Sąvoka apibrėžime ABC

Kai esate gamintojo, paslaugų teikėjo ar internetinės terpės svetainėje, normalu, kad jų gali atsirasti abejoja, kaip jis veikia, kokias paslaugas siūlo, kaip susisiekti su organizacija ar ką daryti, jei a bėda.

Tam yra kontaktiniai adresai, kad būtų galima tiesiogiai paklausti ir išspręsti jų abejones, bet mes taip pat randame kitą įrankis, DUK, santrumpa Dažnai užduodami klausimai (Dažniausiai užduodami klausimai) susideda iš dokumento, kuriame pateikiami dažniausiai tarp klausimų kylantys klausimai vartotojai ir jų atitinkami atsakymai, siekiant išaiškinti ir išsklaidyti abejones bei atsakyti į galimas problemas kilti.

Tokiu būdu paslaugą teikianti įmonė greičiau reaguoja į klausimus, iškylančius interneto vartotojams naudotis savo svetaine, didindamas pasitenkinimo lygį ir tuo pačiu atsisiųsdamas techninę tarnybą ar klientų aptarnavimo tarnybą klientas didžiąją savo darbo dalį atsakydami į pasikartojančius klausimus.

Kadangi pagrindinė DUK savybė kyla būtent iš F raidės: atsakymas į dažnai kartojamas abejones, klausimus ir problemas.

instagram story viewer

Paprastai rasime vieną DUK, atsakantį į visas abejones ir dažnai užduodamus klausimus, suskirstyti į skyrius, kurių kiekviename nagrinėjamas skirtingas siūlomos paslaugos aspektas ar tema.

Dažniausiai užduodami klausimai yra prieinami iš žinomos nuorodos, apačioje arba viršuje tinklo puslapis, kurios yra svetainės, kuriose įprasta išvardyti svetainės skiltis, be to, kai kurioje svetainės turinio dalyje minima prieiga prie DUK.

DUK istorija prasideda iš tolo, mes netgi galime grįžti į šimtmečius iki išradimo internetas, bet ar idėja surinkti dažnai siūlomus klausimus ir į juos atsakyti yra tokia logika Atrodo, kad neįmanoma nustatyti pirmojo dokumento ar pradžios datos.

Istorikams aiškiau yra DUK internete pradžia šiuolaikinėje epochoje, ir nors jie nedrįsta diktuoti konkrečios datos ir dokumento, pvz. iš pradžių jie nurodo, kad terminas DUK ir pirmieji klausimų ir atsakymų rinkiniai, kurie atitinka šį apibrėžimą, yra 1982–1985 sąrašuose. nuo paskirstymas pašto tarnyba iš NASA, kaip būdas sutaupyti laiko ir pralaidumo (tuo metu labai mažai) atsakant į klausimus, į kuriuos jau buvo atsakyta anksčiau. Tai, net ir pažvelkime, į laikmetį prieš internetą, nes jis buvo išrastas 1990 m.

The Formatas jis tapo toks sėkmingas, kad pradėjo plisti vartotojų forumuose ir, atsiradus internetui, jis buvo pradėtas naudoti tokiu formatu, kokį šiandien visi žinome.

Dabartiniuose DUK naudojami programavimas kurie naudojasi išteklių siūlo modernus naršyklės, kaip yra dinamiškai slenkančių tekstų atveju.

Nuotraukos: Fotolia - maxsim / pathdoc