품질 경영의 정의

경영진은 누군가 또는 조직이 사명을 가지고 수행하는 일련의 행동을 우리의 언어로 호출합니다. 꾸리다 회사, 비즈니스 또는 문제 해결.
한편 품질은 소유 한 사람이 동료에 비해 우월함을 의미하는 긍정적 인 속성입니다.

한편, 이 두 개념은 경영 관리 또는 조직적으로 활동의 기본 측면을 명명하고 특히 품질을 추가합니다.

고객 만족을 사명으로 회사 또는 조직에 부과되는 행동 및 규칙

그만큼 품질 관리, 또한 ~으로 알려진 품질 관리 시스템 , 그게 조직에 해당하는 일련의 규범, 서로 연결되고 기반이 문제의 회사 또는 조직이 조직적인 방식으로 품질을 관리 할 수있을 것입니다. 미션은 항상 지속적인 품질 개선에 초점을 맞출 것입니다..

앞서 언급 한 표준 중 다음과 같은 점이 두드러집니다. 지침 및 관리 수준이 모두 계층적인 조직 구조의 존재; 개인 및 회사가 분할되는 부서의 책임 구조화 그만큼 절차 이는 조직의 활동을 통제하기위한 지침의 계획에서 비롯됩니다. 특정 목표를 추구하는 프로세스; 그리고 자원, 기술, 인간 등.

프로세스의 궁극적 인 목표는 고객의 만족과 고객과의 강하고 뿌리 깊은 유대감을 형성하는 것입니다. 문제의 제품 또는 서비스에 대한 기대를 충족하고 충족시킬 때만 가능합니다. 소비자.
이 제품이나 저 제품에 만족하면 시간이 지남에 따라 계속 구매하고 추천합니다. 그러나 물론 이것은 공학에서 뒤에 제공하는 것을 목표로하는 절차가 있다면 가능합니다. 고객 최고.

소비자 요구를 연구하고 결정

이 사실은 소비자의 요구에 대한 정확한 분석과 연구가 수행 될 때 가능합니다. 이것이 명확하고 결정되면 고객의 희망을 충족시킬 수있는 서비스 나 제품을 개괄적으로 설명 할 수 있습니다.
이것은 좋은 품질 관리가하는 일이 단순하고 간단합니다.

매일 고객이 무엇을 원하는지, 고객이 원하는 것을 알 수있는 연구 수행은 처음부터 그를 만족시키기 위해 사업 분야에서 더욱 번영하고 있습니다. 안전.
따라서 기업은 상업적 성공을 보장 할뿐만 아니라이 작업에 특화된 전문가를 고용합니다. 또한 고객이 구매하지 않거나 구매하지 않을 문제를 생성하는 측면에서 비용을 절감 할 수 있습니다. 관심.

그런 다음 필요에 대한 연구를 통해 개발을보다 정확하게 수행하고 오류를 방지하며 생산력 양.

그러나 고객이 원하는 것을 연구하는 것 외에도 서비스의 획득 후 프로세스에서이를 따르는 것도 중요합니다. 예를 들어, 우려 사항이나 문제에 대해 도움을주는 효과적인 시스템을 통해 자신을 소개합니다.

주요 품질 기준

좋은 품질 관리 시스템은 항상 회사를 보장합니다 서비스 제공 또는 제품 자체가 제공하는 것과 관련하여 고객의 요구 사항을 충족합니다.
시장에는 표준화 기관에 의해 정의 된 다양한 품질 관리 표준이 있습니다. ISO, EN 또는 DIN.
이를 통해 회사 x는 이러한 표준 중 일부에 대한 감사를 실행하여 품질 시스템을 검증 할 수 있습니다. 가장 인기있는 표준 중 하나는 ISO 9001.
이 감사를받은 회사의 광고 또는 시설에서 ISO 9001 표준화를 설명하는 범례를 보는 것은 일반적입니다.

특정 부문에 적용되는 특정 규칙도 있지만 실험실 그 규칙 개인적인 ISO-IEC 17025: 2005.