포트폴리오에 대한 정보. 그중에서도 고객과의 전화 통화를 통해 정보를 얻고 의견을 제시 할 수 있다는 점은 의심의 여지가 없습니다.

전화 회사와 통신 할 때 변하기 쉬운, 질의 또는 주장을하기 위해 일반적으로 녹음은 서베이 정도에 대해 만족감 그 전화의. 이것은 CRM의 명확한 예입니다.