Cik svarīgi ir saukt cilvēkus pēc viņu ēnas
Miscellanea / / August 08, 2023
Neatkarīgi no tā izcelsmes vai tā kultūra, viss cilvēkiem viņiem ir vārds. Ar viņu mēs identificējam sevi kā indivīdus un vienlaikus izveidojam a komunikācija ar pārējām. Jebkuram indivīdam cilvēkus var iedalīt divos lielos blokos: tajos, kurus pazīst pēc vārda, un visos pārējos.
Kāds ir tavs vārds?
Pirmā lieta, ko mēs darām, kad kādu satiekam, ir pajautāt viņa vārdu. No šīs konkrētās informācijas mēs jau varam izveidot efektīvu un plūstošu personisku kontaktu. Šis vienkāršais jautājums nav tikai protokola jautājums, jo ar to jau ir iespējama domu apmaiņa un patiesa komunikācija.
Ja katru dienu es satieku vienu un to pašu kaimiņu liftā un mēs abi sasveicināmies, es ievēroju vispārējus izglītības un pieklājības noteikumus.
Taču, ja papildus sveicienam saucu viņu vārdā, daru ko citu, jo vienlaikus izpaužu vairākas idejas:
1) Es viņam atgādinu, ka es zinu, kas viņš ir, un tāpēc tas nav tikai kāds kaimiņš, bet gan Antonio, Visente vai Ana,
2) minot viņa vārdu, es paužu lielāku tuvumu un
3) kaut kādā veidā izsaku savu vēlmi nodibināt sirsnīgas attiecības.
Mēs visi esam redzējuši filmu, kurā spridzinātāju pašnāvnieku cenšas izglābt policists vai ugunsdzēsējs. Šajās ekstremālajās situācijās jautājums, kā jūs saucat, iegūst īpašu nozīmi. Ar to iespējams, ka saziņa starp pašnāvnieku un viņa glābēju ir intīmāka un sirsnīgāka. Izmantojot potenciālās pašnāvības vārdu, var rasties nomierinoša psiholoģiska iedarbība.
Identifikācijas plāksnītes ar darbinieka vārdu
Daudzos uzņēmumos darbinieki, kas apkalpo sabiedrību, valkā identifikācijas žetonu ar savu vārdu. Šī stratēģija ietekmē arī komunikāciju starp klientu un darbinieku. Ar nosaukuma plāksnīti tiek aktivizēts personalizēts attiecību mehānisms, jo klients nesazinās ar nenoteiktu darbinieku, bet gan runā ar Mariju, Veroniku vai Luisu. Viņš darbs sabiedrība ir balstīta uz uzmanību klientam, kurš jutīsies labi aprūpēts, ja ierēdni varēs identificēt pēc vārda.
Kaut kas līdzīgs notiek ar telemārketinga speciālistu darbu, jo pirmais, ko šie profesionāļi dara, ir paziņot savu vārdu un pajautāt klientam, kā viņu sauc.
Attēli: Fotolia. Igors Zakovskis/Srdjans
uzraksti komentāru
Piedalieties ar savu komentāru, lai pievienotu vērtību, labotu vai apspriestu tēmu.Privātums: a) jūsu dati netiks izpausti nevienam; b) jūsu e-pasts netiks publicēts; c) lai izvairītos no ļaunprātīgas izmantošanas, visi ziņojumi tiek regulēti.