Jēdziens definīcijā ABC

Eksperti analītiķi tehnoloģiju nozarē apstiprina, ka nākotne klientu apkalpošanā klients vispirms lielās firmas, bet vēlāk - mazās firmas mākslīgais intelekts, zvani

roboti, kuri tērzēs ar klientiem un lietotājiem, izmantojot elektroniskos kanālus, lai piedāvātu pirmā līmeņa palīdzību.

Šīs sarunas notiks, izmantojot dažādus kanālus, piemēram, tūlītējās ziņojumapmaiņas programmas (WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, ...) vai izmantojot balss sistēmas (tālruņa zvani, Skype, ...), pateicoties atzīšanas tehnoloģiju attīstībai balss.

Patiesībā tagad mēs varam sākt pārbaudīt pirmo robotu tikumus ar noteiktu attīstības pakāpi, jo, piemēram,

Telegram ir savs robotu pakalpojums, kas darbojas minētajā tūlītējās ziņojumapmaiņas tīklā un ar kuru mēs varam noslēgt līgumu, lai piedāvātu savu klientu apkalpošanu.

Bota priekšrocības ir vairākas, bet galvenā ir tā, ka tie ir pieejami 24 stundas diennaktī, 365 dienas gadā. Citiem vārdiem sakot, mazs uzņēmums, kuram nav klientu apjoma vai

ienākumiem nepieciešams, lai algotu personālu nakts maiņu segšanai, var apturēt pirmo a sastopamība notika rītausmā, pateicoties robota konkursam caur atbilstošo kanālu.

Vēl viens veids, kā novērtēt robotu nākotnes iespējas, ir digitālie palīgi, piemēram, Siri iPhone tālrunī vai Google tagad vietnē viedtālruņi Android.

Bet konfesija bot kā tāds tas vēsturiski nāk no tālāka laika, aicinot

jebkura programma, kas automatizē vienu vai vairākus uzdevumus vai bez uzraudzības veic vienu vai vairākas funkcijas.

Spilgts šīs nozīmes piemērs notika (un turpina pastāvēt) tērzēšanas sistēmā, izmantojot IRC.

Kad es vēl pieslēdzos šādām sistēmām, bija automatizētas programmas, kas palika atvērtas tērzēšanas kanāli (jo vismaz tos vajadzētu izmantot vienam interneta lietotājam, kurš arī atbildēja Ar bot, 24 tajās ir klāt), papildus tam, ka to var ieprogrammēt automātiski izraidīt to, kurš rakstījis apvainojumus vai dažus sliktus vārdus.

Tā bija ļoti primitīva tehnoloģija, tikko pirms divām desmitgadēm, taču tā jau ļāva ieskatīties potenciālā, ko piepildīs kāda tāla diena. roboti.

Viņu izmantoto mākslīgā intelekta tehnoloģiju ietekmē zinātniskā fantastika, roboti, kas filmās un seriālos uzvedas kā cilvēki

Un patiesībā tas ir mērķis tiem, kas izstrādā robotus, kuri var veiksmīgi izturēt pārbaudi Tjūrings, lai cilvēks, kas ar viņiem sarunājas, nevarētu tos atšķirt no fiziska cilvēka, kurš ir apmeklē.

Lielā atšķirība starp vienu no vecajiem robotiem, piemēram, tiem, kurus esmu izskaidrojis IRC tērzēšanas tīklā, un modernajiem robotprogrammatūras robotiem Lietotājvārds, lieta ir tāda

Pašlaik mērķis ir nodrošināt viņus ar mākslīgā intelekta komponentu, lai viņi spētu "saprast" un atrisināt uzdevumus, kuriem viņi nav īpaši sagatavoti.

Tādā veidā viņi var atbildēt uz visdažādākajiem lietotāju vai klientu jautājumiem, meklējot tam nepieciešamo informāciju uzņēmuma datu bāzēs un informācijas sistēmās.

To izmantošanas piemērs roboti ir komunikācija incidentu un sadalījumu, lai robots varētu apturēt pirmo trāpījumu un ieteikt lietotājam veikt dažus procedūras standartizēts (tipisks, piemēram, dators vai maršrutētājs), atpazīstot tā aprakstītos simptomus un pielāgojoties tiem.

Ja tas nespēj atrisināt problēmu, robotam ir jāievada visi nepieciešamie dati uzņēmuma CRM un jāinformē tehniķi, lai nākamās dienas sākumā darbaspēks, viņi jau ir ar pieprasījumu un var apkalpot lietotāju.

Vēl viens robotu izmantošanas piemērs var būt ceļojumu vai viesnīcu rezervēšana, izmantojot tūlītējās ziņojumapmaiņas sistēmas, it kā mēs runātu ar mūsu sekretāru.

Boti tikai kautrīgi izvilkuši ķepu, mums no viņiem ir jāgaida daudz vairāk

Nākotnes kontekstā, kurā "saruna" ar mašīnām, ar datorprogrammām būs ierasta parādība.

Fotoattēli: Fotolia - Mandrixta - SemA

Motīvi Bot