Jēdziens definīcijā ABC

Sadales skapjus uzņēmumi vienmēr ir reklamējuši kā augsti izglītotus cilvēkus. Tomēr realitāte ir tāda, ka rotācijas zemo algu dēļ apgrūtina kompetentu cilvēku atrašanu, kad tiek izsaukts šāds dienests.

Zvanu centrs ir zvanu centrs vai zvanu saņemšana. Šis termins attiecas arī uz skaitļošana, uz programmu vai komanda fizisks, kas atbilst tehnoloģija lai šāda veida centrs pildītu savu funkciju.

Ilgu laiku ir bijusi vajadzība grupēt uzmanība uz klients lielu korporāciju vienā birojā, rūpnīcā un pat vienā ēkā. Ideja ir sagrupēt daudzas tālruņa līnijas vienā telpā, tādā veidā jums ir personāls, kas apkalpo uzņēmuma klientus grupa tiek apvienota un tādējādi komanda tiek informēta par jauniem uzņēmuma noteikumiem un to cilvēku darbu, kuri šajos zvanu centros tiek uzraudzīti darbojas. Zvanu centri parasti sastāv no tehnoloģijas, ko sauc par ISDN (Integrated Services Digital Network), kas ļauj piešķirt vairākas līnijas ar vienu līniju, no kuras var veikt zvanus. To var arī konfigurēt zvanu saņemšanai.

Sakaru laikmeta sākumā tur sākumā gadsimtā bija daži cilvēki, parasti sievietes, kas bija atbildīgi par saziņu ar biroju vai nodaļa tieši cilvēkiem, kas zvana no organizācijas ārpuses. Ar šo metodi tika panākts, ka visas uzņēmuma nodaļas tika sazinātas pa tālruni bez katrai nodaļai vai birojam piešķirt noteiktu numuru, kas a organizācija. Sakarā ar milzīgo darba apjomu, kas tika veikts meitenēm, kuras bija atbildīgas par sadales paneļiem, tās tika automatizētas līdz brīdim, kad tās sasniedz digitālo mūsdienu mūsdienu pasaulē.

Bijušais komutators, ko pašlaik sauc par zvanu centru, no kura ienākošais zvans tika manuāli savienots ar atbilstošo uzņēmuma nodaļu. Tāpat viņš rīkojās arī ar izejošajiem zvaniem.

Zvanu centrus parasti veido centrālais serveris ar a datu bāzē, kurai piekļūst cilvēki, kas strādā centrā, lai piedāvātu labāku servisu klientiem, uz kuriem viņi zvana vai no kuriem viņi saņem zvanus, neatkarīgi no tā, vai pasūtījumi, pretenzijas utt.