Sąvoka apibrėžime ABC

Ekspertai analitikai technologijų sektoriuje patvirtina, kad klientų aptarnavimo ateitis klientas Didelės firmos, o vėliau mažos įmonės, priklauso dirbtinis intelektas, skambučiai

robotai, kurie elektroniniais kanalais kalbėsis su klientais ir vartotojais, kad pasiūlytų pirmojo lygio pagalbą.

Šie pokalbiai vyks įvairiais kanalais, pavyzdžiui, tiesioginių pranešimų programomis („WhatsApp“, „Facebook“) „Messenger“, „Telegram“ ...) arba per balso sistemas (telefono skambučius, „Skype“ ir kt.) Dėl pažangos pažangos balsas.

Tiesą sakant, dabar galime pradėti tikrinti pirmųjų robotų dorybes su tam tikru išsivystymo lygiu, nes, pavyzdžiui,

„Telegram“ turi savo robotų paslaugą, kuri veikia minėtame tiesioginių pranešimų tinkle ir kurią galime sudaryti sutartis dėl savo klientų aptarnavimo.

Roboto privalumai yra keli, tačiau pagrindinis yra tas, kad jie yra prieinami 24 valandas per parą, 365 dienas per metus. Kitaip tariant, maža įmonė, neturinti klientų kiekio ar

pajamos reikia samdyti darbuotojus, kad padengtų naktines pamainas, gali sustabdyti pirmąjį a paplitimas įvyko auštant dėl ​​to, kad robotas varžėsi per atitinkamą kanalą.

Kitas būdas įvertinti robotų ateities galimybes yra skaitmeniniai padėjėjai, pvz., „Siri“ „iPhone“ arba „Google“ dabar išmanieji telefonai „Android“.

Bet konfesija bot kaip tai istoriškai ateina iš laiko atgal, skambina

bet kuri programa, automatizuojanti vieną ar daugiau užduočių arba vykdanti vieną ar daugiau funkcijų be priežiūros.

Aiškus šios prasmės pavyzdys įvyko (ir toliau vyksta) pokalbių sistemoje per IRC.

Kai aš vis dar prisijungiau prie tokių sistemų, buvo automatizuotų programų, kurios nuolat veikė pokalbių kanalai (nes bent jau juos turėtų naudoti vienas interneto vartotojas, kuris ir susirašinėjo su bot, Jose yra 24), be to, kad gali būti užprogramuota automatiškai ištremti tuos, kurie rašė įžeidimus ar tam tikrus blogus žodžius.

Tai buvo labai primityvi technologija, vos prieš du dešimtmečius, tačiau ji jau leido pažvelgti į potencialą, kurį įgyvendins kokia nors tolima diena. robotai.

Jų naudojamo dirbtinio intelekto technologijai įtakos turi mokslinė fantastika, robotai, kurie filmuose ir serialuose elgiasi kaip žmonės

Tiesą sakant, tai yra tiems, kurie kuria robotus, kurie gali sėkmingai išlaikyti testą Turingas, kad su jais kalbantis žmogus negalėtų jų atskirti nuo fizinio asmens, kuris yra dalyvaujant.

Didelis skirtumas tarp vieno iš senų robotų, tokių kaip aš paaiškinau IRC pokalbių tinkle, ir modernių paslaugų robotų Vartotojo vardas, dalykas yra

Šiuo metu siekiama suteikti jiems dirbtinio intelekto komponentą, kad jie galėtų „suprasti“ ir išspręsti užduotis, kurioms jie nebuvo specialiai paruošti.

Tokiu būdu jie gali atsakyti į įvairiausius vartotojų ar klientų klausimus, ieškodami tam reikalingos informacijos įmonės duomenų bazėse ir informacinėse sistemose.

Šių naudojimo pavyzdys robotai yra bendravimas įvykių ir gedimų, kad robotas galėtų sustabdyti pirmąjį įvykį ir rekomenduoti vartotojui atlikti kai kuriuos veiksmus procedūras standartizuota (būdinga, pavyzdžiui, iš naujo paleisti kompiuteris arba maršrutizatorius), atpažindamas jo aprašomus simptomus ir prisitaikydamas prie jų.

Jei jis negali išspręsti problemos, robotas turi įvesti visus reikalingus duomenis į įmonės CRM ir pranešti technikams, kad kitos dienos pradžioje darbo, jie jau yra su užklausa ir gali aptarnauti vartotoją.

Kitas robotų naudojimo pavyzdys gali būti kelionių ar viešbučių rezervavimas, naudojantis tiesioginių pranešimų sistemomis, tarsi kalbėtumėmės su savo sekretoriumi.

Botai tik nedrąsiai ištraukė leteną, iš jų turime tikėtis daug daugiau

Ateityje, kai „kalbėjimasis“ su mašinomis, kompiuterinėmis programomis bus įprastas dalykas.

Nuotraukos: Fotolia - Mandrixta - SemA

Temos Bot