Sąvoka apibrėžime ABC

Lojalumas reiškia, kad kažkas nenori keisti savo pasirinkimo dėl kažko, nes jaučiasi patenkintas ir su juo elgiamasi gerai. Trumpai tariant, kalbama apie žmogaus ištikimybę. Šis terminas dažniausiai vartojamas lauke verslui ir rinkodaros pasaulyje, nes abiejose srityse klientų lojalumo strategijos yra lemiamos sėkmės link.

Raktai, kuriuos klientas gali pakartoti

Rinkodaros guru didelę reikšmę teikia klientų lojalumui. Norint pasiekti šį tikslą, gali būti tinkamos kai kurios strategijos:

- Konvertuoti prekės ar paslaugos įsigijimą į a patirtį ypatingas jam klientas. Taigi, reikia stengtis, kad kliento patirtis daugelį paskatintų pojūčius: gautoje informacijoje, individualizuotame gydyme ir aptarnavime po pardavimo. Kitaip tariant, tai reiškia, kad klientas jaustųsi tikrai patenkintas. Patenkintas klientas norės ne tik grįžti į tą patį įsteigimas, bet rekomenduosiu kitiems žmonėms.

– Darbuotojų draugiškumas yra vienas iš faktoriai raktai. Gerumu suprantame daugybę aspektų, tokių kaip kalbėjimo būdas, gestai, žvilgsnis ir galiausiai

bendravimas su klientu.

– Geras laukimo laiko valdymas yra aktuali problema. Jei klientui teks per ilgai stovėti eilėje, tokia situacija bus nepatogi ir jis nenorės grįžti. Jei yra kokių nors priežasčių, pateisinančių laukimą, geriau apie tai informuoti klientą iš anksto, nes taip jis nesijaus toks neramus ir nusivylęs.

– Norint pasiekti klientų lojalumą, būtina įsiklausyti, kokie yra jų poreikiai. Šia prasme reikia veiksmingai reaguoti į vartotojų susirūpinimą. Kas parduoda prekę, turi gerai paaiškinti jos savybes, tačiau turi žinoti ir vartotojo nuomonę.

Konkurencija ir lojalumas

Jei įmonė nori išlaikyti savo klientų ratą, ji neturėtų pamiršti kompetencija. Konkurentai turi tuos pačius tikslus ir dėl šios priežasties būtina žinoti, ką jie daro strategija verslui.

Kita vertus, lojalumo idėja gali būti projektuojama ir patiems įmonės darbuotojams. Lojalus darbuotojas yra tas, su kuriuo jo įmonė elgiasi gerai, todėl jausdamasis patenkintas neturės poreikio ieškoti darbo konkuruojančioje įmonėje.

Nuotraukos: Fotolia - Graf Vishenka / Adiano

Lojalumo temos