Jēdziens definīcijā ABC

Lojalitāte nozīmē, ka kāds nevēlas mainīt savu izvēli attiecībā uz kaut ko, jo jūtas apmierināts un labi izturas. Īsāk sakot, tas ir par cilvēka uzticību. Šo terminu parasti izmanto laukā Bizness un mārketinga pasaulē, jo abās jomās klientu lojalitātes stratēģijas ir izšķirošas veiksmei.

Atslēgas, ko klients var atkārtot

Mārketinga guru lielu nozīmi piešķir klientu lojalitātei. Lai sasniegtu šo mērķi, var būt derīgas dažas stratēģijas:

- Pārvērst produkta vai pakalpojuma iegādi par a pieredze īpašs viņam klientu. Līdz ar to ir jācenšas, lai klienta pieredze daudzus stimulētu sajūtas: saņemtajā informācijā, personalizētajā ārstēšanā un pēcpārdošanas servisā. Citiem vārdiem sakot, tas ir par to, lai klients justos patiesi apmierināts. Apmierināts klients ne tikai vēlēsies atgriezties pie tā paša izveidošanu, bet ieteikšu to citiem.

- Darbinieku draudzīgums ir viens no faktoriem atslēgas. Ar laipnību mēs saprotam tādu aspektu kopumu kā runas veids, žesti, skatiens un, visbeidzot, komunikācija ar klientu.

- Laba gaidīšanas laika pārvaldība ir aktuāls jautājums. Ja klientam jāstāv rindā pārāk ilgi, šī situācija būs neērta un viņš nevēlēsies atgriezties. Ja ir kāds iemesls, kas attaisno gaidīšanu, vēlams par to informēt klientu iepriekš, jo tādējādi viņš nejutīsies tik nemierīgs un neapmierināts.

- Lai sasniegtu klientu lojalitāti, ir būtiski ieklausīties viņu vajadzībās. Šajā ziņā ir jāsniedz efektīva reakcija uz patērētāju bažām. Tam, kurš pārdod preci, ir labi jāizskaidro tās īpašības, taču jāzina arī patērētāja viedoklis.

Konkurence un lojalitāte

Ja uzņēmums vēlas saglabāt savu klientu loku, tas nedrīkst aizmirst kompetenci. Konkurentiem ir vienādi mērķi, un šī iemesla dēļ ir absolūti nepieciešams zināt, ko viņi dara savos stratēģija Bizness.

No otras puses, lojalitātes ideja var tikt projicēta arī uz pašiem uzņēmuma darbiniekiem. Lojāls darbinieks ir tas, pret kuru viņa uzņēmums izturas labi, un tāpēc, lai justos apmierinātam, viņam nebūs jāmeklē darbs konkurējošā uzņēmumā.

Fotogrāfijas: Fotolia - Grafs Višenka / Adiano