Sąvoka apibrėžime ABC

„Starbucks“ yra parduotuvių tinklas, kuris nuo 1970-ųjų buvo skirtas kavos, karštų gėrimų, sumuštinių ir produktų serijos pardavimui kaip papildomas pasiūlymas.

„Starbucks“ yra žinoma tarptautiniu mastu ir šiuo metu šiuo vardu yra beveik 20 000 parduotuvių. Sietlas buvo pirmasis miestas, kuriame jis apsigyveno, o trys jo partneriai ir draugai - ne Jie turėjo ankstesnės verslo patirties, nes du iš jų buvo profesoriai, o kitas buvo skirtas Rašyti. Viskas prasidėjo po neformalaus pokalbio, kuriame visi trys kalbėjo apie bendrą meilę geros kavos ir susijaudinę nusprendė atidaryti nedidelę vietą, kur klientai galėtų atsigerti kavos nuo kokybė jaukioje aplinkoje. Kalbant apie „Starbucks“ pavadinimą, būtent rašytojui kilo mintis taip pavadinti naują verslą, kuriam įkvėpė nepilnametis romano „Moby Dick“ veikėjas. Ir dekoracija, ir logotipas buvo paremti garsiojo Hermano Melville'io romano jūrine atmosfera.

Savo ištakomis du profesoriai buvo atsidavę aptarnauti Sietlo patalpas, vienas tarnavo visuomenei, o kitas - skrudintos kavos valdymui ir pirkimui. Rašytojas daugiausia dėmesio skyrė įmonės rinkodarai. Per kelerius metus prie projekto prisijungė naujas partneris Howardas Shultzas ir įsigijo „Starbucks“, suteikdamas prekės ženklui naują dėmesį ir tarptautinį impulsą.

Ekspertų teigimu, „Starbucks“ sėkmės raktai yra keli

- Gera arabiška kava, kurioje, be to, klientas galite patirti naudingos vartotojų patirties. Norėdami gauti šią patirtį, klientas gali užsidėti savo vardą ant kavos stiklinės ir pasiimti su savimi. Taip pat klientas turi savo kortelę ir gali naudotis nuolaidomis bei akcijomis, pritaikytomis prie jo įpročių vartojimas.

- Kiekviena įstaiga yra skirtinga ir turi savo asmenybė. Norėdami tai pasiekti, „Starbucks“ prisitaiko prie kiekvieno kultūros teritorijoje. Iš tikrųjų prekės ženklo pavadinimas skiriasi priklausomai nuo kiekvienos šalies kalbos.

- Yra labai griežtas personalo atrankos procesas, daugiausia paremtas geru charakteriu ir bendruomeniškumas kandidatų.

- A oras pagrįstas darbuotojo ir kliento empatija ir visa tai jaukioje atmosferoje, lydimoje gero muzika.

- „Starbucks“ pristato įvairias naujoves ir naujas strategijas (2008 m. Prasidėjo nuosmukio laikotarpis, kuris galiausiai buvo ištaisytas pasikeitus politika plėtimasis).

„Starbucks“ yra daugiatautė įmonė ir jos sėkmė nėra kritikuota

Pirma, kai kurios konservatorių grupės išreiškė nepatogumą, kai kurį laiką vėl buvo naudojamas originalus prekės ženklo logotipas (su undinėle su matomomis krūtimis). Be to, tai, kad kava gaunama iš genetiškai modifikuotų sėklų, taip pat sukėlė griežtą kritiką ir teisines problemas. Siekdamas neutralizuoti tokio tipo kampanijas, „Starbucks“ skatino sąžiningos prekybos politiką, bendradarbiaudamas su vietos kavos gamintojais.

Nuotraukos: „iStock“, fabio lamanna / monticelllo