Kokybės vadybos apibrėžimas

Vadovybė savo kalba vadiname tą veiksmų rinkinį, kurį kažkas ar organizacija atlieka su misija valdyti įmonę, verslą ar išspręsti problemą.
Tuo tarpu kokybė yra teigiama savybė, reiškianti, kad tas, kas ją turi, turi pranašumą savo bendraamžių atžvilgiu, tai yra, kažkas puiku.

Tuo tarpu šios dvi sąvokos yra sujungtos į tai, kas būdinga verslo valdymas arba organizacinis, norėdamas įvardyti pagrindinį veiklos aspektą, ypač norėdamas padidinti jo kokybę.

Veiksmai ir taisyklės, taikomi įmonei ar organizacijai, kurios tikslas yra patenkinti savo klientus

kokybės valdymas, taip pat žinomas kaip kokybės valdymo sistema , ar tai normų rinkinys, atitinkantis organizaciją, susietas tarpusavyje ir pagrįstas ja kad atitinkama įmonė ar organizacija sugebės organizuotai valdyti savo kokybę. Misija visada bus orientuota į nuolatinį kokybės gerinimą.

Tarp minėtų standartų išsiskiria: organizacinės struktūros egzistavimas, kuriame tiek direktyvos, tiek valdymo lygiai yra hierarchiški; asmenų ir padalinių, į kuriuos padalinta įmonė, atsakomybės struktūrizavimas;

procedūras tai atsiras iš gairių plano, skirto kontroliuoti organizacijos veiksmus; procesai, kuriais siekiama konkretaus tikslo; ir išteklių, techninis, žmogiškasis, be kita ko.

Galutinis proceso tikslas yra patenkinti klientus ir užmegzti tvirtą, įsišaknijusį ryšį su produktą ar paslaugą ir tai bus įmanoma įgyvendinti tik tada, kai jie patenkins ir pateisins savo lūkesčius vartotojai.
Jei esu patenkintas tuo ar kitu produktu, laikui bėgant ir toliau jį pirksiu, taip pat rekomenduosiu. Bet, žinoma, tai įmanoma, jei inžinerijos srityje yra procedūra, kuria siekiama suteikti klientas geriausias.

Tyrinėkite ir nustatykite vartotojų poreikius

Šis faktas yra įmanomas, kai atliekama teisinga vartotojų poreikių analizė ir tyrimas. Kai tai bus aišku ir nustatyta, galima apibūdinti paslaugą ar produktą, kuris gali patenkinti klientų norus.
Tai yra paprasta ir paprasta, ką daro geros kokybės valdymas.

Kiekvieną dieną atliekami tyrimai, kurie leidžia mums žinoti, ko klientas nori ir kaip klientas to nori, kad juos patenkintume nuo pat pradžių ir su saugumas.
Taigi įmonės samdo šios užduoties specialistus, kurie ne tik garantuoja komercinę sėkmę bet taip pat leidžia sumažinti išlaidas gaminant problemas, kurių klientas nepirks arba nepirks. palūkanų.

Tuomet poreikių tyrimas leidžia būti tiksliau kuriant, išvengti klaidų ir laimėti a produktyvumas teigiamas.

Bet ne tik tai, ko nori klientas, bet ir svarbu tai sekti po paslaugos įsigijimo proceso, lydėti jus, pavyzdžiui, per veiksmingą sistemą, kuri padės jums išspręsti bet kokius rūpesčius ar problemas prisistatyk.

Pagrindiniai kokybės standartai

Geros kokybės valdymo sistema visada garantuos įmonei Patenkinti klientų reikalavimai tiek dėl paslaugos teikimo, tiek dėl to, ką siūlo pats produktas.
Rinkoje yra daugybė įvairiausių kokybės valdymo standartų, kuriuos nustatė standartizuojanti įstaiga, kaip tai yra ISO, EN arba DIN.
Tai leis įmonei x, kuri gali patvirtinti savo kokybės sistemą atlikdama auditą pagal kai kuriuos iš šių standartų. Vienas iš populiariausių standartų yra Iso 9001.
Šį auditą gavusių įmonių reklamose ar net patalpose įprasta matyti legendą, kuri atspindi ISO 9001 standartizaciją.

Nors yra ir tam tikriems sektoriams pritaikytų specialių taisyklių, taip yra laboratorijos kad turi a taisyklė savo ISO-IEC 17025: 2005.

Kokybės vadybos temos