Philipas Crosby prisidėjo prie kokybės

Kelias į kokybę ne visada lengvas, bet Filipas Krosbis mums visiems tapo šiek tiek aiškesnis. Jis buvo pradininkas, vizionierius ir nenuilstantis kokybės šalininkas visais verslo aspektais.

Philipas Crosby buvo vienas didžiausių XX amžiaus kokybės guru. Jo teorijos ir požiūriai į kokybę yra tokie pat svarbūs šiandien, kaip ir tada, kai buvo pasiūlyti pirmą kartą.

Nuo pat savo karjeros pradžios Crosby suprato kai ką esminio: kokybė yra ne priedas, o neatsiejama bet kokios sėkmingos verslo veiklos dalis. Ir dar labiau jis tvirtino, kad kokybė ne tik nekainuoja, bet galiausiai ir sutaupo.

Norint suprasti Crosby indėlį į kokybę, svarbu išanalizuoti jo viziją ir jo suformuluotus pasiūlymus. Sužinosite apie Crosby filosofiją, kuri sukasi aplink „nulio defektų“ idėją, ir kaip ji gali padėti mums pagerinti savo įmonių ir karjeros kokybę.

Šiame straipsnyje sužinosite, kaip Crosby padarė revoliuciją kokybės sampratoje ir kaip jo idėjos ir toliau formuoja verslo šiandieninį verslą. Išnagrinėsime jo pagrindinius principus, jo visapusiškos kokybės viziją ir kaip aukščiausioji vadovybė gali pakeisti kokybę.

Crosby filosofija

Crosby filosofiją galime apibendrinti šiuose 6 punktuose, kurie bus plėtojami šiame straipsnyje.

1. Susidūrus su įmonei gresiančia krize, norint išgyventi, augti, eksportuoti ir konkuruoti, reikalinga visapusiška kokybė.
2. Kokybė nemokama, kiek kainuoja klaidos ir defektai.
3. Defektai yra ne tik pataisyti, bet ir jų išvengti.
4. Kiekvienas kokybės procesas turi prasidėti pasikeitus bendrosios vadovybės požiūriui į bendrą kokybę.
5. Neatitikimo (defektų) kaina yra didelė ir gali būti sumažinta.
6. Nulis defektų – tai filosofija nepriimti defektų ar klaidų.

• Žinomas: 7 Crosby žingsniai

Visa kokybė: atsakas į verslo krizę

Bendra kokybė gali atrodyti kaip sudėtingas techninis terminas, tačiau iš tikrųjų tai gana paprasta sąvoka. Nurodo siekis pasiekti tobulumo visais įmonės aspektais. Bet ką tai turi bendro su verslo krize?

Atsakymas gana paprastas. Verslo krizė gali turėti daug priežasčių, tačiau dažnai tai yra mažų klaidų, kurios laikui bėgant kaupiasi, rezultatas. Tai gali būti klaidos gamybos procese, klientų aptarnavimo klaidos ar net įmonės valdymo klaidos. Šios klaidos, kad ir kokios nedidelės jos atrodytų, gali sukelti katastrofiškų pasekmių, jei nebus tinkamai tvarkomos. Ir čia atsiranda visiška kokybė.

Philipas Crosby buvo nenuilstantis visiškos kokybės šalininkas ir tvirtai tikėjo, kad visa kokybė yra ne tik idealas, bet ir absoliuti būtinybė bet kuriai įmonei, norinčiai išlikti, augti, eksportuoti ir konkuruoti verslo pasaulyje modernus. bendra kokybė, anot Crosby, yra raktas į verslo krizių išvengimą ir valdymą.

Norėdami iliustruoti šį klausimą, apsvarstykite įmonės, gaminančios nekokybišką produktą, atvejį. Iš pradžių defektai gali atrodyti nedideli, tačiau laikui bėgant jie gali įvesti įmonę į krizę. Nepatenkinti klientai gali nustoti pirkti prekę, o tai gali sukelti finansinių nuostolių ir pakenkti įmonės reputacijai. Tačiau jei ši įmonė priimtų visišką kokybės strategiją, ji galėtų išvengti šių trūkumų ir taip išvengti krizės.

Taigi, mes galime tai pamatyti bendra kokybė yra daug daugiau nei paprastas idealas. Tai galingas įrankis, galintis padėti įmonėms išvengti krizių ir klestėti konkurencingame verslo pasaulyje.

Kokybė nemokama

Turbūt viena garsiausių Crosby frazių yra "kokybė nemokama". Bet ką tai iš tikrųjų reiškia? Ši koncepcija, nors ir gali atrodyti prieštaringa, yra pagrįsta paprasta, bet galinga idėja: klaidos ir defektai yra tai, kas įmonėms tikrai kainuoja.

Kitaip tariant, Crosby teigė, kad išlaidos yra susijusios su klaidų prevencija ir tobulėjimu produktų ar paslaugų kokybė iš tikrųjų yra investicijos, kurios ilgainiui taupo pinigus. terminas. Nustačius ir ištaisius klaidas dar nepasiekus galutinio produkto, išvengiama išlaidų. susiję su prekių grąžinimu, taisymu ir sugadinimu reputacijai bendrovė.

Todėl investicijos į kokybę iš tikrųjų yra kaštų mažinimo strategija. Nereikia pamiršti, kad defektus galima ne tik ištaisyti, bet ir jų išvengti. Jei nustatomos pagrindinės klaidų priežastys ir imamasi priemonių, kad jos nepasikartotų, Dėl to sumažės defektų skaičius, taigi ir su jais susijusios išlaidos.

Norėdami iliustruoti šį teiginį, apsvarstykite įmonę, kuri gamina vieną milijoną vienetų gaminio ir kurios defektų procentas yra 1%. Tai reiškia, kad 10 000 vienetų turės defektų. Jei kiekvieno defekto ištaisymas kainuoja 10 USD, įmonė taisymui išleis 100 000 USD. Tačiau jei įmonė, naudodama kokybės prevencijos priemones, gali sumažinti savo defektų skaičių iki 0,1%, jai teks ištaisyti tik 1000 vienetų už 10 000 USD. Vien investuodama į kokybę bendrovė sutaupė 90 000 USD.

Apibendrinant, kokybė yra ne išlaidos, o investicija, kuri ilgainiui sutaupo įmonių pinigus.

Perėjimas prie visiškos kokybės

Philipas Crosby ne tik kalbėjo apie kokybės svarbą, bet ir pabrėžė jos svarbą veikimo pasikeitimas vadovaujant organizacijai. Pagal jį, Kiekvienas kokybės procesas turi prasidėti keičiant bendrosios vadovybės požiūrį į bendrą kokybę..

Įmonės vadovybė vaidina lemiamą vaidmenį nustatant kultūrą ir lūkesčius. Jei aukščiausioji vadovybė kokybei laiko prioritetą, toks požiūris greičiausiai atsispindės visuose organizacijos lygiuose. Kita vertus, jei aukščiausioji vadovybė vertina kokybę kaip antraeilį dalyką, tikėtina, kad ir darbuotojai ją matys panašiai.

Taigi, kaip aukščiausioji vadovybė gali pakeisti savo požiūrį į visišką kokybę? Crosby teigia, kad tai galima pasiekti per švietimą, mokymą ir supratimą, kad visa kokybė yra perspektyvi ir pelninga verslo strategija.

Štai keli veiksmai, kurių gali imtis aukščiausioji vadovybė, kad inicijuotų šį pakeitimą:

1. Išsilavinimas: Bendroji vadovybė turi suprasti visuotinės kokybės svarbą ir kaip ji gali būti naudinga įmonei.
2. Treniruotės: Įmonės vadovams reikia apmokyti visuotinės kokybės principus ir metodus.
3. Įsipareigojimas: Bendroji vadovybė turi būti įsipareigojusi siekti visiškos kokybės ir nustatyti ją kaip įmonės prioritetą.
4. Bendravimas: Aukščiausioji vadovybė turi pranešti apie savo įsipareigojimą siekti visiškos kokybės visais organizacijos lygiais.
5. Pavyzdys: Įmonės vadovai turi rodyti pavyzdį ir kasdieniais veiksmais parodyti savo įsipareigojimą siekti visiškos kokybės.

Šis požiūrio pasikeitimas neįvyks per vieną naktį, tačiau su laiku ir pastangomis jis gali turėti didelės įtakos bendrai įmonės kokybei.

Neatitikimo kaina: defektų supratimas

Philipas Crosby turėjo labai aiškią filosofiją: defektai kainuoja ir juos galima sumažinti. Tai yra, kiekvieną kartą, kai gaminys neatitinka nustatytų kokybės standartų, įmonė sumoka kainą. Šios neatitikimo išlaidos gali pasireikšti įvairiais būdais, įskaitant prekių grąžinimą, defektų taisymą, klientų praradimą ir įmonės reputacijos žalą.

Tačiau čia yra gera žinia: šias išlaidas galima sumažinti. Crosby manė, kad defektų galima išvengti ir kad taikant tinkamą požiūrį galima priartėti prie „nulio defektų“ idealo.

Svarbu suprasti, kad defektų kaina nėra tik piniginės išlaidos. Tai taip pat gali kainuoti dėl sugaišto laiko, pastangų ir išteklių. Pavyzdžiui, jei įmonė turi skirti laiko ir išteklių defektams taisyti, tai yra ištekliai, kuriuos būtų galima panaudoti produktyviau kitur.

Galiausiai Crosby požiūris veda prie paprastos, bet galingos išvados: investuokite į kokybę ir sutaupysite išlaidų.

„Nulis defektų“: visiškos kokybės tikslas

Philipas Crosby yra žinomas dėl savo filosofijosNulis defektu". Iš pirmo žvilgsnio gali atrodyti, kad tai neįmanoma pasiekti idealo. Juk ar tikrai galima kažką pagaminti be jokių defektų? Krosbis taip manė. Be to, jis teigė, kad tai turėtų būti bet kokių kokybės gerinimo pastangų tikslas.

„Nulis defektų“ nereiškia tobulumo absoliučia prasme. Vietoj to, tai nurodo idėją neprisiima trūkumų ar klaidų. Tai reiškia, kad kokybė turi būti prioritetas visuose organizacijos lygiuose ir kiekvienas turi stengtis išvengti klaidų savo darbe.

Štai keletas pagrindinių „nulio defektų“ filosofijos principų:

1. Įsipareigojimas kokybei: Kiekvienas organizacijos narys turi būti įsipareigojęs siekti kokybės ir stengtis viską padaryti teisingai.
2. Prevencija per patikrinimą: Geriau užkirsti kelią defektams, nei vėliau juos rasti ir ištaisyti. Tai apima kokybės planavimą ir projektavimą nuo pat pradžių.
3. kokybės standartus: Turi būti nustatyti aiškūs kokybės standartai ir visi turi suprasti ir priimti šiuos standartus.
4. Matavimas: Svarbu išmatuoti kokybę ir naudoti šiuos matavimus, kad būtų nuolat tobulinama.

Crosby „Nulis defektų“ filosofija yra daugiau nei tik kokybės valdymo strategija. Tai mąstymas, pabrėžiantis kokybės svarbą visuose organizacijos veiklos aspektuose.

• Sekite su: Nulinio defekto pavyzdys

Keturi kokybės absoliutai pagal Crosby

Crosby taip pat žinomas dėl savo „Keturių kokybės absoliutų“ koncepcijos. Tai yra pagrindiniai principai, kurių, pasak Crosby, reikia laikytis norint pasiekti visišką kokybę:

1. Kokybės apibrėžimas yra atitiktis reikalavimams: Kokybė reiškia, kad darbas atliekamas nuo pat pradžių, atitinka lūkesčius ir nustatytus reikalavimus.
2. Kokybės sistema yra prevencija: Pagrindinis dėmesys turėtų būti skiriamas defektų prevencijai, o ne klaidų aptikimui ir taisymui vėliau.
3. Veikimo standartas yra nulis defektų: Crosby propaguoja „Nulio defektų“ tikslą, o tai reiškia, kad bet koks defektų lygis yra nepriimtinas.
4. Kokybės matas yra neatitikimo kaina: Išlaidos, susijusios su defektais (perdirbimas, grąžinimas, garantijos, prarasti klientai ir kt.), yra kokybės trūkumo matas.

• Sekite toliau: 4 absoliutūs principai

Crosby kokybės gerinimo procesas

Be savo konceptualaus indėlio, Crosby sukūrė praktinį kokybės gerinimo procesą, žinomą kaip „Kokybės gerinimo procesas“ arba PQI. Šis procesas yra žingsnis po žingsnio vadovas įmonėms, siekiančioms įgyvendinti Crosby filosofiją savo veikloje.

PQI susideda iš 14 žingsnių, įskaitant kokybės gerinimo komandų formavimą kokybės priemonių nustatymas, kokybės pasiekimų pripažinimas ir mokymas pastovios kokybės. Toks sisteminis požiūris leidžia organizacijoms nustatyti tobulinimo galimybes, įgyvendinti pokyčius ir įvertinti jų poveikį.